作為“寰宇一家”航空聯(lián)盟 (oneworld alliance?) 成員之一，日本航空 (Japan Airlines, JAL) 在國際航空乘客體驗(yàn)協(xié)會(huì) (Airline Passenger Experience Association, APEX) 最新公布的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定中，榮獲2022 WORLD CLASS航空公司殊榮。該獎(jiǎng)項(xiàng)綜合考量航司的服務(wù)品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)以及乘客健康安全保護(hù)措施等多個(gè)維度的表現(xiàn)，最終從42家世界頂尖航空公司中評(píng)選而出。

國際航空乘客體驗(yàn)協(xié)會(huì)作為業(yè)界極具權(quán)威的非盈利機(jī)構(gòu)，多年來一直致力于真實(shí)反饋乘客建議從而提升航司服務(wù)品質(zhì)，改善乘客體驗(yàn)。根據(jù)今年航空乘客體驗(yàn)協(xié)會(huì)公布的APEX 航空公司官方排名 (Official Airline Ratings?)，日本航空已連續(xù)第四年獲得“五星國際航空”的殊榮。同時(shí)，在APEX全球五星航空健康安全評(píng)估中，日本航空也榮獲了“鉆石級(jí)”的最高等級(jí)認(rèn)證。

在不斷變化的出行新常態(tài)下，卓越的服務(wù)品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)和疫情防控措施成為綜合評(píng)定航空公司不容忽視的新標(biāo)準(zhǔn)，因此APEX聯(lián)合業(yè)內(nèi)專業(yè)評(píng)定公司Yates+Partners秉持公正嚴(yán)格的準(zhǔn)則，根據(jù)“新常態(tài)下的航空公司新標(biāo)準(zhǔn)”，推出了全新的2022 WORLD CLASS航空公司評(píng)定方案，日本航空憑借其一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及對(duì)于市場(chǎng)及旅客需求的敏銳洞察，獲得了業(yè)界的一致好評(píng)，并在此次的2022 WORLD CLASS獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定中脫穎而出，成為日本首家獲此殊榮的航司。

日本航空社長(zhǎng)赤坂祐二先生表示：“非常榮幸能夠獲得APEX WORLD CLASS 2022大獎(jiǎng)！我們深知，日本航空與業(yè)界的各大航司伙伴共同肩負(fù)著航空業(yè)的安全飛行和可持續(xù)發(fā)展大任，我們也必將堅(jiān)持不懈，為打造安全可靠的出行以及可持續(xù)發(fā)展的未來不斷努力！”

“作為一家全球化航空公司，日本航空的卓越服務(wù)體驗(yàn)屢獲殊榮，此次獲評(píng)APEX WORLD CLASS航空公司更是彰顯其極致追求，” 航空乘客體驗(yàn)協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官Joe Leader博士表示：“在可持續(xù)發(fā)展方面，日本航空采取了先進(jìn)的積極措施，甚至將環(huán)保措施貫徹到了醫(yī)療級(jí)別的健康安全措施之中?！?/span>

據(jù)了解，此次2022 WORLD CLASS獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選僅在全球42家APEX五星國際航空公司中開展，按照以下不同占比綜合開展評(píng)定，包括：乘客體驗(yàn)（基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量）占比50%、可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)占比25%，以及健康安全防控關(guān)懷服務(wù)占比25%，從而體現(xiàn)了獲獎(jiǎng)航司除了在服務(wù)品質(zhì)方面的優(yōu)異表現(xiàn)，在可持續(xù)發(fā)展和飛行健康安全方面同樣表現(xiàn)卓越。

此次日本航空憑借以下各方面的積極舉措及杰出表現(xiàn)獲評(píng)了APEX WORLD CLASS獎(jiǎng)項(xiàng)：

1.卓越服務(wù)

熱情禮貌的待客之道

始終如一的服務(wù)品質(zhì)

周到體貼的旅客關(guān)懷

2.日本航空FlySafe計(jì)劃

日航智慧機(jī)場(chǎng)：通過自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)無接觸式乘機(jī)出行

始終保持客艙衛(wèi)生清潔

羽田機(jī)場(chǎng)和成田機(jī)場(chǎng)采用面部識(shí)別技術(shù)簡(jiǎn)化登機(jī)流程

采用線上訂購應(yīng)用程序，并在部分日航休息室提供訂餐及浴室預(yù)訂服務(wù)

3.可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)舉措

首家宣布至2050年實(shí)現(xiàn)二氧化碳凈零排放的日本航空公司

二氧化碳減排目標(biāo)承諾：2025財(cái)年實(shí)現(xiàn)低于909萬噸排放量

減少使用一次性塑料目標(biāo)承諾：在客艙及休息室不再使用純石油基塑料制品，貨運(yùn)及機(jī)場(chǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)100%環(huán)保材料

為頭等艙和商務(wù)艙提供綠色點(diǎn)餐服務(wù)，推出“打造未來的50種食品”

為經(jīng)濟(jì)艙及超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙旅客提供主題為“打造未來飛機(jī)餐”的環(huán)保客艙餐食服務(wù)

通過“無需客艙餐飲服務(wù)”選項(xiàng)減少食物浪費(fèi)

日本航空中國地區(qū)總代表佐藤靖之先生表示：“2022 WORLD CLASS大獎(jiǎng)是對(duì)日本航空品質(zhì)與服務(wù)的高度認(rèn)可，我們也必將不負(fù)眾望，繼續(xù)秉承高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、嚴(yán)要求的健康守護(hù)以及負(fù)責(zé)任的運(yùn)營(yíng)策略，積極為國際市場(chǎng)復(fù)蘇做準(zhǔn)備，以期在國際旅行重啟之時(shí)，繼續(xù)為中國市場(chǎng)以及全球的乘客帶來舒適安全的飛行體驗(yàn)。”

長(zhǎng)期以來，日航集團(tuán)致力于為乘客量身定制最為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及體驗(yàn)，并始終將乘客安全與乘機(jī)體驗(yàn)放在首位，中國作為世界社交軟件用戶基礎(chǔ)最為龐大的市場(chǎng)之一，為了滿足中國旅客的日常需求，順應(yīng)中國市場(chǎng)數(shù)字化平臺(tái)的快速發(fā)展，日本航空還于近日正式上線了“日本航空J(rèn)AL”微信小程序，方便中國旅客在其最為常用的手機(jī)應(yīng)用程序中，完成查詢、預(yù)訂、支付、確認(rèn)等一系列操作，成為除了日本航空官網(wǎng)以外，針對(duì)中國市場(chǎng)更為便捷的銷售、推廣的中文平臺(tái)。

同時(shí)，小程序的推出還將極大的方便用戶獲得最新的航班動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品信息，并基于微信這個(gè)平臺(tái)，幫助用戶深入了解日本各個(gè)目的地的資源及相關(guān)信息，吸引中國旅客在國際旅行復(fù)蘇之后，將日本作為國際出游的首選目的地之一，同時(shí)選擇日本航空為其保駕護(hù)航！