去哪兒全面啟動(dòng)春運(yùn)機(jī)票退改保障
1月26日,民航局發(fā)布《關(guān)于做好春運(yùn)期間民航機(jī)票免費(fèi)退改工作的通知》。通知表示,在2021年1月27日0時(shí)前購(gòu)買乘機(jī)日期在1 月28日至3月8日機(jī)票的旅客,符合規(guī)定情形的可免費(fèi)退票或至少免費(fèi)改期一次;1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或改期的旅客,不適用于民航局此則通知。航空公司根據(jù)通知要求,制定具體的實(shí)施細(xì)則。
《通知》發(fā)布后,14時(shí)至15時(shí),去哪兒平臺(tái)退票相關(guān)咨詢量與上一時(shí)段相比增長(zhǎng)3倍,其中78%的需求已經(jīng)通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。
去哪兒已全面啟動(dòng)疫情服務(wù)保障,積極落實(shí)民航局要求,根據(jù)各航空公司政策協(xié)助用戶進(jìn)行機(jī)票退改。去哪兒一直和航空公司保持密切溝通,正在等待航司退票細(xì)則的發(fā)布。
(圖說:去哪兒旅行APP的訂閱功能將隨時(shí)為旅客推送政策情況,方便符合政策的訂單自助辦理)
去哪兒已緊急上線疫情政策訂閱功能。如果您所購(gòu)機(jī)票的承運(yùn)航司尚未發(fā)布退改政策,您可以選擇訂閱功能。一旦航司發(fā)布政策,去哪兒將第一時(shí)間主動(dòng)通知,并協(xié)助進(jìn)行退改操作。
感謝您響應(yīng)就地過年的倡議,為春運(yùn)期間疫情防控做出自己的貢獻(xiàn)。去哪兒將協(xié)助每一位用戶進(jìn)行機(jī)票退改,做好疫情保障服務(wù)。
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