2023年7月的一天，位于新加坡濱海灣的6人游定制旅行新加坡辦事處，電話鈴聲此起彼伏。謝海燕忙碌地接聽著每一個(gè)電話，不停地協(xié)調(diào)司機(jī)、導(dǎo)游、酒店，確?？腿嗽诼眯兄械拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到完美。這樣的場景，在整個(gè)暑期的日與夜中不斷重復(fù)上演。2023年的暑期，謝海燕和她的團(tuán)隊(duì)接待了近300個(gè)前往新加坡旅行的家庭。而新加坡只是一個(gè)縮影，可以說暑期市場的火爆，真正開啟了2023年出境游市場的復(fù)蘇之戰(zhàn)。

2022年末，中國有超過6000家涉及出境游業(yè)務(wù)的相關(guān)企業(yè)，一年后，這個(gè)數(shù)字已飆升至2.56萬家。盡管受到航班運(yùn)力不足、目的地資源短缺、簽證難等客觀因素的影響，2023年的出境游市場依然前赴后繼，而定制旅行更是異軍突起，成為恢復(fù)最好的市場之一。6人游定制旅行創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)表示：6人游全年出游人次已經(jīng)超過2019年。

1、國內(nèi)定制游增長迅猛，占公司整體業(yè)務(wù)收入的30%

2020到2022年，是國內(nèi)游產(chǎn)業(yè)迭代和服務(wù)升級(jí)的黃金期，2023年則是旅游消費(fèi)爆發(fā)期。6人游國內(nèi)定制游增長迅猛，從2019年起步至今，已經(jīng)成為公司舉足輕重的業(yè)務(wù)版塊，占2023年公司整體營業(yè)收入的30%。

熱門出行目的地依然以西北和西南地區(qū)為主，TOP10目的地為：云南、貴州、內(nèi)蒙、青海、甘肅、新疆、東北、四川、廣西、江西。全年來看，賞花、避暑、草原、暖冬、冰雪游是最受歡迎的主題旅游。

2、出境游恢復(fù)好于預(yù)期，中亞、東南亞、巴爾干地區(qū)成最大黑馬

2023年，俄羅斯、阿爾巴尼亞、格魯吉亞、哈薩克斯坦、泰國、馬來西亞、馬爾代夫、基里巴斯、安哥拉、貝寧、加蓬、莫桑比克、突尼斯等13個(gè)國家對(duì)中國游客開放了免簽政策。從市場反饋來看，免簽政策“以點(diǎn)帶面”效果明顯，中亞5國、高加索3國、塞爾維亞+波黑+黑山+阿爾巴尼亞、新馬泰等4個(gè)區(qū)域由于免簽政策的加持，在2023年的出境游市場上表現(xiàn)亮眼，增幅均高于市場平均水平。

整體來看，6人游的出境定制版塊已經(jīng)恢復(fù)到2019年的70%。2024年，申根簽證的預(yù)約難問題已經(jīng)得到很大程度的緩解，肯尼亞也于2024年1月1日起對(duì)中國免簽，國際航線也在加速恢復(fù)，出境游的便利性將大大提升，各區(qū)域旅游市場都會(huì)有較大程度的恢復(fù)。

3、家庭出游依然是定制旅行的主力軍，“活力退休族”增長潛力巨大

6人游定制旅行數(shù)據(jù)顯示，2023年家庭游（包括親子游）占訂單總量的80%以上，其中親子游占公司總訂單量的50%。

主題樂園、藝術(shù)文化、自然風(fēng)光仍然是親子游的主要需求，今年能明顯感覺到家長們對(duì)旅行體驗(yàn)感與參與度的看重。在塞維利亞乘坐復(fù)古馬車，乘坐Skyrail熱帶雨林纜車俯瞰庫蘭達(dá)熱帶雨林，換上娘惹傳統(tǒng)服裝游覽文化體驗(yàn)館，大英博物館的專家精講等都備受家長和孩子們的喜愛。

此外，50-80歲的“活力退休族”出游意愿高漲。這個(gè)群體擁有充分的時(shí)間和自由度，看重旅行服務(wù)的質(zhì)量和旅游線路的深度，但相比家庭客群，大部分活力退休族更喜歡與同齡人結(jié)伴出游，因此，6人游定制旅行也為這個(gè)人群量身定制了“輕奢小團(tuán)”系列產(chǎn)品，在2023年獲得了巨大成功，共發(fā)團(tuán)50余個(gè)，涉及巴爾干、瑞士、沙特、伊朗、格魯吉亞等目的地。賈建強(qiáng)介紹：“活力退休族”增長空間巨大，未來一定會(huì)成為旅游市場的“香餑餑”。

4、休閑旅游和深度游成為主流，平均停留天數(shù)增長41%

近幾年，游客的旅游模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更加注重旅行體驗(yàn)，或者選擇休閑度假，或者深入了解目的地的文化和人文風(fēng)俗，消費(fèi)方式也逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)游。6人游出境線路的平均停留天數(shù)也從2019年的7.5天提升到2023年的10.6天，增長41%，甚至不少游客開始咨詢30天以上的行程，希望在一次旅行中，探索更多類型的景色和體驗(yàn)。

5、強(qiáng)化目的地接待質(zhì)量和資源采購，建立新加坡、迪拜海外辦事處

2023年，全球旅游資源的客源地市場大洗牌，旅游資源的采購方式也隨之發(fā)生變化，價(jià)格也都有不同程度的上漲。6人游定制旅行分別在新加坡和迪拜建立海外辦事處，一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的合作，設(shè)計(jì)開發(fā)獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)的旅游線路，優(yōu)化資源采購；另一方面強(qiáng)化目的地接待質(zhì)量，為游客提供更多融入當(dāng)?shù)靥厣呐姆?wù)。

說到為什么選擇新加坡和迪拜，6人游定制旅行創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)表示：東南亞和中東地區(qū)一直是6人游最為看重的目的地市場，旅游資源豐富、接待水平成熟，也一直深受中國游客的喜愛。2024年，6人游定制旅行將繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，開拓更多海外辦事處。

6、加速布局入境游，啟動(dòng)“Nihao China”海外巡展

2023年末，中國先后發(fā)布了幾條重磅的入境游便利政策，包括“對(duì)德、法等6國試行單方面免簽”、“階段性減免來華簽證費(fèi)”等，彰顯了國家更進(jìn)一步推動(dòng)入境游恢復(fù)的決心和信心。賈建強(qiáng)介紹說，加速布局入境游，是響應(yīng)國家號(hào)召，也是市場需要。6人游定制旅行將于2024年開展“Nihao China！中國優(yōu)秀旅游城市海外巡展活動(dòng)”，提升中國旅游城市的國際影響力。通過在國際游客心中的“種草”，展示中國對(duì)于國際旅游市場的積極態(tài)度。

7、春節(jié)預(yù)訂量接近2019年同期水平，預(yù)計(jì)2024年將全面恢復(fù)

2023年旅游市場大體分為兩個(gè)階段，6人游定制旅行創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)表示，8月之前是疫情三年積累的旅游需求集中釋放的“蜜月期”。市場雖然恢復(fù)顯著，卻伴隨著一定程度的泡沫現(xiàn)象。8月至今的第二階段，特別是進(jìn)入9月和10月之后，旅游市場出現(xiàn)了一定程度的冷卻，這與整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境走勢相一致。這個(gè)階段可以視為三年需求釋放后的“冷靜期”，是市場自然調(diào)整的結(jié)果。

另一方面，疫情加速了行業(yè)的轉(zhuǎn)型。疫情前，定制旅游尚屬新興領(lǐng)域，但疫情后，消費(fèi)者習(xí)慣發(fā)生了顯著變化。旅游市場正向品質(zhì)化、深度游轉(zhuǎn)變。2023年上半年的市場中的一些負(fù)面輿論加速了這一趨勢，出于服務(wù)、安全的考慮，人們更傾向于小團(tuán)和定制游，恢復(fù)速度超出預(yù)期。

消費(fèi)者方面，“活力退休人群”和以親子為主的家庭游兩個(gè)群體較好地均衡了波峰波谷的勢態(tài)，保證了全年訂單量穩(wěn)定上行，未出現(xiàn)較明顯的起伏?？傮w來說，定制游的恢復(fù)要好于預(yù)期。

6人游定制旅行創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)預(yù)測，2024年將是一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)持續(xù)的恢復(fù)期。南極、南美、非洲等2023年已經(jīng)顯示出強(qiáng)勁恢復(fù)勢頭的小眾目的地，2024年將吸引更多出境游客。此外，商業(yè)和教育出行需求強(qiáng)勁，這些剛性需求也將支撐2024年的市場持續(xù)恢復(fù)。

中國的出境游市場正在逐步復(fù)蘇，旅游需求不斷增長，各種新政策和旅游模式的推動(dòng)將為中國游客提供更多豐富多彩的旅行選擇和更好的旅行體驗(yàn)。經(jīng)歷了三年的疫情和漫長的2023年后，人們將重新審視生活和人生，這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變也會(huì)激發(fā)更多的旅行需求。

另外，6人游在2024年伊始，還發(fā)布了一個(gè)重磅通知：在現(xiàn)有法定節(jié)假日及年假的基礎(chǔ)上，將為所有員工額外提供7天帶薪旅游連休假。賈建強(qiáng)說：隨著企業(yè)的發(fā)展，6人游的企業(yè)文化也在升級(jí)，責(zé)任和使命感將被提到首位。旅行是文化交流的橋梁，也是分享美好、連接世界的美好工具，我們鼓勵(lì)自己的同事們首先走出去，發(fā)現(xiàn)世界的美好，并把這份美好傳達(dá)給每一個(gè)客人，也通過我們的專業(yè)和專注，完成客人的托付，實(shí)現(xiàn)更多人的旅游夢想。