9月27日，去哪兒對外披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，通過去哪兒購買人生第一張機票的用戶超過700萬；作為核心業(yè)務(wù)的交通和住宿預(yù)訂較疫情前的2019年同期達到兩位數(shù)增長，其中高星酒店增長超30%。

盡管疫情影響未完全消退，去哪兒CEO陳剛在2021年中內(nèi)部戰(zhàn)略溝通會上表示出堅定的信心：“疫情不改旅游業(yè)長期向好的基本面，未來五年，中國旅游業(yè)仍將維持兩位數(shù)以上的高速增長?！?/span>

陳剛同時在內(nèi)部下達戰(zhàn)略部署，要求堅決執(zhí)行“低價+品質(zhì)”的新低價戰(zhàn)略，在細分市場勇爭第一。“去哪兒收獲的是一群價格敏感型用戶。價格敏感不是窮，而是不愿意交智商稅。我們存在的價值就是幫用戶省錢。”

333個地級市將支撐未來五年高速增長

疫情反復(fù)的陰云之下，旅游行業(yè)還值得年輕人投身其中并為之奮斗嗎？戰(zhàn)略溝通會上，陳剛表達出堅定的樂觀：“未來五年，中國旅游業(yè)仍將保持每年兩位數(shù)以上的增長。”

陳剛分析，中國人均GDP剛剛超過1萬美元，從發(fā)達國家的增長曲線來看，未來10至20年，中國將繼續(xù)“我想去看看世界”的消費浪潮。旅游支出會成為未來中國家庭非常大一塊難以替代的消費，而且會持續(xù)增長。

與此同時，中國是全世界最大的出行市場，中國還有333個地級城市，這直接決定了未來五年，國內(nèi)大交通業(yè)務(wù)增速將維持10%以上；與此對應(yīng)，大住宿增幅將達到20%。

陳剛指出，事實上，去哪兒近兩年的增長動力也是來自于這些“下沉市場”。即便受疫情影響，2020年依然有超過900萬的用戶，通過去哪兒購買了人生第一張機票。而在2021年上半年，機票新用戶已超過700萬。這些用戶超過四成來自三線及以下城市。

去哪兒2021年酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，與2019年相比，增幅最高的5個目的地分別是怒江、阿壩、林芝、黔東南和阿勒泰。陳剛認為，今年旅游市場最大的增長量將出自西南、西北。

去哪兒要做的是“一定要比別人便宜”

談及競爭策略，陳剛強調(diào)，“低價是去哪兒的成名作。我們存在的價值就是幫助用戶省錢?！?/span>

陳剛表示，“價格敏感不是窮，而是不愿意交智商稅?！笔聦嵣希?伴隨著去哪兒品牌成長起來的用戶，既有省錢的需求，但也要求享受好的品質(zhì)。

下一步，去哪兒要用挖掘機票低價的方式做酒店。“我們要做的不是不比別人貴，而是一定要比別人便宜”。

那么，更低的價格還有空間么？

“線下價格線上化，這件事情在中高星酒店，是沒有做完的，”陳剛舉例，比如酒店的協(xié)議價、會員價，要把它搬到線上來，讓更多的消費者能夠享受到。此外，區(qū)域內(nèi)酒店和非標酒店之間的替代，也是沒有做完的。這些都是更低價格的空間，也是去哪兒大住宿下一步的著力點。

8月10日，去哪兒通過內(nèi)部信宣布，對機票目的地事業(yè)群國內(nèi)酒店進行架構(gòu)調(diào)整，設(shè)立產(chǎn)品平臺、供應(yīng)平臺、中低星酒店、高星酒店四個部門。

“三步走”開啟去哪兒第二增長曲線

自2017年12月履新后，陳剛帶領(lǐng)去哪兒完成了戰(zhàn)略融合調(diào)整。2020年，在疫情影響之下，去哪兒仍實現(xiàn)了盈利。

“我來去哪兒網(wǎng)以后，推行了相當長一段時間OKR文化?！标悇傉f，現(xiàn)在的去哪兒網(wǎng)已經(jīng)平穩(wěn)度過了緩沖期，團隊穩(wěn)定了、業(yè)績也明確了，“是時候重提KPI了”。

為什么是現(xiàn)在？

“以前行業(yè)里的每個玩家各有戰(zhàn)略和側(cè)重，那時候市場是平衡的。但是疫情之后，沒有了資本的無序擴張、沒有了海外市場，大家都把目光聚焦國內(nèi)，競爭會空前激烈。”陳剛說，對用戶來說，更激烈的競爭是好事。對去哪兒來說，我們也必須拼盡全力，為客戶創(chuàng)造更多價值。

事實上，從今年7月開始，去哪兒在某些業(yè)務(wù)部門已經(jīng)重新加上KPI指標?！拔覀兊降诪橛脩魟?chuàng)造多少的價格優(yōu)勢，每年都是要交一個業(yè)績出來，從現(xiàn)在開始我們的弦可能會繃得比較緊?！标悇傉f。

除了持續(xù)加碼價格競爭，去哪兒亦啟動了服務(wù)升級戰(zhàn)略，對服務(wù)架構(gòu)進行了調(diào)整。“支付以后的缺陷處理、訂單的缺陷處理、客戶的服務(wù)質(zhì)量、獨立的產(chǎn)品團隊，已經(jīng)全部融合在一起，以進一步提升服務(wù)質(zhì)量?！?/span>

陳剛明確了去哪兒的“三步走”戰(zhàn)略。首先要堅定執(zhí)行更低的價格，更好的服務(wù)，增強獲取低價能力，維持20%以上的正常增長；第二步是，全國300多個地級市，分區(qū)域運營，爭奪細分區(qū)域市場第一，這將開啟去哪兒的第二增長曲線，包括東南亞市場，現(xiàn)在是受疫情限制，一旦打開會增長很快；三是拓展新業(yè)務(wù)，包括非標住宿和非標旅游，未來會占到30%的市場份額。

“國內(nèi)OTA平臺已經(jīng)發(fā)展了十幾年，為客戶創(chuàng)造的價值已經(jīng)非常明晰，一是連接，二是交易?！标悇偙硎?，疫情其實是倒逼OTA進一步把自己的價值做實，“去哪兒的文化里沒有躺平，也不會躺平。未來，我們有勇氣、也有底氣在細分區(qū)域和細分市場沖擊第一名?！?/span>