倆月三起境外航司破產(chǎn) 去哪兒?jiǎn)?dòng)保障基金為旅客免費(fèi)退票
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2017-11-21
近日，夏威夷海島航空（又稱(chēng)海島航空）申請(qǐng)破產(chǎn)，機(jī)票無(wú)法正常使用。這是近兩個(gè)月以來(lái)發(fā)生的第三起境外航空公司申請(qǐng)破產(chǎn)、航班停飛事件。去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急保障基金，為通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂該航空公司機(jī)票的全部旅客辦理免費(fèi)退票，損失由去哪兒承擔(dān)。
夏威夷海島航空 （或稱(chēng)海島航空）是一間總部設(shè)于夏威夷檀香山的小型航空公司，主要穿梭在夏威夷的歐胡、茂宜、莫洛凱、拉奈和考艾島之間。
目前，其官方網(wǎng)站已正式公告不再接受機(jī)票預(yù)訂，航空公司也尚未出臺(tái)相關(guān)退改簽政策。相關(guān)供應(yīng)商明確表示所有客票將無(wú)法正常使用，但不確?？蓪⒖推苯痤~全部退還給用戶(hù)。
去哪兒網(wǎng)在獲知消息的第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，逐一聯(lián)系旅客告知機(jī)票無(wú)法正常使用，并為其免費(fèi)辦理全額退票，涉及損失全部由去哪兒承擔(dān)。
這已是繼俄羅斯維姆航空、英國(guó)君主航空停止運(yùn)營(yíng)事件之后，近兩個(gè)月以來(lái)第三家航空公司破產(chǎn)、去哪兒網(wǎng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案為旅客先行墊付退款的服務(wù)。在航空公司尚未確定退改簽政策的情況下，旅客機(jī)票的退款均來(lái)自于去哪兒網(wǎng)建立的應(yīng)急保障基金。
據(jù)悉，去哪兒網(wǎng)服務(wù)體系再次升級(jí)，目前已建立起完善的機(jī)票應(yīng)急保障機(jī)制。不僅是航空公司破產(chǎn)，在面對(duì)火山爆發(fā)、地震等災(zāi)難性事件時(shí)，去哪兒網(wǎng)均在第一時(shí)間啟動(dòng)該機(jī)制，積極為受影響旅客提供即時(shí)服務(wù)，為旅客的生命、財(cái)產(chǎn)安全提供保障。
去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)部CEO劉連春表示：“一直以來(lái)，去哪兒網(wǎng)踐行‘消費(fèi)者第一、合作伙伴第二、去哪兒第三’的理念，努力為消費(fèi)者的出行提供幫助。接下來(lái)去哪兒網(wǎng)仍將以提升服務(wù)為重心，繼續(xù)為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、保障旅客的出行?！?/span>
夏威夷海島航空 （或稱(chēng)海島航空）是一間總部設(shè)于夏威夷檀香山的小型航空公司，主要穿梭在夏威夷的歐胡、茂宜、莫洛凱、拉奈和考艾島之間。
目前，其官方網(wǎng)站已正式公告不再接受機(jī)票預(yù)訂，航空公司也尚未出臺(tái)相關(guān)退改簽政策。相關(guān)供應(yīng)商明確表示所有客票將無(wú)法正常使用，但不確?？蓪⒖推苯痤~全部退還給用戶(hù)。
（海島航空官方網(wǎng)站公告其不再接受機(jī)票預(yù)訂的情況）
去哪兒網(wǎng)在獲知消息的第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，逐一聯(lián)系旅客告知機(jī)票無(wú)法正常使用，并為其免費(fèi)辦理全額退票，涉及損失全部由去哪兒承擔(dān)。
這已是繼俄羅斯維姆航空、英國(guó)君主航空停止運(yùn)營(yíng)事件之后，近兩個(gè)月以來(lái)第三家航空公司破產(chǎn)、去哪兒網(wǎng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案為旅客先行墊付退款的服務(wù)。在航空公司尚未確定退改簽政策的情況下，旅客機(jī)票的退款均來(lái)自于去哪兒網(wǎng)建立的應(yīng)急保障基金。
據(jù)悉，去哪兒網(wǎng)服務(wù)體系再次升級(jí)，目前已建立起完善的機(jī)票應(yīng)急保障機(jī)制。不僅是航空公司破產(chǎn)，在面對(duì)火山爆發(fā)、地震等災(zāi)難性事件時(shí)，去哪兒網(wǎng)均在第一時(shí)間啟動(dòng)該機(jī)制，積極為受影響旅客提供即時(shí)服務(wù)，為旅客的生命、財(cái)產(chǎn)安全提供保障。
去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)部CEO劉連春表示：“一直以來(lái)，去哪兒網(wǎng)踐行‘消費(fèi)者第一、合作伙伴第二、去哪兒第三’的理念，努力為消費(fèi)者的出行提供幫助。接下來(lái)去哪兒網(wǎng)仍將以提升服務(wù)為重心，繼續(xù)為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、保障旅客的出行?！?/span>
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