9月25日, 攜程集團(tuán)公布了截至2020年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

財(cái)報(bào)顯示，攜程第二季度的凈營(yíng)業(yè)收入為32億元人民幣（4.48億美元），收入遠(yuǎn)超公司一季度給出的業(yè)績(jī)指引；相比受疫情影響強(qiáng)烈的第一季度，歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損第二季度環(huán)比收窄91.19%，兩項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)均好于市場(chǎng)預(yù)期。得益于國(guó)內(nèi)疫情的有效控制，今年二季度，攜程國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的恢復(fù)已步入正軌，多項(xiàng)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑。

值得關(guān)注的是，在過去6個(gè)月中，攜程以“BOSS直播”為核心打造的直播體系累計(jì)創(chuàng)造了超過17億元交易額，不僅強(qiáng)化了攜程供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，提振了旅游消費(fèi)的信心，同時(shí)也將中國(guó)的“戰(zhàn)疫經(jīng)驗(yàn)”復(fù)制到海外，正式開啟引領(lǐng)全球旅游復(fù)蘇的序幕。

業(yè)績(jī)恢復(fù)好于預(yù)期  領(lǐng)跑全球OTA“千億美金俱樂部”

今年二季度，攜程各業(yè)務(wù)線實(shí)現(xiàn)了不同程度的復(fù)蘇。其中，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入13億元人民幣（1.78億美元），環(huán)比上升9%。商旅管理業(yè)務(wù)的恢復(fù)表現(xiàn)尤為突出，二季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.62億元人民幣（2300萬美元），環(huán)比增長(zhǎng)29%。

隨著跨省游的有序恢復(fù)，今年8月，攜程的國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂達(dá)到了同比正增長(zhǎng)，遠(yuǎn)快于國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸量同比下降15%-20%的水平。攜程的高星酒店預(yù)訂也延續(xù)了一季度的增長(zhǎng)勢(shì)頭，近一個(gè)月以來，國(guó)內(nèi)高星酒店間夜量已實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的同比正增長(zhǎng)。

此外，進(jìn)入暑期以來，攜程平臺(tái)短途出行預(yù)訂如酒店、景點(diǎn)門票、租車等總體同比增長(zhǎng)20%以上。盡管出境和海外業(yè)務(wù)依然普遍疲軟，但是在過去兩個(gè)月中，海外市場(chǎng)的本土酒店預(yù)訂量已實(shí)現(xiàn)同比一倍以上的增長(zhǎng)。

值得注意的是，二季度攜程的業(yè)績(jī)?cè)谌蚵糜螛I(yè)的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了逆襲。在“OTA千億美金俱樂部”中（2019年期末實(shí)現(xiàn)千億美金左右GMV的三家跨國(guó)公司：攜程、Booking、Expedia），一季度攜程的營(yíng)收下滑幅度遠(yuǎn)超另外兩家公司，而二季度這種形勢(shì)發(fā)生了大比分逆轉(zhuǎn)——相比同業(yè)普遍在80%以上的營(yíng)收下滑幅度，攜程的業(yè)績(jī)恢復(fù)領(lǐng)跑了整個(gè)“OTA千億美金俱樂部”。

這清晰顯示了中國(guó)市場(chǎng)在疫情得到有效控制后，對(duì)攜程業(yè)績(jī)起到的支撐作用；同樣，中國(guó)旅游市場(chǎng)和攜程未來的表現(xiàn)，也將成為引領(lǐng)全球旅游復(fù)蘇至關(guān)重要的因素。

攜程直播GMV累計(jì)超過17億元  高星酒店競(jìng)爭(zhēng)壁壘顯著增強(qiáng)

疫情對(duì)全球旅游業(yè)造成了巨大沖擊，也讓攜程全球化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)承受了巨大的壓力。但是，攜程轉(zhuǎn)為危機(jī)、充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，助推旅游業(yè)“新基建”。在不斷提升國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)自助化率的同時(shí)，利用海外業(yè)務(wù)的空檔期，加速了海外智慧化服務(wù)的升級(jí)。65%的海外用戶需求由智能客服處理，遠(yuǎn)高于去年同期的20%+。

不僅如此，攜程還創(chuàng)造性地以“BOSS直播”的形式重新觸達(dá)用戶，并穿越了“國(guó)內(nèi)游恢復(fù)”到“跨省游放開”的完整周期，取得了“品效合一”的營(yíng)銷成果。

截至9月23日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額累計(jì)超過17億元，酒店銷售峰值1分鐘售出8000間夜。6個(gè)月來，攜程直播的觀看人數(shù)累計(jì)超過1億人次。直播間內(nèi)新用戶的占比超過10%，復(fù)購2次以上的用戶占比超過60%以上。

在本土市場(chǎng)戰(zhàn)疫經(jīng)驗(yàn)日益豐厚的同時(shí)，攜程通過發(fā)起“Travel on”計(jì)劃，整合全球化的資源平臺(tái)，從流量和資金兩方面為全球合作伙伴注入強(qiáng)勁復(fù)蘇動(dòng)力，此外，攜程還將“直播+預(yù)售”的商業(yè)模式復(fù)制到了海外市場(chǎng)。“攜程App+Trip.com”雙管齊下，通過直播的形式，累計(jì)為境外高星酒店帶貨超1億元，幫助亞太地區(qū)的高星酒店加速回暖。

今年8月，攜程與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，將核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈接入京東，并憑借京東開放的用戶流量實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)增值，同時(shí)，京東在日常運(yùn)營(yíng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，為攜程旅行產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供全方位的支持。

值得注意的是，攜程在供應(yīng)鏈端的優(yōu)勢(shì)也在“戰(zhàn)疫”過程中得到進(jìn)一步鞏固、并呈現(xiàn)出“穩(wěn)中有升”的趨勢(shì)。今年二季度，指定攜程集團(tuán)作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)超過10%，為攜程客人提供保留房的酒店數(shù)量環(huán)比大幅增長(zhǎng)——這些都意味著攜程在高星酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘進(jìn)一步得到強(qiáng)化，并取得了更多的市場(chǎng)份額。隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)向好，攜程攜程預(yù)計(jì)，今年第三季度運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)可以達(dá)到12億到13億元人民幣，環(huán)比實(shí)現(xiàn)大幅度盈利。