世界旅游旅行業(yè)理事會（WTTC）2023年全球峰會于11月初在非洲盧旺達(dá)首都基加利舉行，主題為“構(gòu)建通向可持續(xù)未來的橋梁”。約50個國家的1200多位嘉賓出席，解析當(dāng)前旅游業(yè)的一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)，尋求答案。WTTC最新的《經(jīng)濟(jì)影響力》報告預(yù)測：未來10年，旅游業(yè)將為非洲貢獻(xiàn)1,680億美元。峰會帶領(lǐng)旅游巨頭企業(yè)走進(jìn)非洲，感受一個融冰之初的巨大市場，為非洲旅游業(yè)的崛起助力喝彩。

WTTC 全球峰會部分VIP成員 （圖源：WTTC）

峰會概況

峰會在基加利會展中心（Kigali Convention Center）舉行。造價3億美元的會展中心于2016年落成，容納量2,600 人，緊連著有約300個房間的五星級麗笙酒店（Radisson Blu Hotel） 和其它配套區(qū)域。中心持續(xù)吸引著國際會議和體育賽事，是盧旺達(dá)最成功的基建項(xiàng)目之一。會議中心裝飾得溫馨雅致，盧旺達(dá)民族風(fēng)與會議logo的設(shè)計(jì)完美融合。盧旺達(dá)國家舞蹈團(tuán)舞者們激情起舞，酣暢而輕曼，拉開了峰會序幕。

峰會共有13場圓桌討論會，60多位發(fā)言人，圍繞聯(lián)接、投資、合作、宣傳、保護(hù)5個主題進(jìn)行了探討。眾多議題包括AI、為新生代服務(wù)、航空業(yè)的挑戰(zhàn)、酒店業(yè)的與時俱進(jìn)、新興市場分析、生態(tài)保護(hù)等等。

有關(guān)AI的討論會（圖源：Haybina Hao）

盧旺達(dá)發(fā)展署（Rwanda Development Board）CEO Francis Gatare在開幕式上致辭說，盧旺達(dá)成為WTTC全球峰會的東道主，是一個里程碑，也讓世界看到盧旺達(dá)是怎樣轉(zhuǎn)型的。盧旺達(dá)深深懂得旅游業(yè)的價值，它也是促進(jìn)世界團(tuán)結(jié)的紐帶。他歡迎嘉賓們明年9月參加第20屆“山地大猩猩命名儀式”（Gorilla Naming Ceremony），國寶大猩猩象征著生態(tài)保護(hù)的成功。  

WTTC總裁兼CEO朱莉婭·辛普森（Julia Simpson）致辭，高度贊揚(yáng)了盧旺達(dá)成功地推動旅游業(yè)和保護(hù)山地大猩猩的事業(yè)，分享了WTTC最新的非洲報告預(yù)測：未來10年非洲的旅游業(yè)將每年增長5.1%，帶來500億美元的效益和600 萬個就業(yè)機(jī)會。她介紹了WTTC與沙特阿拉伯的聯(lián)合研究項(xiàng)目，通過監(jiān)測185個國家溫室氣體排放，把控全球旅游業(yè)對環(huán)境和社會的影響，找到問題所在，尋求解決方案。她重申旅游旅行業(yè)的核心是和平。

 WTTC 總裁兼CEO朱莉婭·辛普森（Julia Simpson）（圖源：WTTC）

WTTC峰會是一個參會者可以與國家元首、旅游部長、行業(yè)巨頭等會面與交流的平臺。峰會還包括 “全球領(lǐng)導(dǎo)人”對話、公共與私營部門圓桌會議、WTTC會員年度大會、慶祝晚宴、VIP 晚宴、媒體晚宴等活動。

WTTC同時發(fā)布了兩項(xiàng)研究報告。報告《釋放非洲旅游業(yè)增長的機(jī)會》（Unlocking Opportunities for Travel & Tourism Growth in Africa）提到2022年非洲旅游業(yè)占大洲總體經(jīng)濟(jì)的近6%，擁有到2,200萬個就業(yè)崗位。報告對未來10年進(jìn)行了預(yù)測，討論了非洲旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會的影響，以及互聯(lián)互通和基礎(chǔ)設(shè)施，明確了關(guān)鍵的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提供了最佳實(shí)踐的案例。報告《創(chuàng)造歸屬感：旅游業(yè)的多樣性、公平性、包容性和歸屬感》（Creating Belonging: Diversity, Equity, Inclusion, & Belonging in Travel & Tourism），為如何在旅游旅行業(yè)內(nèi)引導(dǎo)和促進(jìn)多元化、公平、包容性和歸屬感 (簡稱DEIB) 提供了指南，使用5國和歐盟的DEIB 指標(biāo)分析為基準(zhǔn)，就業(yè)內(nèi)如何支持 DEIB 提供了建議。

盧旺達(dá)旅游局安排了10個主題旅游線路，含首都游、時裝游、文化之旅、尋訪山地大猩猩等。盧旺達(dá)青山綠水，清潔悅?cè)?，民風(fēng)熱情，動物資源豐富，游客不枉此行。

基加利種族屠殺紀(jì)念館是必訪之地。令人沉重的紀(jì)念館，是25萬遇難者的永久安息之地。一個典型、成功的“黑色旅游”產(chǎn)品，用血淋淋的故事教育著天下人：歷史不能重演！請把滿腔熱血和能量貢獻(xiàn)給善良、思考和建設(shè)，絕非殘忍、愚昧和破壞！

非洲的旅游業(yè)旋風(fēng)

非洲人口僅次于亞洲，超過14.7億，占世界人口17.89%，平均年齡為18.8歲，44.7% 的人口為城市居民（Worldometer 數(shù)據(jù)）；非洲有幾百種語言，至少有100萬人使用的語言就有75種（哈佛大學(xué)數(shù)據(jù)），彰顯其豐富的文化底蘊(yùn)；非洲的動物生態(tài)地理地質(zhì)也極其豐富。然而在干旱黃沙類影像的背后，其巨大優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被世界所認(rèn)知。近年來得力于多國元首的遠(yuǎn)見和魄力，非洲正在快速崛起。WTTC峰會有如在非洲大陸上刮起了一陣旋風(fēng)，引起熱烈反響，峰會史上首次有3位現(xiàn)任總統(tǒng)和副總統(tǒng)出席。

東道主盧旺達(dá)總統(tǒng)Paul Kagame熱烈歡迎各國來賓。他說30年前的種族屠殺是國家的至暗時刻，但它不能定義盧旺達(dá)。盧旺達(dá)相信自己的獨(dú)特魅力，多年來深耕旅游業(yè)，通過基建投資和推動可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)能吸引國際高端會議和體育賽事，游客蜂涌至國家公園等世界遺產(chǎn)地。他強(qiáng)調(diào)非洲應(yīng)該重視自己的市場，因?yàn)橹挟a(chǎn)階級在快速增長。他宣布了盧旺達(dá)對非洲公民全免簽證的新政策。他呼吁把非洲轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一的旅游市場，把非洲打造成優(yōu)質(zhì)目的地。

坦桑尼亞總統(tǒng)Samia Suluhu Hassan強(qiáng)調(diào)：“非洲與旅游業(yè)不可分割！” 她說坦桑尼亞有21個國家公園，120多個部落文化，旅游業(yè)占GDP 17.2%。非洲54國的綜合旅游資源更加豐富。她建議非洲：1. 加強(qiáng)品牌建立，自己講好故事，不容許虛假信息；2. 推動生態(tài)旅游和社區(qū)旅游，保護(hù)好資源；3. 加強(qiáng)旅游研究，以便為政策的制定提供依據(jù)。她強(qiáng)調(diào)私營企業(yè)是重要力量，鼓勵外國私企抓住機(jī)會前來參與：“非洲不僅是未來，就是現(xiàn)在！”

布隆迪副總統(tǒng)Prosper Bazombanza表示，峰會在非洲大陸舉辦是整個非洲的榮譽(yù)，它對于推動非洲的社會、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面的發(fā)展有重要意義。布隆迪的愿景是：2040年成為新興發(fā)展中國家；2060年成為發(fā)達(dá)國家。布隆迪地處非洲3個戰(zhàn)略交匯處（東非7國EAC、19國東非與南非共同市場 COMESA、ACAS），有127個旅游景點(diǎn)，有眾多國家公園和世界遺產(chǎn)，歡迎外國投資，并將繼續(xù)與鄰國協(xié)作，提高地區(qū)旅游服務(wù)總能量。

非洲合作共榮的呼聲，預(yù)示著巨大的潛力。南非、肯尼亞、烏克蘭等國的旅游部長也分別發(fā)言，分享旅游戰(zhàn)略與思考。非洲旅游協(xié)會（Africa Tourism Association）CEO Naledi Khabo很高興看到峰會匯集了全球旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，擴(kuò)展了非洲的視角。她說，峰會在此舉行凸顯了盧旺達(dá)和整個非洲在旅游領(lǐng)域的重要性，也表明了非洲國家有能力舉辦世界級會議，登上世界舞臺。全球曝光率對整個非洲都極為有利，將會帶動可持續(xù)經(jīng)濟(jì)與文化效益的良性循環(huán)。

旅游業(yè)對社區(qū)的責(zé)任

旅游業(yè)能推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展似乎不言而喻，但是它是否可能損害當(dāng)?shù)厝说睦妫扛鶕?jù)《歐洲監(jiān)測：2023年可持續(xù)旅游指數(shù)報告》（Euro monitor：Sustainable Travel Index 2023），66%的游客表示：旅游對提高目的地的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)是十分重要的。顯然游客們希望維護(hù)當(dāng)?shù)厝说睦?，那么業(yè)界該當(dāng)何責(zé)呢？怎樣保護(hù)社區(qū)，是峰會的核心話題之一。

WTTC副主席、沙特迪里耶公司 (Diriyah Company) Group CEO Jerry Inzerillo說，迪里耶是一個630億美元、1.4億平方米的開發(fā)項(xiàng)目，該地區(qū)有30萬居民。管理層力爭當(dāng)“好鄰居”，比如優(yōu)先在當(dāng)?shù)夭少?，資源用盡時才外購。1990年代初他在南非幫助曼德拉總統(tǒng)，主管的項(xiàng)目從最初87% 的外國人聘用率降到6%，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)了人才，增加了就業(yè)。

本屆峰會WTTC新任主席Greg O’hara，是擁有107億美元資產(chǎn)的投資公司Certares的CEO。他說旅游投資不僅是經(jīng)濟(jì)帳，也是社會責(zé)任。盧旺達(dá)的旅游業(yè)日新月異，觀賞大猩猩的許可證費(fèi)用，相當(dāng)一部分返回給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。有了收入和工作，人們不再捕殺，而是種植樹林，保護(hù)生態(tài)，為盧旺達(dá)帶來了長遠(yuǎn)利益。這樣的投資是對社區(qū)負(fù)責(zé)的。

非洲一些目的地很可悲，從游客消費(fèi)總額中僅獲得5%。相對于此，世界著名旅游公司Intrepid 的CEO James Thronten說，Intrepid在全球主打社區(qū)旅游（Community Tourism），為當(dāng)?shù)啬芰粝?0%。不愧是行業(yè)標(biāo)兵，其經(jīng)營模式帶動了國際社會的不少企業(yè)。

“過度旅游”（Over-tourism）是另一個極端，它使熱點(diǎn)目的地人滿為患，給當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)帶來混亂，給文化遺產(chǎn)和居民生活帶來負(fù)擔(dān)，同時旅游者的體驗(yàn)感很差。在WTTC的支持和參與下，意大利業(yè)界正在推動對話，探討怎樣解決這一全球性的普遍問題?！吧鐓^(qū)意識旅行”（Community Conscious Travel）運(yùn)動，是一個以社區(qū)和目的地為出發(fā)點(diǎn)的動議，推動全季旅行，平衡淡旺季，以保護(hù)目的地，同時能為客人帶來最佳體驗(yàn)。這需要公共與私人部門的共同推進(jìn)，比如在旺季采取限制政策。

體育旅游的潛力

體育賽事倍受地球人寵愛，是推動國際交往的粘合劑，體育旅游也越來越火。《GVR 2023體育旅游市場規(guī)模與份額分析報告》（GVR Sports Tourism Marketize & Share Analysis Report 2023）顯示，2022年全球體育旅游市場總額為5,879億美元；預(yù)測2023年至2030年間，年復(fù)合增長率將達(dá)到17.5%。

盧旺達(dá)旅游局（Visit Rwanda）擅長于體育旅游伙伴的運(yùn)作。英國阿森納足球俱樂部 (Arsenal Football Club) 在社交媒體上有1.2億粉絲，TV轉(zhuǎn)播有4億觀眾。雙方2018年聯(lián)手，盧旺達(dá)成為袖衫合作伙伴（Sleeve Partner），即“Visit Rwanda”標(biāo)志印在球衫袖上，而阿森納球衣每天在全球被看見的次數(shù)為3,500 萬次！此外球星訪問盧旺達(dá)，教練培訓(xùn)青少年球員和本地教練，都會引起哄動，帶來游客流量。同時擴(kuò)大了阿森納品牌效應(yīng)，向粉絲們介紹了誘人的目的地，皆大歡喜，實(shí)現(xiàn)了雙贏。阿森納首席商務(wù)館Juliet Slot說，合作不是簡單地印logo，而是有清晰的目標(biāo)、有精準(zhǔn)的方案并且要確保實(shí)施。她說，盧旺達(dá)是有遠(yuǎn)見的合作伙伴，這是雙方能繼續(xù)合作的重要原因。

非洲籃球聯(lián)賽（BAL，Basketball Africa League）疫情中在基加利會展中心啟動，并在此封閉訓(xùn)練，球賽電視轉(zhuǎn)播時曾經(jīng)震動了廣為封閉的世界。盧旺達(dá)此期間全力支持BAL，并主辦了3屆決賽，雙方已續(xù)約5年。BAL總裁Amadou Gallo Fall和非洲藍(lán)球聯(lián)盟（Africa NBA）CEO Victor William分享了不少經(jīng)驗(yàn)，比如聯(lián)盟在選擇目的地時，最重要的考量包括當(dāng)?shù)厍蛎粤渴欠駢虼螅矿w育設(shè)施怎樣？政府的支持度怎樣？BAL賽事在全球200多個國家轉(zhuǎn)播，球迷追隨，賽事需要使用當(dāng)?shù)?0多家公司的服務(wù)，能帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，所以合作是互惠的。

盧旺達(dá)與巴黎圣日耳曼（Paris Saint-Germain）成功合作3年后，今年5月又續(xù)簽至2025年。盧旺達(dá)發(fā)展局首席戰(zhàn)略與交流官Setti Solomon說，四年來，此類體育伙伴為盧旺達(dá)帶來了5億美元媒體評估效益和4.5億美元的旅游經(jīng)濟(jì)，推動了世界級場館、酒店、機(jī)場、道路的建設(shè)，激勵了年輕一代，對文化生態(tài)和經(jīng)濟(jì)成長都有長遠(yuǎn)影響。她說，要成功地發(fā)展體育旅游，需要有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人；要把年輕一代作為核心考量，因?yàn)樗麄兪菄业奈磥恚灰矣诔袚?dān)風(fēng)險；要重視硬件的配套發(fā)展。

盧旺達(dá)體育部長Aurore Munyangaju 強(qiáng)調(diào)，大型活動依賴于政府與私營企業(yè)的合作，雙方的信任與支持至關(guān)重要。盧旺達(dá)仍然面臨挑戰(zhàn)：需要為更多的設(shè)施投資；需要更多的專業(yè)會議和活動組織者，包括各類技術(shù)力量。

總之，體育賽事能大大提高國家知名度，合作伙伴關(guān)系能有效帶動體育旅游并帶動投資。今年10月非洲足球聯(lián)賽（African Football League）啟動并開展了第1屆賽事。無疑，體育旅游將會更加發(fā)酵，推動非洲的發(fā)展。

亞非業(yè)界合作的希望

亞洲與非洲緣源久遠(yuǎn)，早在1970年代中國就幫助修建了非洲坦贊鐵路。

本次峰會中國全國工商聯(lián)全聯(lián)旅游業(yè)商會（China Chamber of Tourism）會長吉小冬率團(tuán)出席，團(tuán)員包括WTTC大中華區(qū)的會員公司 —— 信德集團(tuán)和長隆集團(tuán)的代表。全聯(lián)商會是匯聚中國旅游頭部企業(yè)的平臺，曾與WTTC簽署過兩次合作協(xié)議，2019年11月助力WTTC在上海成功舉辦了“亞洲領(lǐng)導(dǎo)人論壇”。

代表團(tuán)會晤了盧旺達(dá)發(fā)展署首席旅游官M(fèi)ichaella Rugwizangoga等人，就盧旺達(dá)旅游業(yè)投資政策與環(huán)境、生物多樣性保護(hù)、加強(qiáng)兩國游客互訪等議題進(jìn)行了交流。

吉會長接受采訪時說：“峰會強(qiáng)調(diào)了可持續(xù)旅游對于促進(jìn)和平的重要意義，這與商會‘旅游就是和平’的理念相向而行，很高興WTTC將旅游業(yè)促進(jìn)和平的重要屬性放大到世界主題。明年世界旅游日的主題也是‘旅游與和平’，這是我們的共同信念。”

商會在具體細(xì)化合作思路。出于云南的良好咖啡產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，吉會長已促成了大理州政府和盧旺達(dá)大猩猩咖啡公司（Gorilla Coffee）CEO的對接，希望雙方合作，并衍生出新的旅游產(chǎn)品。會員也希望在保護(hù)野生動物方面進(jìn)行深度交流，對高端餐飲和會展活動硬件升級方面有濃厚的投資興趣。

香港上海大酒店有限公司（The Hong Kong and Shanghai Hotels, Limited）集團(tuán)企業(yè)事務(wù)總經(jīng)理莫凱琳（Lynne Mulholland）切身感受到了盧旺達(dá)人對拓展香港、大中華區(qū)市場的渴望。他們非常想了解香港，詢問怎樣吸引香港和內(nèi)地游客；他們學(xué)習(xí)普通話，著眼于長遠(yuǎn)的商務(wù)關(guān)系；航空公司也在探討更多航線的問題。她說，與大屠殺幸存者、基加利種族屠殺紀(jì)念館CEO Freddy Mutanghua的見面，使她理解了為什么盧旺達(dá)有決心能干成事，與香港/大中華區(qū)合作的愿望必能實(shí)現(xiàn)！

非洲旅游協(xié)會CEO Naledi Khabo十分看重非洲和亞洲/中國旅游業(yè)界的合作前景，因?yàn)閬喼?中國是增長最快的市場之一，不斷壯大的中產(chǎn)階級喜歡新興目的地，非洲能為游客帶來獨(dú)特的體驗(yàn)。同時她說，非洲需要國際社會的大力支持，包括基建、能力建設(shè)與培訓(xùn)、營銷、可持續(xù)實(shí)踐和研究合作等領(lǐng)域。更多的國際合作包括與亞洲的合作能釋放非洲旅游業(yè)的全部潛力，并促進(jìn)跨文化理解。

鴻圖在即的非洲

WTTC 23年來首次在非洲舉辦年會，是基于非洲處在更加成熟的時期，是因?yàn)楸R旺達(dá)相信并依靠WTTC平臺，同時還有WTTC非洲副主席Manfredi Lefebvre d’Ovidio的助推。

根據(jù)聯(lián)合國非洲經(jīng)濟(jì)委員會（United Nations Economic Commission for Africa）的數(shù)據(jù)，非洲游客的60%為洲外來客。非洲在聯(lián)合吸引游客、聯(lián)合抓區(qū)域基礎(chǔ)建設(shè)等舉措方面大有文章可做。

非洲聯(lián)盟（African Union）在積極推動全非洲的發(fā)展。2016年非盟推出了 “非洲護(hù)照”，以助推非洲大陸的旅行；2018年在盧旺達(dá)首都簽署了建立 “非洲大陸自由貿(mào)易區(qū)”（African Continental Free Trade Area）的協(xié)議，旨在創(chuàng)建統(tǒng)一市場。協(xié)議包含43 個締約國和11 個簽署國，是除世界貿(mào)易組織（WTO）之外的成員國數(shù)量最多的自由貿(mào)易區(qū)，也是人口最多、地理區(qū)域最廣的自由貿(mào)易區(qū)，估價為3.4萬億美元，顯示了非洲的巨大潛力。

我們目睹了盧旺達(dá)人努力工作的態(tài)度，頗有感慨。他們不論早晚，全力以赴。有這樣積極向上的人力資本，盧旺達(dá)大有希望！它折射著非洲大陸的燦爛的明天，未來可期！