2023年，是中國(guó)旅游行業(yè)“煥新出發(fā)”的一年——前期積累的需求在今年加速釋放，產(chǎn)業(yè)全面強(qiáng)勁恢復(fù)，新熱點(diǎn)、新需求頻現(xiàn)加速產(chǎn)品更新，旅游市場(chǎng)熱度高企……行業(yè)復(fù)蘇實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折。

伴隨著大眾出行需求的廣泛回歸，嶺南集團(tuán)旗下廣之旅緊抓市場(chǎng)和行業(yè)復(fù)蘇機(jī)遇，出境游重啟首團(tuán)系列取得重大成功，旅游產(chǎn)品體系及出行服務(wù)的不斷優(yōu)化，渠道功能延伸及線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的數(shù)智化升級(jí)，“全國(guó)買(mǎi)、全國(guó)賣(mài)”規(guī)模擴(kuò)大成效顯著，景區(qū)運(yùn)營(yíng)、會(huì)展業(yè)務(wù)、旅運(yùn)服務(wù)捷報(bào)頻傳，持續(xù)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，表現(xiàn)出極強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展韌性以及變革創(chuàng)新的底氣。

廣之旅董事長(zhǎng)、總裁趙文志表示，今年以來(lái)，乘著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)全面復(fù)蘇的“春風(fēng)”，該社積極擁抱市場(chǎng)機(jī)遇、消費(fèi)者需求變化，通過(guò)推動(dòng)供應(yīng)鏈重塑、旅游產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新加速、全渠道網(wǎng)絡(luò)持續(xù)布局與融合，“一主多元”企業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)踐行與深化，以“沖刺”的姿態(tài)跑出行業(yè)復(fù)蘇“加速度”。

旅游市場(chǎng)穩(wěn)步回升，行業(yè)全板塊熱點(diǎn)頻現(xiàn)

今年上半年，文化和旅游部先后發(fā)布60國(guó)開(kāi)放出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)+酒”名單，人們積壓了3年的出境需求得到釋放，出游意愿和熱度不斷上升。對(duì)于中國(guó)游客而言，出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)的恢復(fù)意味著出游半徑快速延長(zhǎng)，目的地的可選擇性更多、出游體驗(yàn)更加多元；而對(duì)于全球旅游業(yè)而言，中國(guó)游客的回歸，意味著中國(guó)赴境外其他國(guó)家的出行服務(wù)恢復(fù)、全球旅游行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展有效提速。

2月6日凌晨，廣之旅組織近50名游客，在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐0：15起飛的航班，分別出發(fā)前往阿聯(lián)酋、埃及——這是自2020年1月26日國(guó)家文旅部宣布“全國(guó)旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’旅游產(chǎn)品”時(shí)隔3年后，我國(guó)境內(nèi)首個(gè)出發(fā)的出境旅游團(tuán)隊(duì)，標(biāo)志著我國(guó)出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)正式拉開(kāi)重啟大幕。隨著出境團(tuán)隊(duì)游開(kāi)放國(guó)家的持續(xù)增加，廣之旅共組織近50個(gè)出境團(tuán)隊(duì)游首團(tuán)，全國(guó)首團(tuán)涵蓋首批開(kāi)放國(guó)家的2/3.出境游團(tuán)隊(duì)數(shù)量及規(guī)模位居全國(guó)前列，成為了行業(yè)復(fù)蘇的現(xiàn)象級(jí)事件。11月22日，廣之旅成功組織了如華南出境游重啟后首個(gè)36人的“赴南極游大團(tuán)”，極大提振了行業(yè)士氣。產(chǎn)品研發(fā)方面，廣之旅針對(duì)不同客群不斷豐富的品類(lèi)與產(chǎn)品組合，如面向中青年白領(lǐng)全新推出的YOUNG系列“同齡旅行”產(chǎn)品、“新五感”旅游產(chǎn)品；面向追求舒適的客群推出多城市連住及慢享系列產(chǎn)品等。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，出境團(tuán)隊(duì)游的恢復(fù)，助力推動(dòng)出游信心的持續(xù)提振。這種信心的提振，也體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的表現(xiàn)上。來(lái)自廣之旅的營(yíng)收數(shù)據(jù)顯示，目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)已恢復(fù)至2019年同期水平，產(chǎn)品新品更新率43%，包括圍繞家庭出游人群持續(xù)推廣的“一家一團(tuán)”系列產(chǎn)品；面向可自由支配時(shí)間更長(zhǎng)的休閑客群推出“旅居”型產(chǎn)品等，新產(chǎn)品營(yíng)收占到總產(chǎn)品營(yíng)收近4成。與此同時(shí)，廣之旅持續(xù)加強(qiáng)與全國(guó)各地文旅主管部門(mén)開(kāi)展合作，政企聯(lián)動(dòng)策劃組織超過(guò)100個(gè)主題旅游活動(dòng)，其中，超過(guò)7成組團(tuán)人數(shù)達(dá)百人以上。在文旅融合方面，持續(xù)打造“民族華章”系列產(chǎn)品；“旅游+鄉(xiāng)村振興”旅游幫扶產(chǎn)品逾百款，目的地涵蓋貴州畢節(jié)、黔南、安順、茅臺(tái)，福建龍巖，黑龍江齊齊哈爾、伊春、北大荒，西藏波密，新疆疏附等地區(qū)，以及廣東省內(nèi)從化、清遠(yuǎn)、梅州等地區(qū)。

隨著旅游業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇,定制游也迎來(lái)了新局面。廣之旅方面表示，今年以來(lái)，定制旅游業(yè)務(wù)分別在企事業(yè)單位定制、大眾定制方面迎來(lái)新的的突破，包括全年成功完成逾百個(gè)省市政府出訪、大企業(yè)公商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)等大型活動(dòng)；而在大眾定制方面，則發(fā)布優(yōu)于市場(chǎng)平均水平的“一家一團(tuán)”服務(wù)承諾，從需求端推動(dòng)定制出行服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力的持續(xù)提升。

緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，加速渠道構(gòu)建

2023年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)頻現(xiàn)；加上國(guó)家相繼出臺(tái)一系列利好政策，以及相關(guān)舉措的落地生效，使旅游消費(fèi)需求加速釋放，成為消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，為擴(kuò)大消費(fèi)點(diǎn)燃了“游”火。以此為契機(jī)，廣之旅緊抓市場(chǎng)熱點(diǎn)深度參與供應(yīng)鏈重塑，通過(guò)加大航空、目的地接待資源等抓手，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)提升。通過(guò)華南總部與全國(guó)分支機(jī)構(gòu)持續(xù)強(qiáng)化在全國(guó)聯(lián)運(yùn)、資源及渠道共享、互為組接團(tuán)、數(shù)字化統(tǒng)一管理等方面的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，“全國(guó)買(mǎi)、全國(guó)賣(mài)”的運(yùn)營(yíng)模式初顯成效；四川新界、武漢飛途由單一出境游目的地批發(fā)商向多市場(chǎng)綜合運(yùn)營(yíng)商發(fā)展；西安秦風(fēng)多措并舉掌控當(dāng)?shù)責(zé)衢T(mén)景點(diǎn)門(mén)票，研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品提升客戶(hù)體驗(yàn)，促使業(yè)績(jī)強(qiáng)勁復(fù)蘇，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入遠(yuǎn)超2019年同期。

同時(shí)，廣之旅體系積極響應(yīng)落實(shí)國(guó)家文旅部門(mén)“你好！中國(guó)”的入境游號(hào)召，全國(guó)范圍內(nèi)推動(dòng)入境游業(yè)務(wù)，旗下子公司海南特區(qū)國(guó)旅利用海南免稅島優(yōu)勢(shì)，先行先試大力推進(jìn)入境游市場(chǎng)拓展，通過(guò)規(guī)模采購(gòu)入境航空資源，全年接待了來(lái)自新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等多批超百人的大團(tuán)。

在渠道拓展方面，廣之旅在功能延伸及線(xiàn)上線(xiàn)下方面持續(xù)發(fā)力。門(mén)店從單一交易場(chǎng)景延伸為打造文化展示空間、策劃分享活動(dòng)等更多功能；總部及各分支機(jī)構(gòu)常態(tài)化開(kāi)展直播帶貨活動(dòng)，GMV創(chuàng)新高；深化易起行平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接引入酒店產(chǎn)品超45萬(wàn)間及國(guó)內(nèi)諸多熱門(mén)航線(xiàn)。在出境游業(yè)務(wù)重啟通知發(fā)出后，廣之旅迅速行動(dòng)，從產(chǎn)品上架，到營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，一周之內(nèi)實(shí)現(xiàn)首批20個(gè)國(guó)家首團(tuán)滿(mǎn)團(tuán)，新西蘭首團(tuán)40個(gè)名額上架后1分鐘售罄，沖上“熱搜”。

深耕“一主多元”戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

據(jù)悉，“一主多元”是廣之旅近年著力推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略思路。在旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)、國(guó)家提出高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，該戰(zhàn)略的踐行落地也在今年取得突破性發(fā)展；并在會(huì)展服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、智慧旅游服務(wù)等多方面均取得較大提升，多元產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)一步成熟。

景區(qū)版塊，廣之旅旗下廣州廣之旅悅景目的地旅游發(fā)展公司成功簽約貴州4A高蕩千年布依古寨運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目；在城央休閑景區(qū)運(yùn)營(yíng)方面，升級(jí)改造的白云山鳴春谷景區(qū)煥新開(kāi)園，重磅發(fā)布鳴春谷鳥(niǎo)園IP“小鳴”，致力打造城央休閑公園綜合體標(biāo)桿項(xiàng)目，持續(xù)開(kāi)發(fā)和更新公園文創(chuàng)商品，滿(mǎn)足鳴春谷項(xiàng)目升級(jí)改造后植入文創(chuàng)業(yè)態(tài)需求。

會(huì)展服務(wù)版塊，廣之旅會(huì)展公司在2023年創(chuàng)下了業(yè)績(jī)歷史紀(jì)錄，截至11月底全年?duì)I收較2019年增長(zhǎng)近8成。在全國(guó)會(huì)展業(yè)恢復(fù)的窗口期，會(huì)展公司在“展、會(huì)、賽、節(jié)”四大業(yè)務(wù)賽道上全力拓展市場(chǎng)——成功續(xù)約廣東省旅博會(huì)三年承辦權(quán)，完成“2023廣東海絲博覽會(huì)”的整體統(tǒng)籌工作；優(yōu)質(zhì)的政務(wù)會(huì)議服務(wù)得到了“亞洲青年領(lǐng)袖論壇”、“讀懂中國(guó)”、“粵港澳大灣區(qū)法治論壇”、“2023中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果交易會(huì)”、“全球市長(zhǎng)論壇”等組委會(huì)的表?yè)P(yáng)；提升賽事籌辦能力，順利承接了“羊城工匠杯”2023年餐飲行業(yè)技能競(jìng)賽和2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽；通過(guò)優(yōu)秀的主題策劃，市場(chǎng)化運(yùn)作了“呂田一桌菜”、“廣黔共育技能人才培訓(xùn)”等具有社會(huì)影響力的項(xiàng)目。

在加大布局旅游產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分市場(chǎng)方面，廣之旅培育探索未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展增量，與新吉奧集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造房車(chē)生活的價(jià)值鏈，制定房車(chē)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并向市場(chǎng)推出全新房車(chē)產(chǎn)品體系，現(xiàn)已覆蓋私家團(tuán)、自駕跟團(tuán)游、自駕自由行及房車(chē)租賃四大品類(lèi)。

持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)，助力推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

據(jù)了解，廣之旅參與起草的LB/T 084—2022《出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范》實(shí)施，對(duì)涉及領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的進(jìn)一步細(xì)化，并在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要框架、標(biāo)準(zhǔn)引用及實(shí)施驗(yàn)證等內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充完善，對(duì)領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中的突發(fā)情況處理、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面提出了更加具體的規(guī)范要求。廣之旅還主筆起草了DB4401/T 224—2023《旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品管理規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)內(nèi)首個(gè)覆蓋旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、交付、檢驗(yàn)和改進(jìn)全流程的管理規(guī)范，對(duì)推動(dòng)地區(qū)旅行社行業(yè)規(guī)范、發(fā)展起到積極作用。

市場(chǎng)全面重啟，也成為加速行業(yè)優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)的“沃土”。6月28日，廣之旅導(dǎo)游陳希、賀盟萌、潘文杰在2023年廣東省導(dǎo)游職業(yè)技能大賽中榮獲“廣東省明星導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)，陳希在比賽中奪冠。11月3日，廣之旅旗下西安秦風(fēng)導(dǎo)游程佳萌在第五屆全國(guó)導(dǎo)游大賽決賽中榮獲“優(yōu)秀風(fēng)采選手”稱(chēng)號(hào)——廣之旅在為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的同時(shí)，金牌導(dǎo)游數(shù)量持續(xù)位居廣州旅行社之首。

此外，廣之旅收獲了多個(gè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，包括作為廣東省唯一入選旅行社企業(yè)獲評(píng)國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位；《全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系賦能旅行社文旅融合新發(fā)展》典型經(jīng)驗(yàn)材料入選全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)名單；榮膺第五屆中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)行業(yè)榜單旅行社品牌20強(qiáng)、國(guó)內(nèi)社TOP30和研學(xué)旅游精品案例；獲評(píng)首輪廣州文化和旅游市場(chǎng)主體信用等級(jí)3A級(jí)企業(yè)；廣之旅“ 三路九步”農(nóng)旅融合質(zhì)量管理模式入選廣州市首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新實(shí)踐典型案例。

廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，廣之旅董事長(zhǎng)、總裁趙文志對(duì)2024年的旅游行業(yè)寄予厚望，度過(guò)寒冬復(fù)蘇后的旅游業(yè)，將持續(xù)緊貼推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主旋律，加快產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控及升級(jí)，在國(guó)家加快構(gòu)建新發(fā)展格局下，契合新消費(fèi)、新需求，為企業(yè)和行業(yè)的未來(lái)發(fā)展而持續(xù)蓄力。