趣活旗下橙途民宿國慶假期再創(chuàng)佳績,多舉措優(yōu)化住客體驗
趣活集團(NASDAQ: QH,以下簡稱"趣活"或"公司")旗下民宿服務(wù)業(yè)務(wù)版塊橙途民宿(以下簡稱"橙途")在國慶假期期間表現(xiàn)亮眼。根據(jù)趣活集團發(fā)布的數(shù)據(jù),在為期7天的假期中,入住GMV(成交總額)同比增長92%,日均GMV同比增長123%。在客流高峰期,單日入住率更是高達90%。
據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算,國慶假期全國國內(nèi)出游7.65億人次,同比增長5.9%。面對這一旅游高峰,橙途在9月率先啟動了業(yè)務(wù)升級,著重優(yōu)化住客體驗,并通過創(chuàng)新舉措實現(xiàn)差異化競爭。
9月1日,橙途自主研發(fā)的預(yù)訂平臺正式上線,目前已匯集2000套優(yōu)質(zhì)房源,覆蓋全國51個城市。同時,橙途推出六大功能性住房產(chǎn)品線,涵蓋親子、陪護、商旅、影居、電競和雅舒不同主題,精準滿足不同消費群體的個性化需求。首批產(chǎn)品樣板間已在天津成功落地,標志著橙途從"代管房屋"到"創(chuàng)造價值"的轉(zhuǎn)型。通過打造專屬產(chǎn)品線,橙途能夠為不同需求的消費者提供量身定制的住宿解決方案。
不僅如此,橙途在日常運營中同樣以消費者需求為核心,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化住宿體驗。橙途洞察到消費者在選擇民宿時最關(guān)注的痛點:房源展示真實性、預(yù)訂便捷性、價格合理性以及房屋的衛(wèi)生和安全保障。針對這些需求,橙途采取了多項舉措。
在房源展示方面,橙途配備專業(yè)攝影師進行實地拍攝,并在房源描述中詳細介紹房間主題特色、設(shè)施配置以及周邊交通、美食、景點等信息,讓住客在預(yù)訂前即可全方位了解房源情況,輕松規(guī)劃行程。在預(yù)訂渠道上,隨著自主預(yù)訂平臺的推出,預(yù)訂流程得到了極大簡化。如今,消費者無論是通過橙途的小程序還是第三方平臺,都可以輕松完成一站式預(yù)訂,享受更加便捷的預(yù)訂體驗。在價格方面,橙途堅持誠信經(jīng)營,嚴禁節(jié)假日期間惡意漲價和毀約行為,并采用動態(tài)價格監(jiān)控系統(tǒng),確保房價與市場需求相符。橙途還推出了"試住日"等活動,讓更多消費者以優(yōu)惠價格體驗優(yōu)質(zhì)住宿。
在衛(wèi)生和安全方面,橙途建立了全方位保障體系。通過引入智能門鎖和自助入住系統(tǒng),既保護了住客的隱私和安全,又提升了入住的便捷性,避免了傳統(tǒng)鑰匙交接的繁瑣。橙途的自營保潔團隊經(jīng)過嚴格培訓(xùn)和定期考核,執(zhí)行"一客一掃"和"布草一客一換"的清潔標準,力求讓每位住客入住時享受整潔如新的房間。此外,橙途定期對房源進行全面檢查和維護,從水電設(shè)施到日常用品的配備,逐一把關(guān),確保每個細節(jié)都達到高級酒店的衛(wèi)生標準,讓住客安心無憂。
為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),橙途高度重視每位住客的反饋,客服團隊及時回復(fù)并解決客戶的問題,并將客戶評價作為改進服務(wù)的重要參考。通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)和推動產(chǎn)品創(chuàng)新,橙途能夠靈活應(yīng)對市場變化,與今年五一和去年國慶假期相比,實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)定增長,并在競爭激烈的民宿領(lǐng)域中鞏固了自身的市場地位。
趣活集團橙途分部總經(jīng)理計瞳表示:"本次國慶假期的業(yè)績表現(xiàn)充分體現(xiàn)了我們在服務(wù)提升和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的持續(xù)努力。我們的目標不僅是滿足市場需求,更是通過個性化和高品質(zhì)的住宿體驗為客戶帶來獨特價值。未來,橙途將不斷完善客戶體驗和擴展產(chǎn)品線,進一步提升客戶滿意度,增強市場競爭力。"
趣活集團CEO Leslie Yu則強調(diào):"橙途在此次國慶假期中的表現(xiàn),充分展示了趣活在民宿市場的戰(zhàn)略布局和執(zhí)行能力。相信通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新,橙途能夠為客戶和合作伙伴創(chuàng)造更大的價值。"
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