各地文旅的升溫帶動租車需求的爆發(fā)，近期攜程發(fā)布的暑期旅游數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)租車自駕訂單量預計同比去年增長近四成。在激烈競爭及高質(zhì)量租車需求的雙重推動下，提升產(chǎn)品標準創(chuàng)造行業(yè)標桿，已經(jīng)成為租車企業(yè)脫穎而出的制勝法寶。7月4日，攜程正式發(fā)布“無憂租一口價”租車產(chǎn)品，在原先“無憂租”的全面保障基礎上進一步升級迭代，采用一口價、車損全面保障的標準，為用戶提供安心、無憂、便捷的租車服務。

記者了解到，“無憂租一口價”是國內(nèi)汽車租賃行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)標準。在以往攜程租車最高保障——尊享服務套餐可覆蓋的保障權(quán)益基礎上，實現(xiàn)了車損全免賠，涵蓋因車損維修產(chǎn)生的車輛停運費和折舊費，升級至200萬的三者保障，每單包含司乘險保障，為用戶提供全方位保障權(quán)益；此外一口價還將日租金、手續(xù)費、保險服務費、夜間服務費、加油/充電服務費、異地還車費、送取車上門費全部囊括，真正意義上做到了全程一口價。

“攜程無憂租一口價”某訂單的保障說明示例

攜程租車CEO宋臻表示 ：“這個產(chǎn)品的推出，將會是租車行業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑，它不僅改變用戶的租車體驗，更推動整個行業(yè)向著更高的標準邁進。這不僅是一項服務創(chuàng)新，更是我們?yōu)榻⑿袠I(yè)標準而做出的努力。通過這一標準的實施，我們希望能夠引領行業(yè)走向更加規(guī)范、透明的未來?！?

據(jù)攜程介紹，“無憂租一口價”已經(jīng)在成都、?？?、昆明、上海、北京、廣州、西安、深圳、杭州、重慶、烏魯木齊、三亞、貴陽、長沙、武漢、哈爾濱、南京、天津等18個城市上線。經(jīng)攜程預估，產(chǎn)品上線后，相關訂單將呈雙位數(shù)增長,一口價車損爭議率將降低到 0%。

車損全免、賠付全涵蓋 各種費用一價全含

租車市場上，隱性費用、誘導購買保險、賠付不透明、車損費用爭議、額外亂收費等問題，嚴重影響了用戶的租車體驗。此外，行業(yè)缺乏公開通用的標準，使得收費、保險、理賠等環(huán)節(jié)的信息不夠透明，正阻礙租車市場健康發(fā)展。

為了改善租車服務、優(yōu)化租車市場，攜程定期開展用戶功能及服務調(diào)研。其中，保險作為2022年與2023年用戶不滿率的TOP1客訴問題，日益成為用戶的核心痛點。因此攜程推出“無憂租一口價”標準，采取了“一價全包”模式，費用真實透明，無額外隱性收費，真正做到預訂頁面展示價即為最終實付金額。這意味著，用戶可以徹底告別隱性收費的擔憂，選擇帶有“無憂租一口價”標簽的產(chǎn)品，即可享受透明、安心、省心的消費體驗。

一口價明細VS 普通費用明細

針對用戶在租車取還便捷性方面的需求，“無憂租一口價”對已有的“免費取消服務保障”進一步升級，不僅做到了取車時間前可隨時取消訂單，并進一步推出“取還免驗服務”，取車時僅需要拍照并上傳核驗車牌照片、油表照片即可還車，提高用戶取還效率。

完善租車市場秩序 賦能行業(yè)正向發(fā)展

“無憂租一口價”不僅是對用戶的服務承諾，更是攜程租車作為行業(yè)先鋒，為推動整個汽車租賃行業(yè)走向標準化、規(guī)范化所做出的實質(zhì)性努力。在傳統(tǒng)的租車模式中，供應商經(jīng)常面臨著車損等爭議和運營成本上升的雙重壓力。這些問題不僅影響了供應商的利潤空間，更影響用戶體驗，成為制約行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。而“無憂租一口價”產(chǎn)品的推出，將直接解決這些痛點。供應商不再需要為了額外的車損費用與用戶進行耗時耗力的協(xié)商，這無疑極大地減輕了供應商的負擔，讓他們可以專注于提升服務質(zhì)量，增強自身的競爭力，讓攜程租車與供應商之間將建立起一種互利共贏的長期合作關系。此舉將促進行業(yè)內(nèi)部的良性競爭，提升服務質(zhì)量，最終讓租車行業(yè)在更加健康、有序的軌道上穩(wěn)健前行。

攜程租車作為攜程旗下全球租車預訂服務平臺，近年來憑借聚合型平臺優(yōu)勢不斷整合全球租車供應鏈資源，以優(yōu)質(zhì)服務為發(fā)力點，致力成為用戶首選的租車服務品牌。 目前，攜程租車已覆蓋全球 200 多個國家和地區(qū)，超15萬家門店，支持12種語言。在中國、泰國、馬來西亞、菲律賓、美國、加拿大、阿聯(lián)酋等多國提供租車免押金服務，還推出免費申領駕照國際翻譯認證件活動，近90%的國際自駕用戶已申領使用。為實現(xiàn)用戶“到站即用車”的租車體驗，攜程重點布局了大交通樞紐的租車中心，在機場、火車站樞紐內(nèi)打造一站式取還的服務中心，覆蓋全國熱門城市交通樞紐。此外，攜程租車和商家品牌聯(lián)合打造攜程租車合作門店，覆蓋絕大多數(shù)核心城市。