導讀：7月14日晚間，一份來自文化和旅游部的文件刷爆了業(yè)者的朋友圈，被叫停了6個月的跨省游恢復了，給堅守在行業(yè)里的業(yè)者注入了一針強心劑，讓大家看到了希望。國家旅業(yè)在次日（7月15日）上午10時，迅速召集了十二位行業(yè)大咖，齊聚線上，召開了《跨省游恢復線上座談會》，并且邀請到了中國旅游研究院戴斌院長與業(yè)者對話，為大家解答此次跨省游恢復的相關事宜。在這次對話嘉賓中，國家旅業(yè)邀請到了重量級人物，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅。不禁要問，面對跨省游措手不及的恢復，業(yè)界準備好了嗎？有哪些大家重點關心的問題？旅游市場能恢復到什么程度？下面，讓我們通過兩位的對話實錄，來尋找和思考答案。

戴斌院長&春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅對話實錄

  戴斌：周衛(wèi)紅，從昨天到今天，春秋這邊有什么變化嗎？

  周衛(wèi)紅：跨省旅游恢復后，接受了很多媒體采訪，我首先是強調(diào)了防疫的底線，因為我們歡欣鼓舞迎接跨省旅游的時候，其實這個疫情形勢還是蠻復雜的，不能夠說因為開放了我們可以有任何底線的突破。我們會做具體的部署和應對，就像您剛才給我們介紹的，大家對跨省旅游的恢復是有過高的預期。由于種種原因，業(yè)界也都能理解，因為發(fā)生了這些事情，從全局的角度考慮，尤其今天參加座談會的這些企業(yè)，從干部到員工都是能夠理解的。春秋是從國內(nèi)游起家，無論從營收、人次還是利潤。國內(nèi)游板塊一直是春秋比較重要的組成部分。

  疫情讓整個市場的消費行為發(fā)生了很大變化，所以我們在產(chǎn)品供給和資源采購，包括最終落實，都要做新的調(diào)整，準備了近萬款產(chǎn)品，就是根據(jù)比如說高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，定制的、小團的、房車的，像這些人們對自身的安全、生命的安全都會更加關注。2020年，也是脫貧攻堅的決戰(zhàn)之年，春秋航空在今年因為航空換季比較晚，到了四五月份，我們新增了國內(nèi)航線39條，其中是加大了對西北地區(qū)，比如說像新疆的克拉瑪依、喀什，甘肅的蘭州，寧夏的銀川、中衛(wèi)，這些地方都投入了很多的運量，因為現(xiàn)在國際航班是不能夠開很多，所以我們把飛機就調(diào)回來。從旅游的角度來說，這些年大家覺得出境游掙了比較多的利潤，但是國內(nèi)游的基礎設施、服務品質(zhì)也在提升，所以我在之前的調(diào)研座談會上包括跟幾位領導匯報的時候，我也認為國內(nèi)旅游要有新的理念，就是高質(zhì)量發(fā)展。同時，現(xiàn)在看起來西北地區(qū)，因為我6月份的時候去了一下敦煌，我覺得跟我20年前去是變化很大的，整個服務、整個產(chǎn)品的供給是非常高端、非常好的，而且非常有文化內(nèi)涵，適合很多的品種。所以我們今年在西北地區(qū)投放的運力，以蘭州機場例，我們在第二季度的時候已經(jīng)成為蘭州機場最大吞吐量的航空公司。因為旅游企業(yè)也是要和國家同命運、共呼吸，跨省游現(xiàn)在恢復了，我們把有一些“三區(qū)三州”的這些產(chǎn)品、這些線路更多的推出來，它是好產(chǎn)品，當?shù)匾部梢蕴峁┖梅眨@和我們的旅游扶貧是非常相向的，所以我們加大了這個力度。

  另外我們還做了一些準備，因為疫情，我們春秋航空是把IT人員的薪酬沒有減一分錢的，這些同事們都更加努力工作，所以我們把新的分銷系統(tǒng)研發(fā)成功，已經(jīng)做了多次測試，疫情讓大家的消費習慣改變，讓我們營銷能力更強。

  最后我也提幾個建議：

  第一個，還是要重視疫情防控新常態(tài)下面跟團游的優(yōu)勢，現(xiàn)在雖然自由行是很受年輕人的追捧，但是削峰填谷有時候價格平衡不一定都能平衡到，但是它在有一些跟團游的產(chǎn)品上面還是可以做到的，尤其是我認為，我跟市場司、跟這些領導們溝通我也是說，團隊的真實行程比較容易掌握，資源預約也容易得到確保，對于常態(tài)化疫情應對我認為這也是可以落實到主體的。

  第二個，疫情防控一體化，孫潔總也提到了全國的標準，因為現(xiàn)在有些地方落地再檢測核酸，對始發(fā)地的核酸檢測不太認可，我覺得會帶來游客體驗特別不好。

  第三個，現(xiàn)在的景區(qū)預約我覺得還是存在比較多的問題，各自為政，五花八門，所有的游客信息全部錄入在這個里邊，怎么樣保證游客個人信息的保護？另外，預約的提前量要很早，我這個景區(qū)是大的范圍，不是說收門票的就叫景區(qū)，有的是免費紀念館、博物館，有一些是要當天才能預約，我覺得這個既然跨省旅游開始了以后，這個和本地游是不一樣的，可能提前一個月就需要進行預約，我覺得對這個規(guī)劃、計劃落實可能會更好，所以景區(qū)預約是一個，既然我們已經(jīng)走出了這一步，我覺得一定要堅持，這是非常好的。

  第四個，關于文旅進一步融合，我們已經(jīng)走過了兩年文旅融合的探索，現(xiàn)在要進一步，看看我們有些地方的文旅部門，今天上海市文旅局在組織，我不參加這個會議的話就要參加另外一個，就是文旅融合進一步的融合，不是說能融則融，而是更細的融合、更有機的融合，這是關于文旅融合的建議。

  第五個，關于不合理低價的理解，我看文件里面也講了對于高質(zhì)量，但是因為現(xiàn)在整體資源供給價格降低了，對于過低價格產(chǎn)品怎么樣去界定，各地包容審慎的尺度怎么樣去掌握，我又很反對那種特別低的價格拿出來，但是我也很反對，原來我們都說低于多少錢就是一個不合理低價，現(xiàn)在是比較難掌握的，尤其是航空公司和住宿這兩塊大的降價也比較厲害。

  第六個，希望推動原來我們在市場端的一些政策，我覺得像您所說的跨省旅游重啟以后其實沒有那么樂觀，大家剛才說的搜索量提高，是因為之前很長的時間不能夠去做，所以一下子爆發(fā)了，但是要持續(xù)把我們企業(yè)能夠經(jīng)營正常開展的話其實還是很嚴峻的。所以原來的一些鼓勵學生的春秋假、鼓勵各地實施的療修養(yǎng)要繼續(xù)開展，當然我知道也有一些困難的，因為現(xiàn)在各地的財政壓力其實也非常大。

  第七個，這是一個老問題，不是說跨省旅游提出來了以后才出現(xiàn)的，公務活動尤其是機關事業(yè)單位有些比較絕對化的，不能用旅行社的發(fā)票，說這個審計不能通過、不能報銷，其實我們旅行社提供的公務服務，是很正常的，財政部也是接受的，但是各地的理解偏差依然存在，也包括我們中國旅行社協(xié)會會獎專業(yè)委員會提出來的，旅游企業(yè)收取一定的服務費，我給你做一個活動收取服務費是很正常的，本來就是服務業(yè)嘛，但是好像很多的地方政府對這樣的收費不太理解。

  我大概想講這些，還是非常非常激動的。

  戴斌：謝謝周總，這七點意見我都記下來了，特別是你剛剛提到預約過程當中對游客隱私的保護問題，這是非常具有前瞻性的議題，還有關于中長期發(fā)展的過程中間關于會獎旅行社的這些問題，我們一起努力。