作者 / 編輯：史凱

審核：雷蕊

“我在傳統(tǒng)旅游行業(yè)從事了22年，三年前就已經(jīng)感到危機(jī)，今年疫情之下更是徹底絕望，現(xiàn)在打算改行?！标欠Q為“麥”的一位從業(yè)者近日對國家旅業(yè)留言感嘆。

另一位旅行社從業(yè)者牛先生近日對國家旅業(yè)說，今年是他從事旅游行業(yè)的第六年，開了個(gè)小賣鋪維持生計(jì)，漸漸告別了旅游行業(yè)?！叭缃裼慰椭苯幼稍兘Y(jié)算價(jià)，價(jià)比三家，同樣的行程哪家便宜走哪家，低價(jià)游泛濫，市場缺乏監(jiān)督管理，從業(yè)者門檻太低 ，旅游行業(yè)越來越難做了。”

今年突如其來的疫情對于整個(gè)旅游業(yè)而言就像洪水猛獸，誰也沒躲過。傳統(tǒng)旅行社更是首當(dāng)其沖遭遇重創(chuàng)，可謂：“愁云慘淡萬里凝”。

然而，與這場疫情相比，傳統(tǒng)旅行社在市場中愈發(fā)失去活力，價(jià)值變低才是長久的“疫情”。未來如何練就好一身內(nèi)功，在優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境中取勝，是一道長久命題。

難！難！難！

疫情帶給旅行社行業(yè)的陣痛，讓眾多從業(yè)者焦慮不安，心有余悸。

“這一年到目前為止我顆粒無收，我們的團(tuán)隊(duì)遇到各種變數(shù)與風(fēng)險(xiǎn)。疫情之年，組團(tuán)業(yè)務(wù)確實(shí)難做，出境游更是雪上加霜，旅行社基本上處于停滯歇業(yè)的狀態(tài)?！甭眯猩鐝臉I(yè)者M(jìn)argaret回復(fù)國家旅業(yè)說，作為兢兢業(yè)業(yè)奮斗近二十年的旅行社從業(yè)者，以往每年的自己忙的就像陀螺一樣，而今年的松懈與停頓，各種焦慮不安的情緒隨之滋生。

旅行社從業(yè)者Alice小梅感嘆，自己做了15年的歐洲出境游業(yè)務(wù)，今年是第一次感受到太難了，著實(shí)讓她度過了一個(gè)寒冬。

中國出境游從2000年的450萬人次猛增至2019年的1.55億人次，增長速度之快；2018年中國游客的出境旅游消費(fèi)支出達(dá)到2770億美元。如今中國是全球最大客源輸出國，也是多個(gè)國家第一大客源國。

泰國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)曾顯示，1000萬的游客當(dāng)中，有四分之一來自中國。日本、韓國等國也與之相媲美，而疫情之下，春節(jié)前眾多中國旅行團(tuán)都取消了赴日旅游，日本方面數(shù)據(jù)顯示，至少有40萬名中國游客無法正常如期出行。

國慶假期旅游恢復(fù)八成，而旅行社的業(yè)務(wù)依然少的可憐。盼望團(tuán)游與出境游能在明年春節(jié)假期實(shí)現(xiàn)真正意義上的回暖，成為目前旅行社從業(yè)者的心聲。

在歇業(yè)、焦慮、等待的狀態(tài)下，有人選擇逃離，有人在這場疫情的滌蕩下選擇堅(jiān)守與思考。事實(shí)上，近年來傳統(tǒng)旅行社一直面臨如何轉(zhuǎn)型、何去何從的問題，疫情更是加重了其自救的步伐。

“疫情帶給傳統(tǒng)旅行社行業(yè)很多的思考，疫情過后，我們是否還要保守前行？”Margaret認(rèn)為，在如今互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，傳統(tǒng)旅游行業(yè)如何改變才能達(dá)到適者生存，適應(yīng)當(dāng)前這個(gè)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境，值得每一位旅行社從業(yè)者思考。

說白了，疫情過后，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)如何提高市場價(jià)值是關(guān)鍵。

價(jià)值困境

近年來，年輕的主力消費(fèi)群體的成長，又促使互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成與穩(wěn)固，促進(jìn)在線旅游OTA行業(yè)發(fā)展迅猛，眾多OTA企業(yè)為爭奪市場各出奇招。

互聯(lián)網(wǎng)儼然已成為旅游企業(yè)展示信息、銷售旅游產(chǎn)品的主力渠道，傳統(tǒng)旅行社不得不承認(rèn)與思考互聯(lián)網(wǎng)給整個(gè)旅游業(yè)帶來的深刻影響。

與OTA相比，作為旅游業(yè)“開山元老”的傳統(tǒng)旅行社，市場競爭優(yōu)勢顯低。技術(shù)層面的薄弱使傳統(tǒng)旅行社無法擴(kuò)充線上資源，高昂的租金和人工成本更是限制了其產(chǎn)品的價(jià)格質(zhì)量。

近年來，有很多數(shù)據(jù)表明，很多傳統(tǒng)旅行社即便是在營收和人數(shù)都有增長的情況下，利潤卻下降不少，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的毛利很低，還有很多旅行社的客源也在減少。

正如一名從業(yè)者對國家旅業(yè)直言，“如今互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，消費(fèi)人群發(fā)生了變化，各景區(qū)、酒店、餐飲、交通等都面向終端，并且服務(wù)更個(gè)性化，可以說很多旅行社已經(jīng)變成市場價(jià)值及服務(wù)內(nèi)涵均低的中間商。”

中青旅控股股份有限公司新聞發(fā)言人葛磊曾表示，“旅行社本身的價(jià)格體系比較復(fù)雜，多種渠道的價(jià)格不盡相同，但不同渠道的價(jià)格以往都是背靠背的，不會(huì)產(chǎn)生太大摩擦。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息都是透明的，用戶越來越習(xí)慣于網(wǎng)上比價(jià)，OTA的價(jià)格就不僅僅是一個(gè)渠道的價(jià)格，游客會(huì)把它當(dāng)成一個(gè)市場的標(biāo)桿價(jià)格。如果OTA的價(jià)格過低，甚至低于了成本價(jià)，那整個(gè)市場的定價(jià)都會(huì)受干擾?！?/span>

一家地方國有旅行社的負(fù)責(zé)人對國家旅業(yè)留言表示，旅行社的難在于：有時(shí)價(jià)格低了遭到質(zhì)量投訴，而價(jià)格高了，又丟失客戶。

從價(jià)格、產(chǎn)品與服務(wù)多個(gè)層面而言，在很多人看來，如今傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)無法跟OTA相提并論。

業(yè)內(nèi)人士高海華留言說，假如要制定一家人直飛云南麗江的六天旅游行程的規(guī)劃，包括詳細(xì)的景點(diǎn)、酒店、餐飲美食推薦，要三種可供選擇的方案，通過旅行社咨詢的話，需要至少一到三天的時(shí)間搞定。而在一些OTA平臺(tái)上只需要幾分甚至幾秒的時(shí)間，從選擇天數(shù)、選擇酒店的鉆級(jí)、勾選出發(fā)地、選擇私家團(tuán)，一單一團(tuán)，有多少航班可供選擇、價(jià)格分別是多少，酒店與車的選擇各式各樣，并且該方案有多少人出游、評價(jià)如何在平臺(tái)上全都一目了然。旅行社又怎樣與OTA平臺(tái)的快速且全面相比。

消費(fèi)者“吃貨觀察員”表示，在互聯(lián)網(wǎng)線上，跟團(tuán)游每個(gè)要素信息都越來越透明和完善，當(dāng)傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)絡(luò)上相差無幾時(shí)，消費(fèi)者選擇的天平會(huì)更靠向互聯(lián)網(wǎng)。

除此之外，疫情時(shí)期很多人在討論傳統(tǒng)旅行社行業(yè)時(shí)，“低價(jià)游”等現(xiàn)象仍然是行業(yè)被詬病最多的問題。

一位昵稱為“鮮鮮”的分析人士對國家旅業(yè)留言表示，一些旅行社屬于碎片組合商，沒有硬核資源，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不是市場剛需。而由于沒有核心資源，導(dǎo)致準(zhǔn)入門欄低，產(chǎn)品容易被復(fù)制，為了搶客源而常年打價(jià)格戰(zhàn)。

也有很多旅游業(yè)從業(yè)者反應(yīng)，常年來，旅行社跟團(tuán)游被欠客觀理性的夸大負(fù)面報(bào)道太多，這也讓“跟團(tuán)游”或者說是“具有一定性價(jià)比優(yōu)勢的跟團(tuán)游”成為廉價(jià)游、坑人團(tuán)的代名詞。

但不管怎樣，從旅行社自身的產(chǎn)品與服務(wù)等層面而言，是該自救了，亟需改變與提升自身的競爭力。正如有業(yè)內(nèi)人士表示，不是OTA打敗了傳統(tǒng)旅行社，而是傳統(tǒng)旅行社幾十年未變的經(jīng)營思維已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息高度共享的時(shí)代了。

如何練就內(nèi)功？

有人將如今的旅行社市場形象地比喻成“啞鈴市場”，即“啞鈴”的兩頭代表著老年人群體和未成年人群體，而“啞鈴”中間細(xì)的這一節(jié)是20~50歲左右群體的市場。旅行社本身現(xiàn)在主要還是做老年和未成年市場。

旅游業(yè)是與經(jīng)濟(jì)捆綁的業(yè)態(tài)，因中國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況不一樣，消費(fèi)情況也不同，各種群體的旅游消費(fèi)需求亦不盡相同。

有年輕的消費(fèi)者對國家旅業(yè)說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，選擇國內(nèi)游，游客完全可以自行個(gè)性化定制行程。而有消費(fèi)則表示，約幾個(gè)好友來一次國內(nèi)游，通過旅行社報(bào)名個(gè)私家團(tuán)，有講解好的導(dǎo)游，這樣的旅行對于孩子的知識(shí)積累不愧為是一件好事。

有業(yè)內(nèi)人士對國家旅業(yè)表示，社交需求是通過旅游社報(bào)名跟團(tuán)游的一大消費(fèi)需求，如今很多高端人群由于平時(shí)給人的感覺是“曲高和寡”，需要通過旅游等方式來拓展社交，因此未來高端定制化團(tuán)游是一個(gè)方向；一些大齡單身女性、老年人出游也有社交需求，總之，未來團(tuán)游、定制化團(tuán)游等有很多值得發(fā)力的方向。

國家旅業(yè)也注意到，如今跟團(tuán)游出現(xiàn)一種新形式“新跟團(tuán)游”，即游客相對少一些，購物少一些，旅游品質(zhì)高一些。

“我不認(rèn)為未來在線旅游可以取代傳統(tǒng)旅行社?！睆臉I(yè)者Alice小梅認(rèn)為，如果是定制化旅游，會(huì)需要更高品質(zhì)的服務(wù)，從旅行開始的設(shè)計(jì)到旅行后的回饋，都是需要人與人的溝通?！拔沂冀K認(rèn)為這是一個(gè)需要有專業(yè)度以及能夠充分與人溝通的一個(gè)行業(yè)，而不是通過線上簡單粗暴地花費(fèi)幾秒時(shí)間選幾下就能解決問題的，尤其是出境游?！?/span>

一位從業(yè)者說，“我給孩子報(bào)名了深圳到貴州的研學(xué)游，50多人的團(tuán)，每人1.75萬元，比我去年的歐洲游價(jià)格還高，做生意需要智慧，旅行當(dāng)然需要旅行社。”

有分析人士認(rèn)為，未來單純依靠傳統(tǒng)的打法必然沒戲，要從產(chǎn)品端持續(xù)發(fā)力。疫情之年是旅行社行業(yè)更新?lián)Q代的一年，傳統(tǒng)跟團(tuán)游已經(jīng)玩了幾十年了，未來要從用戶的個(gè)性化、選擇的多樣性去逐步滿足消費(fèi)者。未來私家團(tuán)、自由團(tuán)、主題游、旅居、小眾定制游、研學(xué)游等都是有市場機(jī)會(huì)的，旅行社不能思維固化，要早日找到突破口。