【國家旅業(yè)訊】春節(jié)假期日漸臨近，春運進入高峰期，對于近期新型冠狀病毒肺炎疫情，全國5大旅行社及8大OTA平臺第一時間推出退改保障政策及服務(wù)。詳情如下：

  5大旅行社

  凱撒同盛旅行社（集團）有限公司

  自新型冠狀病毒肺炎病例增加以來，凱撒旅游高度重視客人安全，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，積極響應(yīng)相關(guān)部門的要求，全力為客人提供服務(wù)保障工作。

  一、加強疫情防控工作

  1、信息及時互通：凱撒旅游領(lǐng)隊即時匯報團組游客情況，凱撒旅游總部即時同步疫情情況及主管部門的指示。

  2、出行安全保障：凱撒旅游為所有領(lǐng)隊配備了體溫計、消毒紙巾、免洗洗手液，如發(fā)現(xiàn)客人有身體不適可以第一時間做簡單排查，如有發(fā)熱癥狀即刻帶領(lǐng)客人前往就醫(yī)。

  3、行中安全防控：在人流密集場所游覽時，提示并引導(dǎo)游客佩戴口罩；旅游途中警示游客不要接觸野生動物；選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲場所就餐，不食用野生動物，養(yǎng)成餐前洗手習(xí)慣等等。

  二、發(fā)布旅游出行須知

  近期機場安檢升級，請游客特別注意：

  1、搭乘國際航班出境的游客，建議提前至3.5小時抵達(dá)機場，搭乘國內(nèi)航班的游客，建議提前2.5小時抵達(dá)機場。

  2、若出發(fā)時體溫異?；虺瑯?biāo)，可能會被機場衛(wèi)生部門隔離或勸返，請及時在機場索取相關(guān)證明并蓋章。

  三、游客退改保障

  針對因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致無法出行的游客，凱撒旅游將依據(jù)實際情況及相關(guān)部門的退改政策，全力配合并協(xié)助客人，與航司、酒店等申請退款，做好退改保障工作。

 

  華程國旅

  近日，新型冠狀病毒肺炎病例增加，華程國旅集團高度重視客人安全，并為此啟動應(yīng)急預(yù)案，全力為客人提供服務(wù)和保障工作。

  針對報名華程國旅集團旗下品牌“翔龍萬里行”產(chǎn)品的客人，提出以下退改政策：

  1、出發(fā)前被確診感染新型冠狀病毒肺炎的客人，可憑有效的醫(yī)院診斷書辦理退團，包括作為密切接觸者的同行人，團費全退；團費中已產(chǎn)生的損失由翔龍萬里行承擔(dān)。

  2、機場健康安全檢疫檢查確診或疑似感染新型冠狀病毒肺炎被隔離或勸返的客人，可憑有效證明辦理退團，包括作為密切接觸者的同行人，團費全退； 團費中已產(chǎn)生的損失由翔龍萬里行承擔(dān)。

  3、因臨時被調(diào)前往協(xié)助控制疫情導(dǎo)致無法出行的醫(yī)護人員，可憑工作單位有效證明申請退團，團費中已產(chǎn)生的損失由翔龍萬里行承擔(dān)。

  此外，華程國旅集團溫馨提示

  一、近期機場安檢升級，請游客特別注意：

  1、搭乘國際航班出境的游客，建議提前至3.5小時抵達(dá)機場，搭乘國內(nèi)航班的游客，建議提前2.5小時抵達(dá)機場。

  

  2、若出發(fā)時體溫異?；虺瑯?biāo)，可能會被機場衛(wèi)生部門隔離或勸返，請及時在機場索取相關(guān)證明并蓋章。

  二、針對此次新型冠狀病毒肺炎的預(yù)防措施：

  1、出門戴口罩

  2、保持手衛(wèi)生

  3、咳嗽或打噴嚏時捂住口鼻

  4、將肉蛋徹底做熟

  5、避免與呼吸道患者密切接觸

  6、避免近距離接觸野生動物或活牲畜

  7、不要隨地吐痰

 

  眾信旅游集團

  近日，新型冠狀病毒肺炎情況引發(fā)全國關(guān)注，眾信旅游集團第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，加強相關(guān)防范工作，并要求一線服務(wù)人員貫徹執(zhí)行到位，同時向春節(jié)期間出游的客人發(fā)放《防范病毒性肺炎的安全提示告知書》，并承諾為游客提供以下服務(wù)：

  1、眾信旅游服務(wù)的客人如因被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離或勸返的，以及其密切接觸者的同行人，可申請免費取消在眾信旅游預(yù)訂的產(chǎn)品，由眾信旅游承擔(dān)全部損失。

  2、對于通過眾信旅游預(yù)訂即日起至2020年1月31日（農(nóng)歷正月初七）赴武漢機票、火車票的客人，眾信旅游將持續(xù)密切關(guān)注各地往返武漢的航班和鐵路動態(tài)以及退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，積極協(xié)助用戶辦理取消、退票或改期，盡力為客人減少損失。

  3、如遇政府主管部門要求取消旅游團隊出團等不可抗力因素，眾信旅游將與酒店、航司、地接社、用車公司、餐廳等各方供應(yīng)商保持密切溝通，按照主管部門最新規(guī)定和要求，協(xié)助客人申請退款或延期。

  眾信旅游將會繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)情況，在政府主管部門的指導(dǎo)下，盡最大力量保障全體客人出行安全。

 

  北京捷達(dá)假期國際旅行社有限公司

  新型冠狀病毒肺炎情況引發(fā)全國關(guān)注，北京捷達(dá)假期國際旅行社有限公司（下稱“捷達(dá)旅游”）及時啟動《出團應(yīng)急預(yù)案》全力為客人提供安全服務(wù)保障。

  1. 捷達(dá)旅游已成立由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、產(chǎn)品作經(jīng)理、渠道主管、質(zhì)管辦公室、領(lǐng)隊部和各境外地接社共同組成的專項組；及時傳達(dá)主管部門的指示，匯報團組游客情況。

  2. 針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎在機場、火車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離或勸返的客人，捷達(dá)旅游將依據(jù)實際情況及相關(guān)部門的退改政策，全力配合并協(xié)助客人，與航司、酒店等申請退款，做好相關(guān)保障工作。

  3. 近期機場安檢升級，捷達(dá)旅游全體領(lǐng)隊將提醒游客特別注意：搭乘國際航班出境建議提前3.5-4小時抵達(dá)機場；如因出發(fā)時體溫異常，或?qū)⒈挥嘘P(guān)衛(wèi)生部門隔離或勸返，提醒客人及時索取相關(guān)證明并蓋章。

  4.  在人流密集場所游覽時，捷達(dá)旅游全體領(lǐng)隊及導(dǎo)游將提示并引導(dǎo)游客佩戴口罩；旅游途中警示游客不要接觸野生動物；選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲場所就餐，不食用野生動物，養(yǎng)成餐前洗手習(xí)慣等。

 

  廣之旅

  對于近期新型冠狀病毒的疫情，廣之旅方面保持高度關(guān)注和重視，目前已第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，最大限度地保障廣大游客的權(quán)益。

  針對前往湖北省旅游的游客，廣之旅已積極聯(lián)系相關(guān)服務(wù)提供方，獲得以下退改政策：

  1、 湖北省武漢市、恩施市、宜昌市等地的酒店已經(jīng)爭取無損退訂（神農(nóng)架地區(qū)除外）。

  2、 湖北省內(nèi)行程涉及的用車、用餐、景點費用，已經(jīng)爭取無損退訂。

  3、 針對公共交通（航空、鐵路）已出票的情況，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策。

  對于有退訂需求的游客，廣之旅將竭盡全力與服務(wù)提供方溝通，在充分尊重游客意見的前提下，全力為游客提供協(xié)助服務(wù)，將游客損失降至最低。

  

  廣之旅將持續(xù)關(guān)注疫情進展，積極、及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，并根據(jù)最新情況為游客提供全方位的服務(wù)保障。

                        

  8大在線平臺

  美團針對此次疫情推出旅行訂單退改保障政策：

  1. 即日起至1月31日，通過美團、大眾點評預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費取消，美團為用戶免費取消保障。

  2. 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消通過美團、大眾點評預(yù)訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單。

  3. 美團將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。針對已預(yù)訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，協(xié)助用戶進行機票退改簽服務(wù)，火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。

 

  攜程針對此次疫情推出退改保障政策：

  1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。

  2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。

  3.針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。

  4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。

 

  馬蜂窩旅游針對新型冠狀病毒肺炎疫情推出退改保障政策:

  國家衛(wèi)生健康委員會近日發(fā)布公告，將新型冠狀病毒感染的肺炎納入乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。針對此次疫情，馬蜂窩旅游啟動突發(fā)應(yīng)急機制，為平臺用戶提供產(chǎn)品退改保障政策：

  1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消在馬蜂窩預(yù)訂的全部訂單，損失由平臺承擔(dān)。

  2、對于航司、鐵路部門及平臺供應(yīng)商有相關(guān)退改政策的，馬蜂窩將在執(zhí)行相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，竭力協(xié)助用戶辦理退改業(yè)務(wù)。期間暫無政策的，馬蜂窩將協(xié)助有退改需求的用戶與產(chǎn)品提供方溝通，盡力為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。

  3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日，目的地為武漢的酒店、門票訂單，馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。

  4、馬蜂窩也將持續(xù)關(guān)注防疫動態(tài)，跟進民航、鐵路及其他交通部門、平臺供應(yīng)商的退改政策，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門要求，全力為用戶提供出行保障和服務(wù)。

  祝各位用戶春節(jié)愉快，出行平安！

 

  驢媽媽：密切關(guān)注肺炎疫情第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案

  近日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發(fā)全國關(guān)注，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，并承諾為游客提供以下服務(wù)：

  1、 對于已預(yù)訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區(qū)門票、酒店、跟團游、自由行等產(chǎn)品的驢媽媽游客，可申請全額無損退款，由驢媽媽承擔(dān)全部損失。

  2、 對于已預(yù)訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單，驢媽媽將和游客、航司保持密切聯(lián)系，按照鐵路局、民航局、航司最新規(guī)定和要求，積極協(xié)助用戶辦理退票或改期。

  3、 對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請免費取消在驢媽媽平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品，由驢媽媽承擔(dān)全部損失。

  4、 退改方式：游客可致電驢媽媽旅游網(wǎng)24小時客服熱線（1010-6060）完成退改手續(xù)。

  后續(xù)，驢媽媽旅游網(wǎng)也將密切關(guān)注肺炎疫情動態(tài)發(fā)展，同時盡己所能提供協(xié)助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可撥打驢媽媽旅游網(wǎng)24小時客服熱線：1010-6060。

  去哪兒網(wǎng)針對此次疫情推出退改保障政策：

  1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網(wǎng)平臺預(yù)訂的度假類產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。

  2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，去哪兒將承擔(dān)損失。

  目前各航司陸續(xù)推出針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航）。

  4.去哪兒網(wǎng)也將密切關(guān)注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。

 

  飛豬平臺針對新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策：

  1.即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)。

  2.機票、鐵路、公路訂單，依據(jù)航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進行。還未發(fā)布特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。

  3.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品。

  4.所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費取消。

  飛豬將及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。

  針對此次疫情，途牛及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，切實保障用戶安全健康。

 

  途牛旅游網(wǎng)

  1、針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的游客，以及密切接觸者的同行人，途牛將為其免費取消已預(yù)訂的出游產(chǎn)品，全部損失由途牛承擔(dān)。

  2、截至目前已預(yù)訂即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車產(chǎn)品的游客，途牛提供免費取消保障。途牛將全力協(xié)助游客與酒店溝通保障免費退訂；對于無法協(xié)調(diào)的，退訂損失由途牛承擔(dān)。

  3、已預(yù)訂機票、鐵路等公共交通的訂單，對于符合航司專項疫情退改保障的游客，全力協(xié)助游客退改。截至目前南方航空、海南航空等，均已出具針對發(fā)熱旅客的特殊退訂政策。途牛將持續(xù)密切關(guān)注各地往返武漢的航班和鐵路動態(tài)以及退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，竭力幫助游客減少損失。

  4、針對已預(yù)訂即日起至2月10日期間武漢方向的跟團游的訂單，途牛將全力協(xié)調(diào)給客人退訂。其中機票、火車票等公共交通同步航司和鐵路政策；途牛地接可無損失退團，損失由途牛承擔(dān)。

  5、向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員致敬。因本次事件取消行程的醫(yī)護工作者，在途牛預(yù)訂的所有產(chǎn)品均可免費取消，全部損失由途牛承擔(dān)。

  我們將實時、持續(xù)關(guān)注疫情進展，根據(jù)疫情發(fā)展情況為用戶提供及時的服務(wù)保障。

 

  同程藝龍和同程旅游

  對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團保持高度關(guān)注并啟動應(yīng)急預(yù)案，為了保障廣大用戶的權(quán)益，現(xiàn)推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產(chǎn)品），用戶損失由平臺承擔(dān)。

  此外，我們還推出以下退改保障措施：

  1、 在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。上述時間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)。

  2、 國內(nèi)和國際機票部門正密切關(guān)注機場、航司的最新進展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機場還在跟進中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行航司相關(guān)政策，協(xié)助用戶完成退改。

  3、 火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對此次疫情的相關(guān)政策，隨時響應(yīng)國家相關(guān)部門要求，為用戶提供必要協(xié)助。

  4、 針對此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調(diào)動全員人力，保障用戶問題能在第一時間得到答復(fù)和解決。

  同程集團還將持續(xù)關(guān)注疫情進展，并根據(jù)最新情況為用戶提供全方位服務(wù)保障。

  共克時艱，我們在一起！