攜程發(fā)布定制師認(rèn)證體系，國(guó)內(nèi)首張定制師上崗證出爐。

3月21日，攜程還發(fā)布了《旅游3.0：2017年度定制旅行報(bào)告》顯示，定制出行需求中家庭出游占比高達(dá)80%。報(bào)告稱，“私人定制”不再只是有錢人的特權(quán)，進(jìn)入普通老百姓(68.920, 0.49, 0.72%)家庭。

與此同時(shí)，作為目前國(guó)內(nèi)最大的定制游平臺(tái)攜程定制旅行還頒出了國(guó)內(nèi)首張定制師上崗證，并發(fā)布“攜程定制師認(rèn)證體系”和“社會(huì)化定制師培養(yǎng)計(jì)劃”，并推出攜程定制學(xué)院。這也意味著，旅游定制師終于要持證上崗了。

二次吊銷上崗證的定制師將進(jìn)入“黑名單”

“今年定制旅游將進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)的階段?！睌y程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪時(shí)表示，雖然定制旅游的需求量大幅上市，但目前市場(chǎng)上的定制師卻良莠不齊，質(zhì)量跑不過(guò)需求的現(xiàn)象明顯。

徐郅耘認(rèn)為，一對(duì)一服務(wù)模式對(duì)定制師綜合素質(zhì)要求極高，但與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)不同，定制游行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)缺乏職業(yè)培訓(xùn)體系，且由于尚未形成對(duì)定制師這一職業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和管理，行業(yè)內(nèi)存在不少“偽定制師”、“偽定制游”等問(wèn)題。

“在現(xiàn)有的情況下，無(wú)論是游客還是旅行社都無(wú)法了解到一個(gè)定制師是否專業(yè)、負(fù)責(zé)，正是因此，行業(yè)繼續(xù)制定一個(gè)定制師的準(zhǔn)入門檻?！毙燠ぴ耪f(shuō)，攜程此次推出的定制師“上崗證”便是將原本對(duì)于供應(yīng)商的準(zhǔn)入和淘汰機(jī)制應(yīng)用到對(duì)平臺(tái)定制師的質(zhì)量管控上。

據(jù)了解，攜程定制平臺(tái)頒發(fā)的定制師上崗證需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考試，并且不是永久有效的。上崗證一共5門考試，每門60分合格。通過(guò)后也不是高枕無(wú)憂，在定制師服務(wù)期間有近70個(gè)監(jiān)控點(diǎn)來(lái)追蹤及時(shí)性、態(tài)度技巧、方案報(bào)價(jià)、資源預(yù)訂、行中服務(wù)等環(huán)節(jié)，對(duì)違規(guī)的定制師實(shí)施積分扣分制度，分?jǐn)?shù)扣完，定制師上崗證就會(huì)被吊銷，需要重新培訓(xùn)考試才能再次入駐，二次吊銷者將進(jìn)入平臺(tái)“黑名單”，無(wú)法上崗。特別是對(duì)服務(wù)客戶態(tài)度差造成重大投訴、服務(wù)失信等行為，考核采取“零容忍”的態(tài)度。

定制師崗位證書(shū)

最好的定制師月薪可達(dá)3至4萬(wàn)元

據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程定制旅行平臺(tái)現(xiàn)有4000余名定制師，來(lái)自平臺(tái)甄選的1000多家供應(yīng)商。徐郅耘透露，從目前的考試數(shù)據(jù)看，定制師通過(guò)率為74%左右。

除了持證上崗，定制師們還可以逐級(jí)提升自己的業(yè)務(wù)能力。發(fā)布會(huì)上，徐郅耘介紹了攜程定制師崗位分級(jí)認(rèn)證體系。初、中、高三個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的職業(yè)要求，而越是高級(jí)別的定制師在平臺(tái)上也能獲得更好的展示和推薦機(jī)會(huì)。

此外，“攜程定制學(xué)院”也在此次發(fā)布會(huì)上首次亮相，專業(yè)人士在線授課以幫助新入行的定制師，目前已累計(jì)培訓(xùn)了4000多名學(xué)員，今年計(jì)劃培養(yǎng)3000多名定制師補(bǔ)足平臺(tái)目前的缺口。

攜程定制旅行還推出社會(huì)化定制師培養(yǎng)計(jì)劃，不管是熱愛(ài)旅行的背包客、熟知某地的當(dāng)?shù)剡_(dá)人、旅游從業(yè)者還是只擁有旅行夢(mèng)想的人，都有機(jī)會(huì)考取定制師上崗證，成為一名專業(yè)的旅行定制師。從目前平臺(tái)定制師的情況看，不少表現(xiàn)良好的定制師月收入達(dá)到3到4萬(wàn)元。