預(yù)訂冬季旅游新生活
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2017-11-13
導(dǎo)語(yǔ)：又是一年冬季始，各位旅業(yè)同仁在經(jīng)歷了春節(jié)、端午、中秋、節(jié)慶假期后，又將要進(jìn)入下一年的時(shí)間輪回。農(nóng)耕時(shí)代冬季是最悠閑的時(shí)光，然而時(shí)間已經(jīng)穿梭到現(xiàn)代，冬季卻是各旅行社、OTA、冰雪景區(qū)最繁忙的時(shí)刻。場(chǎng)景交替，歲月留新，特設(shè)計(jì)了本次冬季專題，觀點(diǎn)與業(yè)者共享。
瑞士LAAX中國(guó)市場(chǎng)代表奧利文接受筆訪，介紹說(shuō)可以感受到在中國(guó)越來(lái)越多的人們對(duì)冬季產(chǎn)品感興趣，尤其滑雪已經(jīng)成為一種主流趨勢(shì)和熱門話題，有些人甚至說(shuō)滑雪是新高爾夫。但實(shí)際上，滑雪市場(chǎng)還處于起步階段，并且需要時(shí)間來(lái)培育和發(fā)展。
LAAX目的地多年經(jīng)營(yíng)滑雪項(xiàng)目，在這方面已經(jīng)積累了相當(dāng)豐厚的經(jīng)驗(yàn)：在LAAX可以完整而舒適的體驗(yàn)一切－－滑雪場(chǎng)、纜車、住宿、餐飲、通訊、交通……而這一切源于我們的首席執(zhí)行官Reto Gurtner提出的“綜合度假勝地”的理念?；旧?，LAAX不僅是一個(gè)滑雪勝地，更是一個(gè)生活方式品牌。
其實(shí)對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)相當(dāng)新，同時(shí)也缺乏專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。奧利文不認(rèn)為有人可以說(shuō)他們已經(jīng)找到了產(chǎn)品、渠道和客戶的完美組合。相反，他認(rèn)為大家都需要嘗試、相互合作并試圖找出什么是有效的、市場(chǎng)需要的。瑞士LAAX和很多重要媒體、KOL、滑雪專家們合作，請(qǐng)他們親自體驗(yàn)LAAX，目的是通過(guò)多方意見(jiàn)，尋找到最佳的顧客體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，所有去過(guò)LAAX的人都說(shuō)這是一個(gè)獨(dú)特的地方，獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的氣氛、獨(dú)特的體驗(yàn)。這些媒體及滑雪專家們看到過(guò)很多的滑雪區(qū)，可以區(qū)分出頂級(jí)的和一般的水平，因此他們可以立即發(fā)現(xiàn)LAAX的特別之處。親身體驗(yàn)至關(guān)重要，因?yàn)檫@樣就更容易向他人描述與傳播。
對(duì)于LAAX，奧利文清楚地知道，他們需要長(zhǎng)期的發(fā)展，并且希望中國(guó)滑雪愛(ài)好者了解到這里是將頂級(jí)的滑雪資源與現(xiàn)代生活方式完美融合的目的地。奧利文很珍視品牌，他希望能夠與理解這一點(diǎn)的伙伴合作，共同開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的產(chǎn)品，無(wú)論是針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的滑雪者還是初學(xué)者，抑或是家庭和孩子，甚至MICE活動(dòng)，可以為其量身定制開(kāi)發(fā)出合適的產(chǎn)品。LAAX在中國(guó)已經(jīng)有很多B2B合作伙伴，同時(shí)期待更多的合作，無(wú)論是單團(tuán)抑或是長(zhǎng)期的產(chǎn)品。不僅服務(wù)于有經(jīng)驗(yàn)的滑雪者，而且面向未來(lái)的市場(chǎng)，如初學(xué)者、家庭、兒童、滑雪營(yíng)地等。LAAX有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，那就是他們是一個(gè)綜合度假勝地，集所有重要的旅游資源于一身，所以完全可以作為地接社為合作伙伴特別制作旅游產(chǎn)品組合。對(duì)于MICE以及公司活動(dòng)，他們也擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的創(chuàng)意，每年我們都會(huì)組織很多高端的活動(dòng)。
對(duì)于那些還沒(méi)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)LAAX的人，奧利文希望用視頻來(lái)為他們展示，這樣他們至少可以對(duì)其有一個(gè)全面、真實(shí)而直觀的印象。LAAX一直在創(chuàng)新，并且喜歡使用新技術(shù)和數(shù)字媒體，同時(shí)與媒體伙伴有著密切的合作，與此同時(shí)他們也擁有很多自己的推廣渠道，如網(wǎng)站、APP、優(yōu)酷、微信公眾號(hào)等。奧利文想要盡可能地拉近與滑雪者間的距離，努力讓他們感受到LAAX的獨(dú)特。
現(xiàn)在LAAX來(lái)自中國(guó)的客人的絕對(duì)數(shù)量仍然比較低。但過(guò)去幾年的發(fā)展令人印象深刻，而實(shí)際上LAAX需要吸引的是合適的人而不是盡可能多的人。此外，對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的是以正確的方式逐步建立品牌。到目前為止，客人的反饋非常好，許多人說(shuō)這是他們?nèi)ミ^(guò)的最好的滑雪勝地。LAAX已經(jīng)連續(xù)四年被世界旅游大獎(jiǎng)評(píng)為世界上最好的自由式滑雪度假勝地?！白杂墒交辈粌H詮釋了一種滑雪類別，它更描述了一種感覺(jué)、一種態(tài)度、一種生活方式。它意味著“自由”和“時(shí)尚”，這也是LAAX的靈魂。當(dāng)游客能體驗(yàn)到這一點(diǎn)并與他人分享，意味著他們已經(jīng)步入正軌。而針對(duì)中國(guó)推廣，一方面，目前在中國(guó)北方有經(jīng)驗(yàn)的滑雪者數(shù)量較多，遠(yuǎn)高于其他地區(qū)；另一方面，這些其他地區(qū)可能會(huì)對(duì)現(xiàn)代的生活方式持更開(kāi)放的態(tài)度并且追尋國(guó)際公認(rèn)的品牌，所以他們的想要吸引所有對(duì)滑雪感興趣的中國(guó)游客。
勝景旅游總經(jīng)理陳欣安介紹勝景旅游是一家專業(yè)從事澳新全國(guó)批發(fā)的供應(yīng)商，所以目前僅提供出境澳新南太平洋旅游產(chǎn)品。從澳新板塊的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟媳卑肭虻募竟?jié)剛好相反，所以中國(guó)的冬季是澳新進(jìn)入旺季的時(shí)間點(diǎn)。從11月份開(kāi)始澳洲開(kāi)始了花季，比如澳洲獨(dú)具特色的藍(lán)花楹季。勝景也推出了這一季特有的澳大利亞?wèn)|海岸十二天行攝之旅，全程專業(yè)攝影領(lǐng)隊(duì)指導(dǎo)拍攝不一樣的東海岸，并且東海岸用車緩行，不用澳洲內(nèi)陸段飛機(jī)。進(jìn)入12月澳新都進(jìn)入圣誕新年，每年的澳洲悉尼跨年煙花大會(huì)是主推亮點(diǎn)。為了匹配客人多樣化的需求，目前勝景旅游從常規(guī)團(tuán)、定制團(tuán)、自由行、落地碎片服務(wù)等多個(gè)角度提供澳新旅游產(chǎn)品，同時(shí)勝景也發(fā)現(xiàn)在新年檔期的定制游客人明顯增加。當(dāng)然因?yàn)橥镜木壒?，新西蘭特別是南島現(xiàn)在接待成本上漲很快，目前的常規(guī)團(tuán)和包團(tuán)對(duì)于涉及新西蘭南島的產(chǎn)品都需要提前鎖定酒店，以免出現(xiàn)無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)接待的情況。
從獲客方式上來(lái)看，目前勝景旅游主要從傳統(tǒng)線下旅行社代理和線上平臺(tái)獲取客戶。當(dāng)然線上線下的需求差異也比較明顯，線下還是重性價(jià)比，線上客戶特別是攜程客戶對(duì)于產(chǎn)品的要求更為多元化，對(duì)于自由行，半自由行產(chǎn)品的需求尤其明顯。
春秋旅游在今年冬季旅游的宣傳中更加注重舒適度、個(gè)性化元素，在2016年冬季產(chǎn)品宣傳中，斯里蘭卡森林海洋之旅，斯里蘭卡無(wú)限香格里拉產(chǎn)品得到市場(chǎng)的青睞。森林海洋之旅是親子游主題產(chǎn)品，減少了常規(guī)團(tuán)隊(duì)獅子巖等項(xiàng)目，增加了喂大象、看海龜、尋覓野生動(dòng)物，出海觀鯨追逐海豚等適合孩子的項(xiàng)目，特別安排了和當(dāng)?shù)氐男W(xué)生進(jìn)行交流互動(dòng)，海邊的酒店升級(jí)五星私家沙灘酒店。更加突出了親子主題。而無(wú)限香格里拉是高端純玩專屬產(chǎn)品，除指定住宿海邊唯一的香格里拉酒店之外，其他酒店也是當(dāng)?shù)刈詈玫木频?，另外還增加了亞洲著名的米其林螃蟹宴，產(chǎn)品突出高端、尊貴，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)。
隨著中國(guó)銷售市場(chǎng)的日趨成熟，中產(chǎn)階級(jí)的崛起，消費(fèi)者越來(lái)越拋棄那些標(biāo)準(zhǔn)的、大眾的、統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品，取而代之的是主題的、個(gè)性的、定制的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)升級(jí)是旅行社轉(zhuǎn)型的主題，同時(shí)也追求更加精準(zhǔn)的銷售渠道。
行天下市場(chǎng)部經(jīng)理李冠軍介紹行天下不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，來(lái)迎合市場(chǎng)需求。在不同產(chǎn)品上升級(jí)住宿，尋找特色美食。比如玩美無(wú)缺、走進(jìn)澳洲、海陸空系列，景點(diǎn)及特色餐食都是不同的，迎合各層次客人。
客人目前更加注重服務(wù)，在境外是否有舒適的車、無(wú)所不知的導(dǎo)游、美味可口的餐食，是吸引游客最基礎(chǔ)最天然的優(yōu)勢(shì)。而有好的口碑，產(chǎn)品才會(huì)得到市場(chǎng)認(rèn)可?！白鳛榕l(fā)商，我們不斷更新工具，來(lái)輔助伙伴獲取收客；我們不斷做出產(chǎn)品線路視頻，讓合作伙伴與消費(fèi)者更加直觀了解行程；我們推出無(wú)任何logo的H5頁(yè)面，方面大家查詢團(tuán)期價(jià)格；我們所做的一切努力，都是為了服務(wù)伙伴，方便伙伴獲客”，李冠軍說(shuō)。
結(jié)語(yǔ)：冬季旅游鮮明的季節(jié)特色催生出許多獨(dú)特的景致與游憩方式。消費(fèi)者越來(lái)越拋棄那些標(biāo)準(zhǔn)的、大眾的、統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品，取而代之的是主題的、個(gè)性的、定制的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。對(duì)于這塊潛力無(wú)限的冬季產(chǎn)品新市場(chǎng)，我們期待業(yè)內(nèi)企業(yè)去嘗試、去開(kāi)拓，相互合作并試圖找出什么是有效的、市場(chǎng)需要的高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。
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