演講人：美團副總裁 陳榮凱

導(dǎo)言：科技的發(fā)展讓我們的生活變得更加便利，同時也深刻地改變著旅游業(yè)。和其它行業(yè)相比，旅游業(yè)外向、包容的特點決定了它天然具有擁抱新技術(shù)的屬性，比如酒店的預(yù)定和收益管理系統(tǒng)、和旅游業(yè)高度關(guān)聯(lián)的民航預(yù)定系統(tǒng)等，在互聯(lián)網(wǎng)民用化前就早已在行業(yè)內(nèi)大規(guī)模普及。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，旅游的內(nèi)涵和外延也悄然發(fā)生了變化。美團副總裁陳榮凱為我們詳解了旅游更加本地生活化的特點。

特別榮幸有機會能夠參加這次湘湖對話，嚴(yán)格意義上來講美團不是一個特別典型的旅游企業(yè)。但是我們作為中國乃至全世界最大的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)的平臺，我們因為服務(wù)著4.6億消費者，提供了包括餐飲、酒店預(yù)定、出行的200多個品類的服務(wù)，所以對于旅游市場，對消費的變化的趨勢還是有一些感知的，所以今天也跟在座的各位專家做一些交流和分享。

過去大家心目中的旅行是典型場景，坐著旅游大巴，跟著旅行團，到了酒店住下來吃團餐，然后去景區(qū)看一個景點，購物的話也會有專門的商店。這是非常傳統(tǒng)的旅行方式，也可能是過去20年前非常典型的旅行方式，但是大家都會感受到，在最近幾年里面，這樣的跟團游的出行方式，應(yīng)該在旅游市場中的占比不斷降低。我也請教過一些旅行社的同仁，他們說現(xiàn)在跟團游和自由行大概是3：7，我也聽說過專門做旅游交易的平臺企業(yè)，現(xiàn)在跟團游和自由行是1：9，我們往前看，看到那些90后、00后的年輕人，我相信大家都很難想象，今后這些孩子，現(xiàn)在這些人群他們會選擇20年前那種完全是一種跟團游跟本地生活脫節(jié)的旅游方式。我想跟大家分享的是旅行一定更加本地生活化。

美團積累不少的數(shù)據(jù)，在2016年的時候我們有個分析，在異地消費里面，景區(qū)門票的景點的消費占比已經(jīng)非常低了，最多的是美食，其次是休閑娛樂，接下來是住宿。當(dāng)然這個數(shù)據(jù)不一定完全準(zhǔn)確，而且缺了很重要的一個購物，但是我想大家都能夠看到，今后的旅游一定是一個更加本地生活化跟本地消費水乳交融的場景。

因為美團是以餐飲為主的平臺，所以我們對消費者在當(dāng)?shù)氐牟惋嬓袨橛懈嗟捏w察和關(guān)注，我們也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的游客在本地的餐飲消費跟當(dāng)?shù)鼐用竦牟惋嬒M高度趨同。我們針對浙江的本地和異地的消費訂單做了分析以后發(fā)現(xiàn)，這兩種不同的游客的差異消費行為其實是高度一致化的，所以我相信將來的以餐飲為例，消費者、旅游者來一個地方，其實是要追求跟本地的消費者一樣的消費體驗，而且也更加追求品質(zhì)化的消費體驗，美團有必吃榜，我們這幾年根據(jù)大眾點評累計的幾十億消費者評價陸續(xù)推出了必游榜、必逛榜這樣的榜單，我們也看到整個游客對品質(zhì)旅游的需求也在上升。今年國慶節(jié)期間，我們可以看到必吃榜的搜索量增加了81%，必逛榜增加22%，必玩榜增加39%，必住榜增長了34%，訂單量分別增長了58%、76%、74%和45%，也就是說更加本地化的，更加品質(zhì)化的旅游供給是受消費者親睞的。

同時，新的旅游消費者更加追求多元化的產(chǎn)品，更加個性化的產(chǎn)品。在國慶期間，如果從搜索量來看，最熱門的景點其實是游樂園，特別是水上樂園，其次才是自然風(fēng)光景區(qū)，也包括動植物園，還有其他的主題樂園。在演藝類的產(chǎn)品，在國慶節(jié)期間訂單增長量也是非常顯著的，比去年同期增長169%，我們國慶節(jié)整個旅游市場的恢復(fù)并沒有恢復(fù)到去年同期水平，但是景區(qū)的演藝類的產(chǎn)品的訂單量卻是有169%的增加。在國慶期間，我們還看到一些純粹是個性化體驗的小眾的游樂項目增長非常迅速，包括油輪、蹦極，我們看到像潛水的訂單在國慶節(jié)期間增長了212.4%，蹦極的訂單量增長了33.5%，所以我們發(fā)現(xiàn)新的這批游客，其實他們追求的和原來我們想象的傳統(tǒng)的去景區(qū)看個景點的游客追求的是不一樣的。

異地游客成為夜經(jīng)濟非常重要的組成部分，我們還是以杭州為例，夜經(jīng)濟的消費里面，異地游客占到60%，也就是說，原來的住在酒店里晚上不出來的游客群體已經(jīng)發(fā)生了變化了，現(xiàn)在的游客是希望更多的走到這個城市里面，去全方位的體驗這個城市，所以我們也看到整個國慶期間，全國的夜間消費額在美團的數(shù)據(jù)比去年同期有10%的增長，特別是夜間的餐飲的消費，增長了34%，夜間旅游的景區(qū)的訂單量增長更是達到209%，因為游客的消費行為更加的本地化，所以其實帶來很多消費習(xí)慣的變化。

現(xiàn)在游客使用外賣的訂單量增長也是非常驚人，仍然以今年的國慶期間來看，我們看到了游客使用外賣的頻率增長42.3%，用散購增長了103%，今年疫情的原因今年散購的商品有特殊性，更多的是口罩、防曬用品、消毒用品等，只要大家想到在本地生活需要什么，其實非常習(xí)慣的就像在家里一樣，來到一個新的地方所需要的必需品，這也是游客消費行為的習(xí)慣，可能不像原來那樣要準(zhǔn)備的很周全。

回到美團，我們其實是在搭建一個全方位的生活服務(wù)的平臺，這個平臺有點像針對自由行游客提供的超大型的產(chǎn)品超市，這個超市里面既有賣旅游產(chǎn)品，也賣酒店住宿，還提供跟本地居民一樣的服務(wù)，它首先能夠帶來很明顯的交叉引流的機會。比如美團去年的酒店的銷售量是3.92億，應(yīng)該說在全世界也是排在比較靠前的酒店預(yù)定平臺，我們賣出1.5億張景區(qū)門票，但是美團的酒店住宿的用戶中，有20%其實是來自美團的外賣用戶，但反過來美團的酒店住宿用戶中，又有17%的人會去選擇當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)的門票，有20%多的人也會通過美團去搜索當(dāng)?shù)氐拿朗愁A(yù)定，這樣就形成了一個非常豐富的產(chǎn)品超市。

大家如果看到國際上，其實我們都比較熟悉，比如說像booking、愛彼迎這樣的旅游平臺，其實他們還主要提供單向的服務(wù)，事實上我們也關(guān)注到，目前一批新興的國際上的生活服務(wù)平臺正在向美團這樣的模式學(xué)習(xí)，提供一個更加全面的全方位的能夠滿足消費者，一站式需求的生活服務(wù)平臺，這樣的平臺有特別明顯的交叉引流的一個優(yōu)點。所以我們也利用這樣的優(yōu)點，目前正在跟各地的文旅部門合作，積極開展一些推動疫后旅游復(fù)蘇的工作，在浙江我們跟浙江文旅廳聯(lián)合發(fā)放消費券，不僅可以用于到店的餐飲、酒店的民宿，當(dāng)然也支持平臺類的像跟團游，景區(qū)門票、演出等各種各樣的消費，我覺得當(dāng)前確實是進入了今年的旅游業(yè)非常特殊的時期，各地都在采取更多的方式推動旅游的發(fā)展，用好大型的網(wǎng)絡(luò)平臺，來推動旅游業(yè)的復(fù)蘇。所以我們也非常有信心、有意愿能夠服務(wù)好各地的旅游部門。

展望未來，中國的旅游業(yè)正在進入一個特殊的時期，現(xiàn)在的境外的高端消費回流，我覺得未來的2-3年里面，其實這部分高端消費回流是我們國內(nèi)旅游業(yè)提升品質(zhì)一個非常有利的契機，如果我們能抓住這個契機，可能中國的旅游業(yè)還會上一個更新的臺階。我們應(yīng)該去抓住現(xiàn)在旅游行業(yè)發(fā)生的變化，就是游客的本異地的消費更加融合的機會，去打造提升整體的城市品質(zhì)，也就不是聚焦某個旅游品類。我們要打造一個高的生活品質(zhì)的城市，既是服務(wù)本地居民，能夠服務(wù)好本地居民就能吸引更多的外地游客。

美團最近對本異地的消費者的分析里面，在絕大多數(shù)的品類上，異地游客和本地用戶的消費的比例是在不斷地趨于中位，當(dāng)然除了像酒店式公寓或者郊區(qū)的度假民宿，確實因為它服務(wù)的人群不一樣，以外的各個品類其實是更加趨于中位的，我想我們今后如果再做相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)劃的時候，其實是應(yīng)該把本地的用戶和異地的用戶統(tǒng)一考慮，這樣能夠真正使我們的行業(yè)、產(chǎn)品能夠把你的用戶群擴大，把你的市場做的更大，最后還是歸結(jié)到今天的主題，未來旅游業(yè)高品質(zhì)的發(fā)展，一定是更加本地生活化，更加和本地居民共享的一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。謝謝大家！