2019年3月，Travelzoo旅游族在上海發(fā)布2019年旅游關(guān)鍵詞和新趨勢預(yù)測。作為全球旅游優(yōu)惠信息媒體平臺，旅游族如何生成用戶畫像，如何借由對于2019年旅游市場的預(yù)測，從而與中國旅業(yè)同仁共同探討潛在的市場機會。帶著疑問，國家旅業(yè)網(wǎng)對Travelzoo旅游族中國區(qū)總經(jīng)理兼亞太區(qū)首席財務(wù)官張可玲進行了專訪。

張可玲女士自2007年開始在Travelzoo擔(dān)任亞太地區(qū)首席財務(wù)官職位，主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司策略、財務(wù)法人事商業(yè)發(fā)展及運營。憑借超過20年電商、交互媒體及互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)的經(jīng)驗，以獨特的戰(zhàn)略及執(zhí)行能力幫助幫助Travelzoo在澳大利亞、中國大陸、香港、臺灣、日本、東南亞地區(qū)取得成功的發(fā)展。

張可玲女士給人相當干練的形象，對于國家旅業(yè)網(wǎng)的提問侃侃而談。在說到到旅游族發(fā)布的20個2019旅游關(guān)鍵詞及新趨勢預(yù)測中，是如何梳理大數(shù)據(jù)從而得出的這些數(shù)據(jù)的時候，張總告訴我們，這20個旅游關(guān)鍵詞及新趨勢的產(chǎn)生，是基于Travelzoo旅游族自身對于行業(yè)和用戶的深刻洞察。旅游族為用戶提供的產(chǎn)品涵蓋交通、住宿、餐飲及休閑度假等方面，通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)旅游族的用戶多為城市新中產(chǎn)，且女性用戶的占比較高。現(xiàn)今，新中產(chǎn)的出行趨勢明顯呈現(xiàn)以家庭為單位，比如以親子游為例，家庭每季度出游的次數(shù)在1-3次，每次出游的時間在1-3天。他們對于品質(zhì)有較高要求，包括服務(wù)質(zhì)量和體驗度。女性現(xiàn)在在出行決策上占有相對主導(dǎo)地位，因為她們更了解出游的需求。旅游族多年來，也是基于對客戶的了解，結(jié)合對市場現(xiàn)狀的分析，挖掘和設(shè)計更符合市場要求的產(chǎn)品，從而滿足消費者的需求?！敖衲晡覀兿Ｍㄟ^對旅游現(xiàn)狀及趨勢的關(guān)注，希望與業(yè)者們分享這些信息，并共同思考，如何把旅游市場做得更好?！?/span>

對于如何把握今年市場新機遇體現(xiàn)在哪些方面，迎合發(fā)展趨勢呢，張總表示：“我們?yōu)橛脩籼峁┑漠a(chǎn)品首先是非常有品質(zhì)符合中產(chǎn)消費者的需求”。旅游組通過與合作伙伴包括酒店、旅行社的合作，采購品質(zhì)資源和特色資源，并進行再包裝和設(shè)計。不少產(chǎn)品是通過內(nèi)部員工體驗后，再推給消費者的，因此消費者的滿意度非常高，市場的銷售成績也非常好?！敖Y(jié)合今年的市場趨勢，我們希望與供應(yīng)商一起，更有針對性的來打包旅游產(chǎn)品”。張總談到，產(chǎn)品設(shè)計和包裝對于員工的要求也比較高，但他們出色的功過能力，以及對于市場的敏感度，保證了推出的產(chǎn)品在市面上非常獨家，非常具有競爭優(yōu)勢。旅游族也希望旅游企業(yè)能打開思路，迎合市場發(fā)展的趨勢，與他們強強聯(lián)手。過往與旅行社進行線下的合作機會也不多，未來旅游族期待能與旅行社開展一些線下推廣的活動，針對目標客群開展一些特色主題活動，拓展用戶渠道，但主要還是圍繞中產(chǎn)階層的需求，保證品質(zhì)。

不少旅游企業(yè)對現(xiàn)下市場的反饋都是今年中國經(jīng)濟環(huán)境不好，企業(yè)日子不好過，但事實上市場的精細化程度越來越高，產(chǎn)品分級的趨勢也日益明顯。因此張總就2019旅游市場的新期待表示，旅游族也在關(guān)注用戶的要求越來越多樣化，需求越來越個性化，需求越來越品質(zhì)化?；诼糜巫鍖τ谧陨碛脩舻那逦私猓瑫^續(xù)保持對于服務(wù)這些中產(chǎn)人群的熱情和專業(yè)度。旅游族將堅持初心，繼續(xù)深入研究用戶的旅游消費心理，建立一些合作機會，向用戶提供真正高性價比、高品質(zhì)的優(yōu)惠產(chǎn)品，與旅業(yè)同仁共同助力行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。