今天（11月13日）上午，文化和旅游部發(fā)布《國內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023—2025年）》（以下簡稱為《計(jì)劃》）。

《計(jì)劃》圍繞加強(qiáng)國內(nèi)旅游宣傳推廣、改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)、支持經(jīng)營主體轉(zhuǎn)型升級、深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革、實(shí)施“信用+”工程等9個(gè)方面提出30項(xiàng)主要任務(wù)，旨在貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，進(jìn)一步釋放旅游消費(fèi)潛力，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

國家旅業(yè)為廣大讀者梳理總結(jié)《計(jì)劃》的主要內(nèi)容。

總體要求

基本原則與主要目標(biāo)

《計(jì)劃》提出了“五個(gè)堅(jiān)持”的基本原則。

《計(jì)劃》明確，要堅(jiān)持質(zhì)量第一，樹立“質(zhì)量第一”的理念。同時(shí)，要堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌國內(nèi)旅游市場需求和供給，統(tǒng)籌規(guī)范和發(fā)展需要，一體推進(jìn)國內(nèi)旅游提升工作。

《計(jì)劃》強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，順應(yīng)旅游消費(fèi)大眾化、出游個(gè)性化、需求品質(zhì)化的發(fā)展趨勢，聚焦游客訴求集中的領(lǐng)域和問題，完善體制機(jī)制，提高管理水平，提升游客滿意度、增強(qiáng)獲得感。并且，要繼續(xù)堅(jiān)持改革創(chuàng)新，深化國內(nèi)旅游市場重點(diǎn)領(lǐng)域改革，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動和融合發(fā)展，以改革創(chuàng)新成效激發(fā)國內(nèi)旅游活力。

《計(jì)劃》還為我國旅游業(yè)制定了主要目標(biāo)。

《計(jì)劃》要求，到2025年，國內(nèi)旅游市場規(guī)模保持合理增長、品質(zhì)進(jìn)一步提升。

屆時(shí)，國內(nèi)旅游宣傳推廣效果更加明顯，優(yōu)質(zhì)旅游供給更加豐富，游客消費(fèi)體驗(yàn)得到有效改善、滿意度進(jìn)一步提升，旅游公共服務(wù)效能持續(xù)提升，重點(diǎn)領(lǐng)域改革取得突破，旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制更加健全，現(xiàn)代治理能力進(jìn)一步增強(qiáng)，國內(nèi)旅游市場對促進(jìn)消費(fèi)、推動經(jīng)濟(jì)增長的作用更加突出。

主要任務(wù)

《計(jì)劃》從九大方面著手，制定了30個(gè)主要任務(wù)。

加強(qiáng)國內(nèi)旅游宣傳推廣

▌創(chuàng)新旅游理念宣傳

積極宣傳旅游是一種生活方式、學(xué)習(xí)方式和成長方式。創(chuàng)新舉辦“5·19中國旅游日”活動，將其打造成為廣大游客和旅游從業(yè)者的節(jié)日。推出一批優(yōu)秀旅游公益廣告和書籍、影視、動漫賦能旅游特色案例。

▌加強(qiáng)旅游形象推廣

圍繞“旅游中國 美好生活”國內(nèi)旅游宣傳主題，實(shí)施“跟著季節(jié)游中國”“城市巡游記”“我的家鄉(xiāng)有寶藏”等專項(xiàng)推廣，開展“讀萬卷書 行萬里路”中華文化主題旅游推廣。統(tǒng)籌跨省區(qū)域旅游宣傳推廣，鼓勵支持區(qū)域性旅游宣傳推廣聯(lián)盟和相關(guān)省市共建機(jī)制、共拓市場、共推產(chǎn)品、共享成果。

豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給

▌優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，針對不同群體需求，推出更多滿足市場需要、富有特色的旅游產(chǎn)品、旅游線路，開發(fā)體驗(yàn)性、互動性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，著力推動研學(xué)、銀發(fā)、冰雪、海洋、郵輪、探險(xiǎn)、觀星、避暑避寒、城市漫步等旅游新產(chǎn)品。發(fā)展綠色旅游，推動出臺推進(jìn)綠色旅游發(fā)展的政策措施。加快智慧旅游發(fā)展，培育智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間新場景。推動科技賦能旅游，進(jìn)一步推進(jìn)新技術(shù)在旅游場景廣泛應(yīng)用，更好發(fā)揮國家旅游科技示范園區(qū)作用，提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量。

▌ 打造優(yōu)質(zhì)旅游目的地

建設(shè)一批富有文化底蘊(yùn)的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)。實(shí)施文旅產(chǎn)業(yè)賦能城市更新行動。

打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)。指導(dǎo)推進(jìn)國家5A級旅游景區(qū)和國家級旅游度假區(qū)建設(shè)。

開展文化產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)，推動提升鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營水平。推出一批全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)、國際鄉(xiāng)村旅游目的地。

▌促進(jìn)旅游新業(yè)態(tài)有序發(fā)展

推進(jìn)“旅游+”和“+旅游”，促進(jìn)旅游與文化、體育、農(nóng)業(yè)、交通、商業(yè)、工業(yè)、航天等領(lǐng)域深度融合。建設(shè)國家文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)，打造新型旅游消費(fèi)目的地。

拓展旅游演藝發(fā)展空間，發(fā)展特色旅游演藝項(xiàng)目，推動旅游演藝提質(zhì)升級。培育文體旅、文商旅等融合發(fā)展的新型業(yè)態(tài)，打造“跟著賽事去旅行”“尋味美食去旅行”品牌項(xiàng)目。

推進(jìn)全國紅色旅游融合發(fā)展示范區(qū)、重點(diǎn)區(qū)建設(shè)。推動建設(shè)一批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)特色景區(qū)和國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體驗(yàn)基地。

▌推動旅游業(yè)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

緊密圍繞區(qū)域重大戰(zhàn)略以及重點(diǎn)城市群等，進(jìn)一步推動各類文化旅游帶（走廊）等建設(shè)。

推進(jìn)東中西部跨區(qū)域旅游協(xié)作，探索互為旅游客源地和目的地的合作路徑。

改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)

▌優(yōu)化旅游消費(fèi)服務(wù)

推動優(yōu)化景區(qū)預(yù)約管理制度，準(zhǔn)確核定景區(qū)最大承載量，進(jìn)一步提升便利化程度。

優(yōu)化消費(fèi)場所空間布局，完善商業(yè)配套。建立健全質(zhì)量分級制度，促進(jìn)品牌消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)，切實(shí)提升游客消費(fèi)體驗(yàn)。

▌推進(jìn)平臺載體建設(shè)

加強(qiáng)國家文化和旅游消費(fèi)示范及試點(diǎn)城市建設(shè)，推動示范城市提質(zhì)擴(kuò)容，強(qiáng)化動態(tài)考核，更好發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

推動示范及試點(diǎn)城市加強(qiáng)消費(fèi)聯(lián)動及產(chǎn)業(yè)協(xié)作。推動國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)規(guī)范創(chuàng)新發(fā)展，開展24小時(shí)生活圈建設(shè)試點(diǎn)，提升夜間消費(fèi)品質(zhì)。

▌實(shí)施消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃

開展“百城百區(qū)”金融支持文化和旅游消費(fèi)行動計(jì)劃，鼓勵各地與中國銀聯(lián)、合作銀行、平臺企業(yè)等加強(qiáng)合作，實(shí)施消費(fèi)滿減、票價(jià)優(yōu)惠、積分兌換等惠民措施。

開展全國文化和旅游惠企樂民活動，組織各地結(jié)合法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日和暑期等旅游旺季，因地制宜推出消費(fèi)惠民措施，舉辦豐富多彩的文化和旅游惠民活動。

▌加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施

完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，以促進(jìn)旅游產(chǎn)品升級和服務(wù)品質(zhì)提升為導(dǎo)向，加大標(biāo)準(zhǔn)制修訂力度，提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用水平和效果。

推動實(shí)施旅游民宿國家標(biāo)準(zhǔn)，制定民宿管家服務(wù)規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》等旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作。

▌加大文明旅游宣傳力度

培育行業(yè)文明旅游工作標(biāo)桿，發(fā)揮引領(lǐng)作用。開展系列宣傳實(shí)踐活動，征集發(fā)布文明旅游宣傳引導(dǎo)典型案例，發(fā)布文明旅游出游提示，營造文明旅游環(huán)境。

提升公共服務(wù)效能

▌加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

支持各地加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入，進(jìn)一步完善旅游服務(wù)中心（咨詢中心）、旅游集散中心、旅游公共服務(wù)信息平臺、旅游廁所等旅游公共服務(wù)設(shè)施。

▌提升公共服務(wù)水平

優(yōu)化線上、線下旅游公共信息服務(wù)布局，加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)資源整合。

加強(qiáng)旅游惠民便民服務(wù)，大力推動博物館等文博場館數(shù)字化發(fā)展，加快線上線下服務(wù)融合。

支持經(jīng)營主體轉(zhuǎn)型升級

▌推動旅行社轉(zhuǎn)型發(fā)展

引導(dǎo)旅行社結(jié)合行業(yè)發(fā)展和自身發(fā)展定位加快理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和模式創(chuàng)新，因地制宜推進(jìn)旅行社數(shù)字化轉(zhuǎn)型、特色化和品牌化發(fā)展。推動旅行社加快跨界融合和線上線下融合，積極融入地方和有關(guān)領(lǐng)域數(shù)字化生態(tài)。

▌引導(dǎo)在線旅游企業(yè)規(guī)范發(fā)展

指導(dǎo)在線旅游平臺經(jīng)營者發(fā)揮整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等國內(nèi)旅游要素資源的積極作用，助力各類旅游經(jīng)營者共享發(fā)展紅利。加強(qiáng)內(nèi)容安全審核，開展市場巡查。

▌推動旅游住宿業(yè)轉(zhuǎn)型升級

加強(qiáng)對星級飯店評定工作的深度指導(dǎo)，優(yōu)化星級飯店評定規(guī)程。引導(dǎo)星級飯店創(chuàng)新經(jīng)營方式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象，打造旅游飯店知名民族品牌。推動放寬旅游民宿市場準(zhǔn)入，培養(yǎng)一批優(yōu)秀旅游民宿主人和管家，培育和發(fā)布一批等級旅游民宿，推動旅游民宿持續(xù)規(guī)范發(fā)展。

▌培育骨干企業(yè)和創(chuàng)新企業(yè)

實(shí)施旅游企業(yè)培育計(jì)劃，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分層次培育一批骨干企業(yè)和創(chuàng)新企業(yè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革

▌深化旅游服務(wù)質(zhì)量保證金改革

開展旅游服務(wù)質(zhì)量保證金總結(jié)評估，根據(jù)評估情況進(jìn)一步完善旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度。

▌支持旅行社、星級飯店拓展經(jīng)營范圍

依法支持旅行社參與政府采購和服務(wù)外包，將星級飯店統(tǒng)一納入黨政機(jī)關(guān)會議定點(diǎn)場所管理信息系統(tǒng)，破除國有企業(yè)、金融系統(tǒng)在星級飯店（特別是高星級飯店）采購服務(wù)項(xiàng)目的政策阻礙。

各級文化和旅游部門舉辦會議、培訓(xùn)、活動優(yōu)先安排在星級飯店。

▌推動盤活閑置低效旅游項(xiàng)目

優(yōu)化完善盤活方式，根據(jù)項(xiàng)目情況分類采取盤活措施，用好各類財(cái)政、金融、投資政策，支持旅游企業(yè)盤活存量旅游項(xiàng)目與存量旅游資產(chǎn)。

提升旅游市場服務(wù)質(zhì)量

▌培育旅游服務(wù)質(zhì)量品牌

建立完善旅游服務(wù)質(zhì)量品牌培育機(jī)制。推動旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展，培育一批專業(yè)度高、覆蓋面廣、影響力大、放心安全的服務(wù)精品，充分發(fā)揮服務(wù)品牌對旅游服務(wù)質(zhì)量提升的引領(lǐng)帶動作用。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動，傳播質(zhì)量理念，培育質(zhì)量文化，宣傳推廣服務(wù)質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)。

▌建立完善服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系

建立完善以游客為中心的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，開展評價(jià)體系建設(shè)試點(diǎn)工作。完善區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)等旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測機(jī)制。發(fā)揮全國旅游市場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)作用，開展常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)測和評估，推進(jìn)監(jiān)測結(jié)果應(yīng)用。支持地方建立賠償先付、無理由退貨等制度。遴選發(fā)布優(yōu)秀旅游服務(wù)質(zhì)量典型案例。

▌建立質(zhì)量共治機(jī)制

推行“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度。建立健全旅游行業(yè)協(xié)會參與旅游服務(wù)質(zhì)量工作機(jī)制，推動建立全國性旅游服務(wù)質(zhì)量提升分會、專委會等行業(yè)組織。支持各地探索設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量獎。引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，樹立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的消費(fèi)理念。

加強(qiáng)市場綜合監(jiān)管

▌加強(qiáng)旅游法治建設(shè)

堅(jiān)持依法治旅，推動修訂完善《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《邊境旅游暫行管理辦法》《旅游投訴處理辦法》等法律法規(guī)。

推動建立健全旅游調(diào)解、仲裁、巡回法庭等制度機(jī)制，探索旅游糾紛投訴調(diào)解與仲裁銜接機(jī)制，多元化解投訴糾紛。

▌健全旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制

發(fā)揮旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制作用，合力規(guī)范旅游市場秩序。健全以“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”為基本手段、以重點(diǎn)監(jiān)管為補(bǔ)充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制。

加強(qiáng)新業(yè)態(tài)培育和監(jiān)管，推動新業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)信用信息歸集、共享、應(yīng)用，依法對《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》落實(shí)情況開展常態(tài)化評估。

▌提高旅游市場監(jiān)管信息化水平

完善全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺功能，采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)加強(qiáng)市場動態(tài)監(jiān)測和數(shù)據(jù)科學(xué)治理，推廣應(yīng)用旅游電子合同。持續(xù)推進(jìn)旅游行政審批“一網(wǎng)通辦”。

完善“文旅市場通”APP功能，開展文化和旅游市場電子證照應(yīng)用試點(diǎn)，提高政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”“碼上辦”水平。

▌加強(qiáng)旅游市場執(zhí)法監(jiān)督

加強(qiáng)源頭治理，深入開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、強(qiáng)迫購物等旅游市場專項(xiàng)整治，依法查處各類違法違規(guī)經(jīng)營行為。

建立健全跨部門、跨地區(qū)旅游市場舉報(bào)投訴和執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，按照全國一盤棋的原則，堅(jiān)持線上線下同步治理，目的地和客源地同步清查，組團(tuán)社和地接社同步整治，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息共享和線索移交，開展聯(lián)合執(zhí)法，健全行刑銜接機(jī)制。

實(shí)施“信用+”工程

▌開展信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)

持續(xù)開展信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作，遴選一批信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)單位，總結(jié)推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，深化信用意識，以信用賦能行業(yè)發(fā)展。

▌加強(qiáng)信用品牌建設(shè)

健全信用品牌培育機(jī)制，開展信用評價(jià)，鼓勵和支持旅游企業(yè)打造一批品牌化、明星級的信用應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)。

▌拓展信用應(yīng)用場景

引導(dǎo)支持旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場等多方信息，探索推出以信用為基礎(chǔ)的便捷消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。