破解信息不對稱 一站式服務(wù)重構(gòu)中國游客購物體驗

去年近1.5億人次中國游客出境消費了1200億美元，怎么讓國人在境外購物上體驗更爽，成了在線旅游巨頭想要重點解決的問題。

記者近日獲悉，攜程旗下旅行購物服務(wù)平臺“全球購”上線國際品牌精品店VIP“預(yù)約到店”服務(wù)，并開發(fā)推出“360全景VR”功能。中國旅游者在手機APP上點一點，就可以提前與境外商家對接、預(yù)約，獲得商品信息和一對一服務(wù)，合理安排行程避免等候。目前，這些功能已在歐洲部分國家，以及香港等國內(nèi)地區(qū)開放。

“預(yù)約到店”目前已經(jīng)在法國、意大利、英國、瑞士的部分品牌店開放，滿足客人個性化需求。比如瑞士卡地亞精品店，客人可通過攜程全球購專屬渠道，根據(jù)自己的行程安排和所需購買的商品填寫預(yù)約信息并提交，預(yù)約成功后到店出示憑證就可無需排隊等候第一時間查看所需商品，還可享4%專屬返現(xiàn)。

除預(yù)約到店，攜程全球購針對商圈、購物村專門研發(fā)VR購物，也是獨創(chuàng)的全新購物模式。比如巴黎旺多姆商圈，客人通過VR購物無需出國就能身臨其境了解商店地址、營業(yè)時間、商品信息，如需前往也可通過此模式提前在線預(yù)約，獲得VIP禮遇及專屬私人導(dǎo)購服務(wù)。香港以及內(nèi)地的佛羅倫斯小鎮(zhèn)也提供360度全景VR。

這是攜程致力于消除信息不對稱這一出境購物的最大難題，構(gòu)建中國游客“一站式旅游購物服務(wù)平臺”的最新一步。

法國旺多姆廣場實景VR購物、瑞士卡地亞預(yù)約服務(wù)

攜程全球購宣布，目前已經(jīng)吸引了全球45多個國家、1100多個城市、610多個品牌、6400多家商戶合作入駐，包括免稅店、百貨商場、購物村等場所和全球眾多知名品牌，為中國旅游者提供獨家禮遇服務(wù)和最高達(dá)15%的折扣返現(xiàn)。其中，“名店購”提供線下到店購物服務(wù)和優(yōu)惠，“在線商城”提供商品在線購和送到酒店等服務(wù)。旅游者可以從攜程APP首頁一級入口、購物二級入口獲得相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。線下的7000多家攜程旗下門店也提供對客戶提供購物信息和優(yōu)惠券。

平臺還與一系列著名商家和品牌達(dá)成獨家合作，為中國游客提供VIP服務(wù)和專屬的返現(xiàn)。為迎合櫻花季中國赴日本旅行消費熱潮，攜程全球購宣布攜手日本高島屋達(dá)成合作，即日起至4月19日，攜程用戶在高島屋百貨相關(guān)門店消費可享限時雙倍返現(xiàn)，即最高返現(xiàn)4%+立減5%+退稅6.9%。攜程聯(lián)合多家金融機構(gòu)，包括銀聯(lián)國際、工商銀行、美國運通等，推出最高返現(xiàn)超過15%的刷卡優(yōu)惠活動，并且可以與原商戶的優(yōu)惠疊加。

“出境旅游購物與一般的買買買不同，最大的挑戰(zhàn)是要解決信息對稱問題，在出行前后提供全面的信息和服務(wù)?！睌y程全球購首席商務(wù)官劉子寶表示，與傳統(tǒng)的優(yōu)惠券發(fā)放平臺或者電商平臺有著本質(zhì)的不同，全球購是以互聯(lián)網(wǎng)平臺模式實現(xiàn)用戶與商戶的供需對接匹配，消除信息不對稱這一中國人出境購物的最大難題，在旅游購物全過程提供一站式服務(wù)。

中國游客的購物體驗正在重構(gòu)。比如旅行者去歐洲旅游購物，可以提前了解商品信息，哪里有沒有貨、什么尺碼，優(yōu)惠多少；可以通過VR在手機上找店、預(yù)約商家VIP服務(wù)；在行中也可以通過攜程微領(lǐng)隊購物群，隨時咨詢各種相關(guān)問題并得到及時響應(yīng)，到店消費憑攜程專屬優(yōu)惠可享折扣或返現(xiàn)。購物中的遇到問題可以撥打攜程客服電話得到幫助。

而商家和攜程平臺，可以通過客戶提交的機票酒店旅行訂單、購物需求，提前一兩個月知道用戶去哪里、住哪里、想買什么。在行前、行中，提供預(yù)約、優(yōu)惠券、微信服務(wù)群、送貨等，幫助用戶更好地完成購物決策和行為。

“出境旅游購物本質(zhì)是一種體驗和服務(wù)。一個專業(yè)的一站式服務(wù)體系將幫助中國游客實現(xiàn)更好的購物體驗?！眲⒆訉毐硎?。