7月1日起攜程客服不再進(jìn)行點(diǎn)評刪除
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2020-06-29
做任何事情，我們都希望別人給我們的評價(jià)是好的，當(dāng)然酒店更是如此，差評會(huì)導(dǎo)致酒店流失很多的客源。
每一個(gè)酒店預(yù)訂平臺(tái)都希望更多的人在自己的平臺(tái)下單，但是酒店遇到差評進(jìn)行刪除的做法會(huì)引起客人對酒店和平臺(tái)的不滿意，一傳十十傳百的效應(yīng)，很多人都知道刪除酒店差評的平臺(tái)是什么，久而久之就會(huì)沒人那平臺(tái)去下單，錢就賺不到了。
酒店預(yù)訂平臺(tái)肯定不愿意為酒店服務(wù)差等方面的情況而埋單，所以，攜程終于出手了！
最新消息，自7月1日起，攜程客服不再進(jìn)行點(diǎn)評刪除。如果客人對點(diǎn)評內(nèi)容有追加，攜程客服將引導(dǎo)客人從頁面上進(jìn)行評論追加。
新流程下，客服不再有權(quán)限查詢和刪除點(diǎn)評。這就意味著，酒店不能再有刪除差評的想法了！
以前酒店出現(xiàn)差評，拼命打奪命連環(huán)call去客服處要求刪除。現(xiàn)在酒店必須安安分分做好服務(wù)！
其實(shí)，出現(xiàn)極少數(shù)的酒店差評可能是惡意評論，對一家酒店日以繼日的大數(shù)據(jù)來說，影響是非常小的，除非酒店本身服務(wù)質(zhì)量極差，才會(huì)出現(xiàn)大量的差評。
攜程不再刪除評價(jià)之后，其他平臺(tái)應(yīng)該也會(huì)很快有動(dòng)作，酒店也可以用相應(yīng)的對策，酒店在進(jìn)行管理的時(shí)候，可以對酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，出現(xiàn)攜程差評要有相應(yīng)處罰。
酒店是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)客人是我們最根本的事情，只有酒店本身做得足夠好，才能夠在這個(gè)大浪淘沙的時(shí)代站住腳跟，改變客人的評價(jià)不如改變酒店自身的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客主動(dòng)給酒店宣傳，才是最好的宣傳方式！
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