5月23日晚，南都記者從國泰航空官方微博獲悉，針對“空乘被指歧視非英語乘客”的事件，國泰航空行政總裁發(fā)布了署名聲明稱，已完成事件調查，對三位涉事的空中服務員予以解聘。其將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務。

據國泰航空的聲明，作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。聲明稱，目前已完成對于事件的調查，并依據公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

為了避免同類事件再次發(fā)生，林紹波將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務。

南都此前報道，近日，有旅客在社交平臺發(fā)文實名舉報國泰航空乘務員歧視非英語乘客，事件引發(fā)廣泛熱議。南都記者注意到，舉報網友還把乘務員歧視言論的錄音公布出來，并提出“讓后艙三位乘務員對歧視言論公開道歉；國泰航空向帖子下面有過同樣不愉快經歷的乘客們致歉；不會刪帖直至乘務員道歉”等訴求。23日，國泰航空相關負責人向南都記者表示，公司已注意到相關訴求。

國泰航空此前曾兩度發(fā)布致歉聲明回應稱，已暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查。對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。