無形的服務(wù)，感受得到的力量！近日，由華遠(yuǎn)國際旅游（集團(tuán)）有限公司編撰、四川人民出版社出版的圖書《服務(wù)的力量》溫暖面世。

《服務(wù)的力量》是一部一線導(dǎo)游訪談?shì)嬩?，?7位一線導(dǎo)游講述帶團(tuán)旅行的故事。他們中有的是剛剛榮獲國家旅業(yè)獎(jiǎng)“全國十佳導(dǎo)游”稱號(hào)的資深導(dǎo)游；有的入行時(shí)間較短對(duì)這個(gè)行業(yè)躊躇滿志充滿激情；有的跑遍全球140多個(gè)國家將工作和興趣愛好完美結(jié)合。

也有的對(duì)導(dǎo)游職業(yè)曾產(chǎn)生遲疑甚至想要轉(zhuǎn)行最后仍然堅(jiān)守這份熱愛的事業(yè)；有的遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)從香港、臺(tái)灣來內(nèi)地打拼；也有的雖已定居海外，仍然以實(shí)際行動(dòng)為中外文化交流做出貢獻(xiàn)……

那些在旅途中發(fā)生的歡樂的畫面、溫暖的細(xì)節(jié)、感動(dòng)的故事、驚險(xiǎn)的場(chǎng)面，以及對(duì)旅行、職業(yè)和人生的思考等等，都在導(dǎo)游們口中娓娓道來。

導(dǎo)游，旅游服務(wù)業(yè)最可愛的人！你可能記不住Ta的名字，但是你一定記得那個(gè)忙碌的身影；你可能記不住Ta的笑臉，但是你一定記得那一面鮮艷的旗幟；你可能記不住Ta來自哪里，但是你一定知道誰才是旅途中最可信賴的人；你可能記不住Ta的畢業(yè)院校和所學(xué)專業(yè)，但是你一定記得Ta們是你的活百科……

旅游服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是人，導(dǎo)游更是這個(gè)行業(yè)的一線靈魂人物。在旅游服務(wù)業(yè)，導(dǎo)游走過最多的路，經(jīng)歷過最多的旅途故事，對(duì)旅行有著最獨(dú)特的思考。

《服務(wù)的力量》重點(diǎn)聚焦導(dǎo)游群體：以服務(wù)的名義，傾聽導(dǎo)游的聲音；以企業(yè)的名義，重塑導(dǎo)游職業(yè)尊嚴(yán)。

作為國內(nèi)重要的出境旅游服務(wù)運(yùn)營商，華遠(yuǎn)國旅集團(tuán)多年來培養(yǎng)和集結(jié)了眾多優(yōu)秀的一線導(dǎo)游人才。將導(dǎo)游們真實(shí)的旅途故事記錄并且傳承下去，以一個(gè)個(gè)具體而鮮活的故事，重新審視旅游服務(wù)業(yè)，或許更能助于我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、重整步伐，面向旅游業(yè)更美好的未來。

無形的服務(wù)，感受得到的力量，《服務(wù)的力量》一書，更是華遠(yuǎn)國旅集團(tuán)對(duì)服務(wù)高度重視的體現(xiàn)。無論旅游業(yè)發(fā)展有多遠(yuǎn)，我們都更愿意以一個(gè)個(gè)真誠的實(shí)際行動(dòng)來打造華遠(yuǎn)國旅的旅游服務(wù)品牌。

“不忘初心，方得始終”；

“導(dǎo)游，是職業(yè)更是情懷”；

“一名旅行路上的守望者”；

“多做一件事，給游客最難忘的回憶”;

“導(dǎo)游，不只是一份工作”;

“導(dǎo)游，有時(shí)也是救火隊(duì)長”；

“導(dǎo)游=責(zé)任+責(zé)任+責(zé)任”;

“真心，導(dǎo)游永遠(yuǎn)的核心”;

“信任，是溝通的基礎(chǔ)”;

“帶團(tuán)，就是我的舞臺(tái)”;

“導(dǎo)游，就是無數(shù)個(gè)堅(jiān)持”

  ……

導(dǎo)游們的講述中，不僅僅是對(duì)一個(gè)個(gè)事件的回憶，更多的則是對(duì)旅游服務(wù)深刻的全方位的審視和思考，是旅游業(yè)一線實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和結(jié)晶。

“當(dāng)我閱讀這本書，一個(gè)個(gè)導(dǎo)游生動(dòng)鮮活，一樁樁事件感人至深。領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，是一個(gè)旅行團(tuán)、一段旅游行程的靈魂，他們保障旅行的安全順暢，帶給游客歡笑快樂！此時(shí)，我想說的一句話是：為你們驕傲和自豪！”

《心手相握：旅游服務(wù)業(yè)最可愛的人》

--華遠(yuǎn)國旅集團(tuán)董事長 郭東杰

“沒有導(dǎo)游的職業(yè)尊嚴(yán)，怎么可能有品質(zhì)旅游的未來？沒有導(dǎo)游服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，又怎么會(huì)有旅游領(lǐng)域的工匠精神？當(dāng)我們對(duì)發(fā)達(dá)國家的敬業(yè)精神和服務(wù)品質(zhì)嘖嘖稱贊時(shí)，千萬別忘記了背后的制度和文化，特別是對(duì)服務(wù)提供者的尊重和保障。”

《優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)是國家旅游業(yè)滿滿的正能量》

--中國旅游研究院院長 戴斌

“雖然技術(shù)發(fā)展日新月異，提供服務(wù)的人依然是旅游業(yè)的根本。只有將技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能提供超過預(yù)期的用戶體驗(yàn)?！?/span>

《中國服務(wù)的名片》

--攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官 孫潔

“中國兩萬多家旅行社，二十多年的市場(chǎng)化發(fā)展，風(fēng)起云涌，風(fēng)云變幻，價(jià)格、資源、門市、信息化各式打法層出不窮，但最終只有‘服務(wù)’兩個(gè)字歷經(jīng)時(shí)間的洗禮后，顯得更加彌足珍貴?！?/span>

《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，歲月凝成友誼》

遇到志同道合的客人，一起走在旅行的路上，回頭有一路的故事，低頭有堅(jiān)定的腳步，抬頭有清晰的遠(yuǎn)方！圖書《服務(wù)的力量》溫暖面世，而旅游業(yè)“服務(wù)的力量”將永遠(yuǎn)流傳下去。