在全球旅游業(yè)復(fù)蘇與中國高水平對外開放的雙重機(jī)遇下，上航旅游集團(tuán)作為“中國旅行社品牌20強(qiáng)”，充分利用和依托“民航圈最懂旅游，旅游圈最懂民航”的獨(dú)特優(yōu)勢，始終以推動國內(nèi)外旅游業(yè)融合為己任，積極響應(yīng)上海文旅局打造中國入境旅游“第一站”的號召，通過全球資源整合與本土文化深耕雙向發(fā)力，以“民航+文旅”雙核優(yōu)勢為引擎，構(gòu)建“全球分站點(diǎn)+國內(nèi)核心城市”雙輪驅(qū)動模式，持續(xù)助力擴(kuò)大中國入境游全球影響力。2024年初，集團(tuán)成立入境項(xiàng)目組，入境業(yè)務(wù)同比增長119%，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球多個國家和地區(qū)，成為國際游客“感知中國、讀懂中國”的重要窗口之一。  

一、全球落子：五大窗口構(gòu)建“中國文旅樞紐”  

依托股東方密集的洲際航線網(wǎng)絡(luò)和海外分支機(jī)構(gòu)資源，集團(tuán)在莫斯科、巴黎、柏林、曼谷、吉隆坡五大海外城市設(shè)立分站點(diǎn)，作為“中國文旅出海前哨”。  

精準(zhǔn)營銷賦能市場滲透：聯(lián)合當(dāng)?shù)睾诵穆眯猩缤瞥觥癈hina Travel”主題產(chǎn)品矩陣，通過航司官網(wǎng)、海外城市TikTok、Instagram等社媒平臺定向推廣，觸達(dá)當(dāng)?shù)貪撛诳腿?，上?！?40小時過境免簽”政策曝光量大幅提升。  

服務(wù)前置提升體驗(yàn)感受：在海外各分站點(diǎn)設(shè)立相關(guān)語種服務(wù)中心，提供各類代辦、行程定制等“一站式行前服務(wù)”，2024年服務(wù)國際游客滿意度達(dá)98%。 

文化共鳴強(qiáng)化品牌認(rèn)知：聯(lián)動海外酒店打造“中國文旅體驗(yàn)角”，舉辦非遺巡展、文化沙龍，吸引海外游客參與，莫斯科站點(diǎn)入境游成為2024年度最大亮點(diǎn)。  

二、國內(nèi)深耕：六大城市矩陣講好“中國故事”  

以上海為核心，聯(lián)動北京、西安、成都、昆明、三亞，構(gòu)建“文化+生態(tài)”雙主線產(chǎn)品體系。

打造“入境旅游第一站”：在上海推出“摩登速度”“浦江夜宴”等主題線路，串聯(lián)東方明珠、外灘金融帶等IP，結(jié)合“光影藝術(shù)節(jié)”等夜經(jīng)濟(jì)場景。以城市空間為載體，打造集夜游、夜娛、夜賞為一體的多元化旅游“夜經(jīng)濟(jì)”，塑造推出城市流量新地標(biāo)。將機(jī)場“旅客流量”轉(zhuǎn)換為“經(jīng)濟(jì)增量”，提升入境游客體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)增長。

文明探源與生態(tài)秘境：不斷迭代升級旅游產(chǎn)品，滿足入境游客的多元需求。北京“串聯(lián)故宮、長城、頤和園，融入胡同探秘與京劇體驗(yàn)，展現(xiàn)歷史與現(xiàn)代的碰撞”，西安“兵馬俑為核心，結(jié)合古城墻騎行、大唐不夜城光影秀，打造穿越時空的史詩之旅”，成都“大熊貓基地深度互動，寬窄巷子體驗(yàn)原汁原味市井生活，傳遞“慢生活”哲學(xué)，昆明“石林奇幻探索、滇池觀鷗，詮釋‘春城’生態(tài)與民族風(fēng)情，三亞“蜈支洲島潛水、免稅購物狂歡、黎族文化村落探訪，定義濱海奢享新方式”。

六地聯(lián)動所有產(chǎn)品均融入“240小時過境免簽”政策紅利，通過“機(jī)票+簽證+目的地服務(wù)”一體化模式，實(shí)現(xiàn)國際旅客“快進(jìn)慢游”。  

創(chuàng)新服務(wù)模式：在上海浦東機(jī)場創(chuàng)新推出“免費(fèi)半日游”及“機(jī)場管家服務(wù)”，試運(yùn)營期間服務(wù)超千名過境旅客，獲得過境旅客的高度贊揚(yáng)，成為踐行企業(yè)社會責(zé)任的重要實(shí)踐。

三、文化融合：“非遺版”春節(jié)行動帶動全球文化共鳴

2025年春節(jié)假期里，集團(tuán)精心策劃并實(shí)施了一系列旨在促進(jìn)國際旅游文化交流的精彩活動，“非遺版”春節(jié)為全球旅游愛好者搭建起一座通往中國深厚文化底蘊(yùn)的橋梁。

全球在地化傳播網(wǎng)絡(luò)激活：積極開展了豐富多彩的國際旅游文化交流活動。在全球五個分站點(diǎn)——俄羅斯莫斯科、法國巴黎、德國柏林、泰國曼谷和馬來西亞吉隆坡，特別安排了工作人員走上街頭，對當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行了深入的采訪。這些來自不同國家和地區(qū)的居民紛紛表達(dá)了對來中國旅游的濃厚興趣與熱切期待，他們分享了自己對中國文化的喜愛，以及對未來到中國親身體驗(yàn)的渴望。

入境旅游產(chǎn)品迭代升級：精心策劃并跟蹤拍攝了春節(jié)期間眾多入境旅游團(tuán)的精彩瞬間。這些旅游團(tuán)分別來自不同的國家和地區(qū)，他們在北京、上海、成都、西安、昆明、三亞等國內(nèi)六個具有代表性的城市，和服務(wù)人員們一起度過了難忘的春節(jié)假期。入境游客們不僅品嘗了地道的中國美食，還深入體驗(yàn)了中國的傳統(tǒng)文化和非遺民俗活動，如貼春聯(lián)、放鞭炮、包餃子、舞龍舞獅等。游客們紛紛表示，這次旅行讓他們更加深入地了解了中國的歷史和文化，感受到了中國人民的熱情好客和濃厚的節(jié)日氛圍。

四、政策共振：以國家戰(zhàn)略錨定航旅融合新范式  

作為浦東新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會會長單位，集團(tuán)深度參與國家入境游政策的實(shí)踐落地，推動“政策紅利”向“市場動能”轉(zhuǎn)化。  

政策轉(zhuǎn)化：受浦東新區(qū)區(qū)委宣傳部（區(qū)文體旅游局）委托，開展浦東機(jī)場過境免簽旅游市場調(diào)研，編制《浦東機(jī)場過境免簽旅客入境旅游服務(wù)實(shí)施方案》，將政策優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為“上海一日游”“半日游”等20余條標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；  

全鏈條服務(wù)：依托股東方在高端酒店、商業(yè)綜合體和文旅地標(biāo)資源，為入境游客構(gòu)建“游購?qiáng)首　币惑w化體驗(yàn)，深度響應(yīng)國家“文旅消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容”；多語種導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)：組建英、法、德、俄等多語種導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，開展“中國文化歷史知識”專項(xiàng)培訓(xùn)，賦能導(dǎo)游講好中國故事。  

線上拓展：積極接洽OTA電商平臺，通過線上和線下相結(jié)合的方式，面對海外市場推出機(jī)票+簽證的服務(wù)，不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、豐富渠道拓展，促進(jìn)中國入境游市場的復(fù)蘇和發(fā)展。

五、責(zé)任擔(dān)當(dāng)：以文旅為媒促全球文明互鑒  

集團(tuán)將企業(yè)社會責(zé)任融入業(yè)務(wù)內(nèi)核，精心設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，注重結(jié)合中國豐富的文化遺產(chǎn)和自然景觀，為入境游客提供獨(dú)特且富有人文意義的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)文化的深度交流與傳承。同時，還積極參與和支持旅游地鄉(xiāng)村公益活動，為文旅融合賦能鄉(xiāng)村做出貢獻(xiàn)。

文化傳播：在海外分站點(diǎn)舉辦“中國非遺巡展”，挑選具有代表性的中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，如剪紙、刺繡、皮影戲、玉雕等，展示其精湛技藝和深厚文化內(nèi)涵，增強(qiáng)文化親和力；

節(jié)慶聯(lián)動：在春節(jié)、中秋等節(jié)點(diǎn)推出"節(jié)慶文化沙龍"，邀請海外游客參與應(yīng)季節(jié)慶特色民俗制作的同時分享中國傳統(tǒng)節(jié)慶文化，創(chuàng)造"Chinese Festival"場景。 

公益行動：在昆明、三亞等地推廣“文旅賦能鄉(xiāng)村”計(jì)劃，引導(dǎo)國際游客參與生態(tài)保護(hù)與社區(qū)公益。  

通過多元舉措，集團(tuán)不僅推動旅游經(jīng)濟(jì)增效，更助力構(gòu)建中國文化的全球認(rèn)同。    

六、未來藍(lán)圖：打造“航空+文旅+消費(fèi)”全球生態(tài)圈  

面向未來，集團(tuán)將持續(xù)深化其在入境游領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，并加速推動航旅融合的戰(zhàn)略布局。不斷優(yōu)化入境游產(chǎn)品線，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加豐富多元的旅游體驗(yàn)吸引國際游客，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大其在入境游市場的領(lǐng)先地位。同時，將積極探索航空與旅游業(yè)務(wù)的深度融合，通過整合航空資源、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、提升旅行便捷性等措施，為游客提供更加便捷、舒適的航旅一體化服務(wù)。

航線聯(lián)動：依托股東方“一帶一路”航線資源，深度發(fā)掘中亞及中東地區(qū)作為新興客源市場的潛力。通過航線聯(lián)動，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，精心設(shè)計(jì)一系列符合當(dāng)?shù)芈糜纹煤臀幕厣穆糜萎a(chǎn)品，利用航司廣泛的航線網(wǎng)絡(luò)，為游客搭建起通往中國的空中橋梁。

場景創(chuàng)新：依靠股東方全球商業(yè)體布局，通過整合旅游資源、設(shè)計(jì)定制化線路和產(chǎn)品、提供機(jī)場一站式服務(wù)以及提升服務(wù)質(zhì)量等方式，打造入境旅游第一站的消費(fèi)閉環(huán)，為入境游客提供更多高品質(zhì)、便捷、連貫的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

數(shù)字賦能：通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集與整合、構(gòu)建先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析體系、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品動態(tài)優(yōu)化與創(chuàng)新、提升數(shù)字化營銷能力及人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，數(shù)字賦能入境游大數(shù)據(jù)平臺，為入境游業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。  

結(jié)語  

從“服務(wù)入境”到“文化出海”，上航旅游集團(tuán)以“China Travel”為紐帶，架起全球文旅交流之橋。未來，將繼續(xù)以“中國服務(wù)”為筆，以“文化自信”為墨，在國際舞臺上書寫中國文旅高質(zhì)量發(fā)展的世界級答卷，助力全球游客“從上海出發(fā)，讀懂新時代中國”。