振興德國入境旅游——下一步將投入使用開放數(shù)據(jù)項目——通過線上活動為德國旅游業(yè)打造強有力的市場份額和影響力——加大對智能服務(wù)的投放及應(yīng)用（如AI、VR、MR）

法蘭克福，2021年2月1日——德國國家旅游局（DZT）制定了切合實際的入境旅游復(fù)蘇戰(zhàn)略，重點開發(fā)數(shù)字工具，致力于與客戶保持密切溝通。品牌意識和旅行意向是當(dāng)前復(fù)蘇戰(zhàn)略的重點。從在國際市場封鎖期內(nèi)開展安撫性活動，到關(guān)于旅游行業(yè)的數(shù)字活動和研討會，再到有針對性的產(chǎn)品宣傳，德旅局在與客戶溝通的各個階段都能通過對話窗口、人工智能應(yīng)用（如聊天機器人）、機器學(xué)習(xí)和預(yù)測分析系統(tǒng)等形式，不斷利用數(shù)字科技。

德旅局正協(xié)同聯(lián)邦各州的旅游營銷組織以及許多其他項目合作伙伴一起，推動建設(shè)富有創(chuàng)新性、充滿責(zé)任感的數(shù)據(jù)使用模式，并著力擴(kuò)建性能卓越的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，從而提高德國旅游業(yè)的數(shù)據(jù)管理能力。該項目涵蓋了德國政府實施新數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的所有行業(yè)領(lǐng)域。

德旅局董事會主席何佩雅（Petra Hedorfer）說：“分析人士一致認(rèn)為，國際旅游業(yè)將自2021年開始，從新冠疫情的危機中復(fù)蘇。我們當(dāng)前的任務(wù)是提高旅游勝地德國的品牌知名度，并利用反周期性營銷將客戶需求引導(dǎo)向我們的產(chǎn)品。數(shù)字化形式和數(shù)字信息技術(shù)為我們開辟了更多的可能性，讓我們能夠擴(kuò)大與客戶的精準(zhǔn)對話，加強我們與國際旅游業(yè)的聯(lián)系，并與德國旅游業(yè)的合作伙伴分享新的見解。在過去的2020年，我們已經(jīng)在疫情危機期間加強了德國旅游業(yè)的數(shù)字化形象。未來，我們也將共同帶領(lǐng)德國入境旅游走出新冠疫情危機并振興德國入境旅游?！?/span>

開放數(shù)據(jù)和知識圖譜項目進(jìn)入應(yīng)用階段

為了應(yīng)對全球平臺經(jīng)濟(jì)對技術(shù)以及商業(yè)提出的日益增長的挑戰(zhàn)，我們必須通過各種手段（如搭載人工智能的應(yīng)用等）做到讓人們能夠在所有數(shù)字平臺上找到“旅游勝地德國”的旅游產(chǎn)品，并有針對性地向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品。這意味著，旅游價值鏈上所有相關(guān)人員需要完整地記錄下數(shù)據(jù)內(nèi)容，并根據(jù)其語義進(jìn)行結(jié)構(gòu)劃分，讓用戶可以在各個不同平臺上訪問。這也為新的商業(yè)模式提供了更多的機會，包括初創(chuàng)領(lǐng)域。為了向服務(wù)供應(yīng)商和旅游景點在全球旅游行業(yè)的競爭中提供支持，德旅局正在進(jìn)一步推動實施德國旅游經(jīng)濟(jì)的“開放數(shù)據(jù)和知識圖譜項目”。該項目第一階段內(nèi)容將于2021年第二季度投入使用。

積極開展線上活動，與旅游行業(yè)持續(xù)保持聯(lián)系

2021年，數(shù)字活動將繼續(xù)影響德旅局與國際旅游行業(yè)的對話。因此，德旅局將于3月9日至13日，在2021年度線上柏林國際旅游展覽會（ITB Berlin NOW）上與所有外國代表一起參展。德旅局將與來自各個客源市場的頂尖旅游業(yè)內(nèi)人士建立聯(lián)系，以期更好地制定新冠危機復(fù)蘇戰(zhàn)略，攜手開發(fā)2021年國際市場合作項目，并在對話中共同展望未來前景。

在線上柏林國際旅游展覽會開展期間，德旅局將同時于3月12日舉辦“無障礙出行日”活動，這項活動也是德旅局可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項內(nèi)容。值此活動舉辦十周年之際，本次活動將首次以線上的形式舉行。

基于目前新冠疫情的形勢以及去年累積的積極經(jīng)驗，旅游勝地德國最大的入境旅游研討會“德國旅游交易會”（GTM）今年也將再次以線上形式啟動，舉辦時間為2021年4月25日至27日。

數(shù)字應(yīng)用加強了德旅局與客戶的聯(lián)系

德旅局還啟動了與游客進(jìn)行線上對話的其他方式。例如，在刺激客戶旅游出行意向以及旅游方案規(guī)劃方面，德旅局使用了搭載人工智能的聊天機器人，現(xiàn)已能夠為潛在客戶提供極為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在社交媒體營銷中，除VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）和MR（混合現(xiàn)實）外，德旅局還采用了游戲化的宣傳形式，重點針對年輕人進(jìn)行宣傳，激發(fā)他們對旅游勝地德國的興趣。

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