“天水去哪兒能吃到好吃又不用排隊的麻辣燙？西北環(huán)線自駕游怎么避開人流找到絕美風(fēng)景？重慶沙坪壩夜景最佳機位在哪里？”這個清明假期，諸多城市迎來了密集客流，很多年輕人追逐著熱門目的地腳步前往天水、開封等地，希望在幾天的時間內(nèi)，不留遺憾完成暢游之旅。

伴隨著社交平臺上的旅游分享信息越來越豐富，年輕人對旅游的問題早已不止是吃住行那么簡單。他們希望在熱門目的地挖掘小眾玩法，希望感受常規(guī)旅游線路規(guī)劃外的新奇項目，同時年輕人隨性的旅游態(tài)度，讓他們的旅途每時每刻都有新變化，也隨時隨地都會產(chǎn)生新問題。

這樣的需求，讓一種新職業(yè)進(jìn)入了年輕人的視線：旅游攻略專家。

01、還沒跨出國門

我已經(jīng)連哪個商場最近在打折都一清二楚了

成都的時尚達(dá)人小蔡計劃在3月底去日本和女友選購鉆戒，剛過完年，他就開始興奮的計劃這次出行。他習(xí)慣性的點開馬蜂窩平臺，想看看日本相關(guān)旅游攻略，意外發(fā)現(xiàn)APP改版了，出現(xiàn)了攻略群的功能。他試探性加入了一個日本攻略交流群，拋出了一個問題：如果去大阪購物，住哪里會更方便？

圖：馬蜂窩國內(nèi)外攻略群入口

幾分鐘過后，就有攻略編輯回答：可以考慮梅田、心齋橋周邊。他接連又問了幾個問題，辦三年多次簽證需要準(zhǔn)備什么資料，怎么換現(xiàn)金比較合算，大阪到東京新干線的票怎么買，平臺的攻略編輯一一給他進(jìn)行了詳細(xì)解答。

圖：馬蜂窩國內(nèi)外攻略群

“以前做旅游計劃要去平臺查各種攻略，遇到很細(xì)節(jié)的問題，甚至要去百度知乎搜答案，感覺現(xiàn)在只要開口在群里問下專家，一切都能有答案。”小蔡還分享了他的觀察：“我發(fā)現(xiàn)群里除了攻略專家，還有近期已經(jīng)去過日本旅游的用戶，每天都有人在里面討論當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)驗，大到去大阪名古屋哪些地方必打卡，材料怎么準(zhǔn)備出簽最快，小到用什么APP訂房更劃算，哪個商場季節(jié)性打折，購物更有性價比，甚至去哪兒看當(dāng)?shù)厝藢Σ蛷d的點評。還有人會直接甩出收藏的實用攻略?！毙〔探榻B，進(jìn)群幾天，他已經(jīng)把原先的計劃推翻了一半?！霸瓉砦业挠媱澓芏嗖缓侠淼牡胤?，比如路線重復(fù)，同質(zhì)景點多，群里有群友強烈推薦要去環(huán)球新開的馬里奧樂園，我又在平臺上直接買了環(huán)球的票，很快就出票了?！?/span>

圖：小蔡分享在馬蜂窩購買了日本大阪環(huán)球影城的票

同樣來自于成都的95后女生野格，還發(fā)現(xiàn)了平臺攻略群不一樣的用法?！拔易约憾怂脑轮醒バ录悠伦杂尚械臋C票，通過攻略群，我找到了同樣時間獨自出行的姐妹，后來群里聊天，發(fā)現(xiàn)我們的目標(biāo)都很一致，看演唱會、購物、打卡網(wǎng)紅咖啡館，既然目標(biāo)完全一致，出行時間又完全一樣，我們臨時組隊，兩人拼住酒店還能省一大筆?！碧岬竭@個群里意外“撿來”的搭子，野格很滿意：“我們綜合群里攻略專家的建議以及群友的推薦，優(yōu)化了旅游線路，雖然我們都是第一次去新加坡，但因為前期做足了功課，所以完全沒有對陌生目的地的出行焦慮。”野格回憶，群里經(jīng)常有已經(jīng)到達(dá)國外目的地的群友，因為買不到出行的票在群里求助，平臺攻略專家和群友都會支招，最后問題基本都解決了。“所以我們想，就算出現(xiàn)計劃外的情況，我們還有群里幾百個外援呢，沒什么好怕的?！币案駥磳⒌絹淼穆眯谐錆M期待。

02、把旅途看風(fēng)景的心情和經(jīng)驗帶給更多人

攻略專家——年輕人的賽博新職業(yè)

27歲的張乾坤，就是小蔡和野格口中的攻略專家。旅行這件事，對他來說是愛好是習(xí)慣，如今也變成了一份工作。在馬蜂窩平臺擔(dān)任攻略專家工作之前，他做過英語輔導(dǎo)，涉足過物流行業(yè)。“但我是那種身體和靈魂，總要有一個在路上的人?！睆埱し窒硭娜松?jīng)歷，他很喜歡自由，去看不同的風(fēng)景，遇見不同的人，享受旅行途中的際遇，迎面未知旅途帶來的意外或者驚喜，也喜歡把經(jīng)歷分享給自己身邊的朋友，讓大家一起體驗。

“我去過日本東京、北海道、大阪，去過泰國普吉島、曼谷、芭提雅，國內(nèi)去過南京、上海、廣州、深圳、成都、重慶以及云南全境，旅行經(jīng)驗很豐富，也非常喜歡在路上的感覺。”張乾坤回憶，偶然的機會讓他了解到了馬蜂窩攻略專家的工作。“幫更多人解決旅行中的問題，和大家一起看世界，種草新奇的目的地，這正是我喜歡的事情?！?/span>

圖：張乾坤分享他在旅途中拍到的雪地狐貍

在群里，除了境外機票不出票怎么辦，國際中轉(zhuǎn)辦什么手續(xù)外，大家也會問很多稀奇古怪的問題。張乾坤回憶：比如有群友問在第比利斯被狗咬了的應(yīng)對流程，以及境外保險怎么索賠?！拔覀儾胖涝瓉碚娴挠杏脩粼趪獗还芬В覀儼矒崃擞脩糁?，告訴他如何看保單，如何就醫(yī)，并且也給其他群友普及了下谷歌地圖有時會有用戶標(biāo)記哪些地方會有危險寵物，或者容易被打劫，提醒其他群友注意?！?/span>

因為旅游經(jīng)歷很豐富，有時候遇到群友求助的問題自己剛好遇到過，張乾坤會回答的十分迅速且充滿自豪感?！氨热缛毡镜慕煌ㄈ譃閲鵂I和私營，交通券之間并不通用，很多用戶都不知道，加之語言不通，購買時候有困難，我就會線上告訴他們怎么購買，這剛好是我之前去日本遇到過的問題?！睆埱ばΨQ，有時候我們回答的太快了，群友會艾特我們說感謝AI客服。“我們解釋這個美麗誤會的時候也是抱著驕傲的心情，因為這也說明我們回復(fù)的很及時?！?/span>

馬蜂窩的攻略群，每天都充斥著天馬行空的旅游攻略分享，有時群友提問，還沒等攻略專家組織好答案，就有群友先搶答。張乾坤回憶自己的求助經(jīng)歷：“有次我自己旅行在日本車站的ATM機沒有取出來錢，群里求助，群友告訴我可以去便利店試試，最后真的在便利店成功取到了現(xiàn)金?！?/span>

在幫助用戶旅行規(guī)劃的同時，張乾坤也種草了很多目的地?！拔蚁肴ヌ股Ｄ醽喛磩游镞w徙，想親眼看到奔跑的角馬和捕獵的獅子。想去西亞環(huán)線看地獄之門，來一場公路之旅，和不同國家的人一起喝一杯葡萄酒，看天邊晚霞燃燒的壯麗景象?！睆埱し窒恚谶@份工作中，他用自己的經(jīng)歷去幫助了別人，也聆聽到了很多別人的旅行故事，慢慢的建立起了對世界的認(rèn)知雛形。

“環(huán)游世界目前還有點難，但我希望我永遠(yuǎn)在路上?！睆埱ばΨQ。

03、年輕人更需要的旅途伴侶

     無所不能的攻略“客服”

無所不能，是璇子對自己的要求。攻略專家可以算是她初入社會的第一份工作。和張乾坤一樣，她的工作也是每天在群里幫群友回答問題?！皠?cè)肴旱挠脩魰?，去貴陽三日游如何玩，但深入了解群功能的群友就會問，帶著老人和小孩，想在貴州玩XX景點和XX景點，應(yīng)該怎么規(guī)劃。這時我們就會給他提供個性化的路線推薦?！辫诱f，在回答問題的過程中，她希望自己是無所不能的，所以面對提問，她會盡全力幫用戶解決。“有一次有在東南亞的用戶問我們，他正在某海島，想前往另一個海島，是否還有船只。我立刻去各個網(wǎng)站找時刻表，甚至打電話去問當(dāng)?shù)厣碳遥罱K成功幫他解決了出行難題。”

璇子提到，馬蜂窩平臺的所有攻略專家不分國內(nèi)和國際，每個人都會同時解決用戶的國內(nèi)和國外目的地問題，這個過程中，攻略專家們也會飛速的成長。“最開始做這份工作，我覺得攻略效率很重要，后面我逐漸發(fā)現(xiàn)，攻略個性化才是用戶最需要的。普通攻略大家動動手指都能搜到，但是用戶需要的是從他們的具體問題出發(fā)作出的攻略。這種攻略才能打動人心。在這個過程中，我們的搜索能力、數(shù)據(jù)篩選能力、對目的地了解程度都在飛速提升?！辫臃窒硭墓ぷ黧w會：一個人是解決不了所有問題的，團(tuán)隊每個人都在積極學(xué)習(xí)，高效協(xié)作，當(dāng)遇到高難度的問題，大家思維的齒輪就開始飛速轉(zhuǎn)動，總能為用戶找到合適的解決方案。

圖：璇子的日常工作就是在群里隨時回復(fù)用戶的各種旅游相關(guān)問題

對于攻略專家這份工作，璇子也有很多自己的思考?！拔艺J(rèn)為攻略群是一種全新的旅游指南服務(wù)，而攻略專家這種職業(yè)，未來會有很好的發(fā)展前景?！彼忉?，現(xiàn)在很多平臺的旅游攻略來自于旅行者和商家，個人主觀色彩或商業(yè)化痕跡比較重，缺乏可信度，更新也不及時，用戶只能被動的接收信息。而攻略社群采用的是實時問答的形式，用戶關(guān)心什么就問什么，由平臺攻略專家來提供靠譜的攻略，盡最大可能做到有問必答，有求能應(yīng)，無論是在行前、行中都可以快速獲取信息，行后還能把經(jīng)驗傳遞給其他人，就相當(dāng)于請了一個專業(yè)的云旅游管家，而且還是免費的，節(jié)省大量的信息甄別時間，將踩坑的幾率降到最低。

早先，馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡曾預(yù)判，中國馬上就要迎來“新自由行黃金十年”。以Z世代為代表的年輕人是未來十年旅游主力消費群，他們的旅游需求已經(jīng)有了天翻地覆的變化。注重深度體驗，追求小眾、特色、品質(zhì)，也更加隨性和感覺至上，他們需要更個性化而及時的信息反饋。

或許“無所不能”的攻略專家，在為更多年輕人打開旅游體驗新方式的同時，也會成為無數(shù)年輕人向往的新職業(yè)。

文章來源：封面新聞  張越熙