6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布了致員工信，信中提到，自7月起，國泰航空會為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊就以客為先的服務(wù)文化提供一項新增培訓(xùn)，擴(kuò)大機(jī)艙服務(wù)團(tuán)隊的普通話服務(wù)范圍，并將于中國內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員。

林紹波在致員工信中介紹，三周前他提出親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組，確保團(tuán)隊為來自不同背景的顧客提供專業(yè)且一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作小組正積極查找問題癥結(jié)、分析根本成因及探討改善方案，與此同時也會在未來數(shù)月落實多項優(yōu)化措施。

自7月起，國泰航空會為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊就以客為先的服務(wù)文化提供一項新增培訓(xùn)，讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù)，并鞏固多元包容的文化。

國泰航空會優(yōu)先在往返中國內(nèi)地的航班增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員，再逐步擴(kuò)展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播。機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。

此外，該航司計劃于7月啟動在中國內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員的項目，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊，促使機(jī)組人員更加多元化。

此前，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客。5月22日晚，國泰航空發(fā)布聲明稱：“已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視。我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。在此，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意?！?/span>

5月23日，國泰再次發(fā)布道歉聲明，表示目前已經(jīng)暫停有關(guān)空中服務(wù)員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果，并承諾對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行，一經(jīng)確認(rèn)，均會嚴(yán)肅處理。

當(dāng)日晚，國泰航空發(fā)布聲明稱，已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對3名涉事的空中服務(wù)員予以解聘，聲明稱對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創(chuàng)辦于1946年，總部設(shè)在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務(wù)的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機(jī)場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。