徐郅耘：攜程定制游體量近50億
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2018-07-10
談到定制游，就不可能繞過國內(nèi)龍頭定制旅游平臺——攜程定制旅行。作為攜程定制旅行的CEO徐郅耘，帶領(lǐng)著攜程定制旅行的發(fā)展方向，某種程度上也引領(lǐng)著定制游行業(yè)的風向。沒能到現(xiàn)場聆聽的業(yè)者們，你們太遺憾了，徐郅耘的演講全程可以用“氣貫長虹”來形容，很多現(xiàn)場的業(yè)者說，久久保持著那種震撼感。
演講干貨摘編：
●攜程定制游目前的體量大概是近50億，出行人次數(shù)去年已經(jīng)超過了120萬。
●攜程現(xiàn)在定制平臺上客群的組成，主要是中產(chǎn)階級以上。
●定制旅行一定是基于客戶的需求發(fā)起的，所以你得把客戶的需求放在第一位，不要做非常標品化的推薦。
●我們現(xiàn)在的整體的客源都是攜程平臺和在整個攜程體系內(nèi)使用過攜程系統(tǒng)的，我們大概可以從他幾年的數(shù)據(jù)當中分析出來他的軌跡。例如對酒店的要求、旅行軌跡、用沒用過疊加服務(wù)，包括接機、一日游等等，這些能夠計算出他每年的預(yù)算。
●攜程把需求單匹配作為優(yōu)先級很高的技術(shù)驅(qū)動來做，匹配越精準，轉(zhuǎn)換率越高，變現(xiàn)能力越強。
●我們的行中管理由AI機器人監(jiān)控，對于客戶不滿的語意分析調(diào)取，一旦行中客戶有語意好像不太高興，這種語意在后臺有相應(yīng)警告出現(xiàn)，一般5分鐘之內(nèi)就要響應(yīng)。
●目前在攜程平臺上有四千多個定制師，在同時為每天下來的需求單客群服務(wù)，今年的需求單量爆炸式增長，暑期同比已經(jīng)有100%到120%的增長，我認為今年到明年定制游在攜程平臺上會持續(xù)暴增。
●市場是需要教育，客人也是會凈化的。
●強烈建議所有想要做定制的老板，你先看一下你自己是不是個關(guān)心業(yè)務(wù)的人，你能不能天天坐在你的員工的工作臺上看他是不是足夠有效率，這個和老板的勤勉與否息息相關(guān)。
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