武漢姑娘：我不怕肺炎 我怕武漢同胞半夜回不了家
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2020-01-31
導(dǎo)語：一支特殊的“民間旅游救助隊(duì)”行動(dòng)起來。這就是遍布全國一二線城市、甚至下沉到縣城的數(shù)千家攜程旅游門店員工。“每個(gè)店的員工多是本地人，他們深諳當(dāng)?shù)亟煌ㄗ∷扌畔ⅲ胸S富的旅游人脈和社會(huì)資源”，數(shù)千家門店織就一張“接力網(wǎng)”，在疫情籠罩下，彼此交換信息，攜程接力、各顯神通，幫助一位位武漢旅客回家。
春節(jié)假期接近尾聲，距離假期延長的結(jié)束日期越來越近，節(jié)后的返程高峰即將到來。但還有一批“特殊”的旅客，甚至在更早時(shí)已踏上回家的路程，卻因?yàn)橐咔樽兊梅滞馄D難。
“有些武漢客人，因?yàn)榉N種原因很早就在回家的路上，卻因?yàn)榉獬腔夭坏郊?，我們可以幫忙”。在?zhàn)“疫”中，回到武漢，這不僅是對家的堅(jiān)守，也是一種社會(huì)責(zé)任。
為了他們，一支特殊的“民間旅游救助隊(duì)”行動(dòng)起來。這就是遍布全國一二線城市、甚至下沉到縣城的數(shù)千家攜程旅游門店員工。“每個(gè)店的員工多是本地人，他們深諳當(dāng)?shù)亟煌ㄗ∷扌畔?，有豐富的旅游人脈和社會(huì)資源”，數(shù)千家門店織就一張“接力網(wǎng)”，在疫情籠罩下，彼此交換信息，攜程接力、各顯神通，幫助一位位武漢旅客回家。
特殊時(shí)期的武漢游客：凌晨沒有出租車 只有那位開車接我的姑娘
1月31日，外交部發(fā)言人華春瑩表示，考慮到近日湖北特別是武漢中國公民在海外遇到的實(shí)際困難，中國政府決定盡快派包機(jī)把他們直接接回武漢。
這是一個(gè)縮影。在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，在春節(jié)前一段時(shí)間出行或在國內(nèi)外旅游的武漢人，都因1月23日后的“封城”難以踏上回家的歸途。如何讓500萬“流浪”的武漢人安全回家，已成為這幾天越來越受關(guān)注的話題。
其實(shí)，打通回家的路，在更早的時(shí)候已經(jīng)開始。
時(shí)鐘指向1月29日晚上22:00。大年初五的夜晚，武漢龔家?guī)X收費(fèi)站行人稀少，出租車更是看不到一輛。
武漢人胡先生剛從泰國回來。與其它從國外回武漢的游客遭遇一樣，由于直航取消，他只得輾轉(zhuǎn)第三城市，經(jīng)過“檢測”后，被管理部門統(tǒng)一“輸送”到武漢龔家?guī)X收費(fèi)站。大年初六凌晨01:00，工作人員把胡先生放在離家35公里外的龔家?guī)X，留下一句“叫你家人來接”便匆匆而去。胡先生家人都不在武漢，又沒有任何交通工具，他為回家犯了愁。
在本地群中，攜程旅游門店員工雙雙看到了胡先生的求助。她將這條消息轉(zhuǎn)到攜程門店武漢區(qū)域大群。“這位是攜程客人，大半夜在龔家?guī)X回不了家。我聯(lián)系過各個(gè)區(qū)域分配的出租車，司機(jī)都不愿意大半夜去接人。”
（大年初六凌晨00:30分 攜程旅游女店長沈惠開車去接武漢客人回家）
“我有車。”攜程百步亭門店女員工沈惠拿起車鑰匙，“客人那么遠(yuǎn)回來很累，又是非常時(shí)期，不能沒人接”。就這樣，大年初六凌晨02:00，沈惠開車將胡先生安全送回光谷附近的家。“我不怕肺炎，我怕游客大半夜回不了家”。沈惠有著武漢人的坦率。
胡先生感慨，那一天的凌晨，沒有出租車，只有那位開車接我的姑娘。謝謝。
疫情之下 武漢客人如何“回家”？
“湖北游客在河南買到長沙的火車，列車長要他們下車”。在疫情爆發(fā)的這十多天，疫情數(shù)字每日更新，防控措施不斷升級，不少村鎮(zhèn)甚至不惜“挖斷道路”阻斷疫情，全國交通網(wǎng)絡(luò)不暢，一切好像重歸OTA誕生之前的旅游盲點(diǎn)年代。
這是極其特殊的一個(gè)春節(jié)。一小撮漂泊在外的武漢人，心情復(fù)雜地相繼踏上歸途。他們聽到封城、交通停運(yùn)、只許進(jìn)不許出、酒店限制入住的信息不斷傳來，如潮水般的信息只能讓人更加忐忑，就算想回家，可怎么回？
在一個(gè)個(gè)攜程門店群里，旅客的求助信息不斷發(fā)上來?！拔业目腿嗽诒本┥匣疖嚕熊噯T說不經(jīng)停武漢，怎么辦？” “這趟車網(wǎng)上已經(jīng)沒有票，你的客人直接在車站買到票嗎？” “他們有老有小，我擔(dān)心就算去車站也不一定能買到，是否還有別的交通方法……”
一位位武漢旅客回家的路，由碎片化的交通信息拼湊組成，答案時(shí)刻在變。攜程門店、攜程向?qū)ё园l(fā)組建一個(gè)個(gè)信息互助群，幫助武漢客人求信息、求住宿、求回家攻略，將歸途一片片拼接。他們就像特殊時(shí)期的“人肉交通百科全書”，把最切實(shí)可行的答案一點(diǎn)一點(diǎn)地拼出。
（湖北客人“回家”的信息紛繁復(fù)雜：各攜程旅游門店員工交流經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)到底）
“再幫一位武漢客人解決掉今天的住宿，我就下班”。武漢光谷步行街?jǐn)y程門店的鄒雯，在發(fā)現(xiàn)很多武漢客人在外地?zé)o法回家、很多酒店直接拒絕武漢人入住后，干脆直接建立多個(gè)異地群，發(fā)動(dòng)人脈廣泛聯(lián)系各地旅游同行，拯救即將“露宿街頭”的武漢游客?！拔覀冋J(rèn)識朋友多一些，在特殊時(shí)刻恰好派上用場”。
有人天價(jià)炒N95口罩，有人一捐就是1萬個(gè)。攜程旅游深圳龍華白石龍門店，向紅十字會(huì)捐出1萬副N95口罩，價(jià)值16萬元。除夕夜，武漢香港路攜程門店店長金錢，募捐40多萬元購買醫(yī)療用品，自己再將3000件厚防護(hù)服、6000件薄防護(hù)服、17000件靴套、56800件鞋套的“除夕大禮包”，送到武昌醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合新華醫(yī)院?？吹胶彪S州醫(yī)生們忙得連飯都吃不上，攜程旅游廣水門店向醫(yī)院捐贈(zèng)牛奶。攜程旅游武漢港門店店長，聯(lián)系舊金山的朋友，向武漢第五醫(yī)院捐贈(zèng)一批呼吸機(jī)。
“現(xiàn)在，正是考驗(yàn)攜程門店服務(wù)能力的時(shí)刻?！睌y程旅游渠道事業(yè)部CEO張力說，聚沙成塔、眾志成城。攜程7000家門店，每一位員工的熱忱、真誠和擔(dān)當(dāng)，都會(huì)是驅(qū)散疫情的一束光。
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