2023中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會（以下簡稱“數(shù)博會”）5月26日在貴陽啟幕。作為中國最大的旅游社區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的踐行者和引領者，馬蜂窩在數(shù)博會上集中展示了基于旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應用成果。

“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)”賦能旅游業(yè)全面線上化

走進數(shù)博展館，馬蜂窩展臺大屏正實時演示“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)”數(shù)據(jù)，該系統(tǒng)涵蓋國內(nèi)各大旅游目的地、景區(qū)的旅游信息。透過屏幕，目的地的內(nèi)容資產(chǎn)規(guī)模、內(nèi)容傳播強度、互動活躍度、用戶口碑輿論、實時交易熱度等數(shù)據(jù)表現(xiàn)一目了然。

“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)”歷經(jīng)三年的發(fā)展與迭代，已經(jīng)形成了一套成熟完備的賦能模式——面向旅游產(chǎn)業(yè)端，可為旅游業(yè)的線上化、數(shù)據(jù)化和智能化提供具有學術(shù)指導和應用價值的行業(yè)標準，幫助產(chǎn)業(yè)鏈提升線上運營能力，在資源配置、產(chǎn)品設計、服務質(zhì)量提升等方面提供行動指南，精準匹配消費者需求。

推進大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游領域的應用、用科技的力量帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這是馬蜂窩近年來的重點戰(zhàn)略方向，本次展會除了大數(shù)據(jù)服務外，還特別展示了兩套為供應鏈深度賦能的數(shù)字化工具。

“小車小團”SaaS系統(tǒng)，重構(gòu)旅游小交通供應鏈

經(jīng)歷疫情三年，旅游需求迎來巨大的變化，從觀光游到體驗游，從大團游到小團游，旅游市場正向著個性化、定制化、精細化深度變革。馬蜂窩洞察這一趨勢，聚焦旅游小交通的升級迭代，打造了一整套“小車小團”高效運營數(shù)字化系統(tǒng)，助力整個旅游小交通供應鏈實現(xiàn)煥新重構(gòu)。

“小車小團”SaaS系統(tǒng)的建立，打破了傳統(tǒng)旅行社和車隊獲客成本高、人車管理效率低、服務難以標準化，安全監(jiān)控難、客戶滿意度低等多個經(jīng)營痛點，從最基礎的司導招募、培訓、管理，到目的地資源的采購、調(diào)度，再到撮合交易的商品、用戶、訂單、客服系統(tǒng)搭建，乃至售后環(huán)節(jié)的服務管理，“小車小團”SaaS系統(tǒng)將數(shù)字化落實到了供應鏈全流程的每一個環(huán)節(jié)，在改善供應鏈可視化的同時，促進了信息共享和運營能力建設，實現(xiàn)了更全面、更高效的供應鏈管理。

“游云”SaaS系統(tǒng)，新一代旅行社全鏈路數(shù)字化平臺

過去十年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，表面來看，旅游業(yè)似乎也搭上了這趟快車，在一定程度上實現(xiàn)了線上化和數(shù)字化，但事實是，這只是在銷售前端的片面體現(xiàn)，深入到運營后端，中小旅行社從產(chǎn)品設計到資源整合再到服務質(zhì)量把控，幾乎還是靠人，這也直接限制了其發(fā)展壯大的可能。

基于這一認識，“游云”SaaS系統(tǒng)應運而生。不同于市面現(xiàn)有SaaS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分散、操作繁瑣、生態(tài)封閉，“游云”的創(chuàng)建目的，就是為了打破供應鏈瓶頸，實現(xiàn)全方位提效。

“游云”項目負責人介紹稱，可以將“游云”理解為旅行社的“中央廚房”，其涵蓋供應鏈資源管理、POI信息庫、目的地玩法管理、產(chǎn)品設計及呈現(xiàn)、定制旅行管理、團隊出行管理、財務管理等各個方面，每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中沉淀和流轉(zhuǎn)，僅通過這一個系統(tǒng)，旅行社就能實現(xiàn)“產(chǎn)品設計-訂單生成-團單安排-合同簽署-資金收付”全流程閉環(huán)，完成發(fā)團的全部操作。

由于各環(huán)節(jié)都可以在系統(tǒng)中完成，“游云”更好地實現(xiàn)了辦公協(xié)同與高效交付，更重要的是，其方便易用，還能根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的積累以及不同類型資源、玩法等要素的沉淀，實現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)。

一家旅行社負責人在展會現(xiàn)場說，在“游云”的使用過程中，最明顯的感受就是極大的解放了生產(chǎn)力——“幾乎所有的工作都可以通過‘游云’完成，這讓我們的辦公及用工都更加靈活，不必局限于辦公室這一方天地；人效也有了質(zhì)的飛躍，我們同等的人力可承接原本兩到三倍的業(yè)務量，員工掙得更多更有動力了，公司才有做大做強的可能?！?/span>