近日，抖音生活服務(wù)發(fā)布了《商家旅行社違規(guī)分管理規(guī)則》，重點整治商家無故不接待消費者、價格與宣傳不符、強制購物、額外加價等違規(guī)行為，提升平臺交易環(huán)境的公正性，保障消費者權(quán)益。

“商家違規(guī)分”是抖音生活服務(wù)對商家在平臺行為的全面評價，類似于一份“成績單”，評分覆蓋商家在營銷、線下接待履約、售后等各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，分數(shù)越低代表商家的違規(guī)行為越多，表現(xiàn)越差。通過這一機制，平臺能更有效地管理違規(guī)商家，同時能為消費者和達人選品提供參考。平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年“商家違規(guī)分”覆蓋超46萬個違規(guī)事件，超5萬名商家受到不同程度處置，商家違規(guī)重犯率整體降低14%。

根據(jù)“商家違規(guī)分”規(guī)則，每個旅行社商家的初始分均為100分，最低為0分，不同類型的違規(guī)行為將扣除不同的分數(shù)，如涉及捆綁消費、額外加價等費用問題，將根據(jù)具體情況扣除5-36分；若因商家原因取消用戶訂單、拒絕接待等問題，將根據(jù)具體情況扣除3-20分；而提供虛假營銷或商品信息導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的行為，將直接扣除5分。

當(dāng)商家的違規(guī)分降至不同的分數(shù)區(qū)間時，平臺將采取相應(yīng)的處置措施，如分數(shù)降到80-89分區(qū)間，平臺會對商家進行限制上榜、限制視頻播放量等處置。而對于分數(shù)降至60分以下或更低的商家，平臺將采取更為嚴厲的處罰措施，可能包括禁止參加平臺活動、限制本地推廣，包括商品禁售等處理。

（商家如何查詢“違規(guī)分”）

抖音生活服務(wù)此前已啟動了旅行社違規(guī)專項治理，重點打擊低價游、強制購物、不合理收費等違規(guī)行為。對于違規(guī)商家，平臺將根據(jù)《抖音生活服務(wù)商家履約管理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則進行處置，包括但不限于警告、簽署承諾書、全量下架商品、封禁團購能力等。2023年10月份以來，平臺累計處置旅行社履約問題4307起，涉及商家2447個，截至目前，相比2023年11月動銷商家違規(guī)率整體降低81.5%，其中，處置違規(guī)售賣低價游商家198個，處置虛假宣傳商家2249個，違規(guī)率降低79.2%。

抖音生活服務(wù)始終致力于為用戶提供“好內(nèi)容、好服務(wù)”，努力營造公平、公正、透明的交易環(huán)境。平臺鼓勵用戶積極舉報相關(guān)違規(guī)行為，一經(jīng)核實將嚴肅處理。同時，平臺也將持續(xù)優(yōu)化和完善“商家違規(guī)分”制度，促進商家的合規(guī)經(jīng)營和行業(yè)的健康發(fā)展。