據媒體報道，當地時間4月21日，斯里蘭卡國內共有6處地方發(fā)生炸彈襲擊，包括多所教堂和多家酒店，6起爆炸據信已經導致125人死亡，160人受傷。

針對此次爆發(fā)事件，攜程立即啟動應急預案，機票、酒店、旅游度假、預訂、客服等多部門協(xié)同合作，盡全力保障消費者權益。

旅游啟動重大災害保障  21至24日訂單可無損取消

攜程旅游于第一時間聯(lián)系了在科倫坡當地的跟團、自由行客人，目前團隊客人全部安全。也暫未接到自由行客人受爆炸事件影響的消息。

攜程在科倫坡當地的一個團隊領隊表示：爆炸威脅未解除，現在正帶著客人在科倫坡酒店中餐廳避難。

攜程相關負責人表示，從目前掌握的信息，考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息，本著安全第一的理念，對于通過攜程線上及門店預訂跟團游、自由行、當地玩樂、定制等行程，在4月21-24日出發(fā)的旅客啟動災害基金，協(xié)調為客人無損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅游主動承擔。

攜程旅游提醒在當地跟團游客，聽從領隊安排，遇到困難向領隊和導游求助。自由行客人有任何問題，都可向攜程微領隊和全球旅行SOS系統(tǒng)進行求助，攜程將提供一切力所能及的幫助。

酒店等多部門盡全力提供幫助

攜程酒店部門于第一時間啟動突發(fā)事件應急機制，與已入住發(fā)生爆炸的科倫坡酒店的客人聯(lián)系，確認是否安全。此外，攜程酒店密切關注科倫坡當地酒店的情況，與通過攜程預訂科倫坡當地酒店的旅客聯(lián)系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的場所，火車站、機場附近注意安全，并時刻關注當地媒體的報道，攜程也將提供力所能及的幫助。

同時，對于通過攜程預訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，攜程酒店部門將盡力與當地酒店及供應商協(xié)調。

在航班方面，攜程機票部門正密切關注各地往返科倫坡的航班動態(tài)，并與機場及航空公司保持聯(lián)系，第一時間為旅客提供及時的航班信息。

攜程也提醒，在斯里蘭卡期間，旅客應加強安全防范，避免前往人員密集場所，如遇緊急情況，及時報警求助并與中國駐當地使領館聯(lián)系。

針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規(guī)定進行操作的同時，也將盡全力為客人進行協(xié)調。同時，旅客可以通過電話“8621-34064880”或在線客服聯(lián)系攜程機票部門，也可通過攜程App內的預訂機票頁面的“航班動態(tài)”查詢航班信息。

另外，攜程租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發(fā)送了安全提示短信，并告知緊急求助電話，愿提供力所能及的幫助。