2019年9月20日，由世界旅游聯(lián)盟（WTA）主辦，世界旅游組織（UNWTO）、世界銀行（World Bank）、世界旅游及旅行業(yè)理事會(huì)（WTTC）、歐洲旅游委員會(huì)(ETC)、世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇（GTEF）、亞太旅游協(xié)會(huì)(PATA)合辦，杭州市蕭山區(qū)人民政府承辦的“世界旅游聯(lián)盟?湘湖對(duì)話”，在杭州市蕭山區(qū)開元名都大酒店繼續(xù)舉行。本次大會(huì)定位為由世界旅游聯(lián)盟主辦的國(guó)際旅游業(yè)高層論壇，旨在搭建全球旅游業(yè)互聯(lián)互通、共享共治的國(guó)際平臺(tái)，引領(lǐng)旅游業(yè)成為創(chuàng)造美好生活和美好世界的重要?jiǎng)恿Α?/span>

在下午進(jìn)行的湘湖對(duì)話平行分論壇A現(xiàn)場(chǎng)，諸位嘉賓就“目的地營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)”的主題輪番登場(chǎng)，各話觀點(diǎn)。作為分論壇的主持人，同時(shí)也是主講嘉賓的歐洲旅游委員會(huì)執(zhí)行主任 愛德瓦多?桑坦德發(fā)表了題為《歐洲作為統(tǒng)一目的地對(duì)外旅游營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn) 》的演講。

愛德瓦多?桑坦德認(rèn)為旅游業(yè)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)說到底是景點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)，人們從來(lái)源國(guó)到目的國(guó)，如果能夠抓住所有的這些機(jī)會(huì)，并且創(chuàng)造價(jià)值，是每個(gè)旅游業(yè)從業(yè)者必須要考慮的問題。競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)借助技術(shù)的力量和數(shù)據(jù)的力量，這就是旅游當(dāng)中涉及的大數(shù)據(jù)。

他說：“很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，歐洲都是中國(guó)游客特別青睞的一個(gè)目的地，在這個(gè)過程當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)看到像度假和旅游結(jié)合起來(lái)，是非常重要的，這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，我們必須要確保在服務(wù)鏈當(dāng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)，都能夠保持同樣的高品質(zhì)，只有在這種情況下，只要在他們有機(jī)合作過程當(dāng)中，我們才能夠獲得成功?！?/span>

歐洲是世界上首屈一指的目的地，歐洲作為一個(gè)整體市場(chǎng)，一個(gè)整體的目的地非常具有吸引力。歐洲業(yè)者希望能夠?qū)W洲變成一個(gè)真正可持續(xù)的旅游目的地，可持續(xù)的發(fā)展對(duì)他們來(lái)說是非常重要的，希望能夠不斷地靠旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)好處，同時(shí)也考慮到各個(gè)利益相關(guān)方的核心利益，保護(hù)他們的權(quán)益，也包括歐洲的自然環(huán)境，在這種情況下，能夠繼續(xù)為全球的游客提供歐洲獨(dú)一無(wú)二旅游的體驗(yàn)。

旅游產(chǎn)業(yè)能夠繼續(xù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并且能夠帶來(lái)收入就業(yè)的機(jī)會(huì)和歐洲的發(fā)展，它的出口能夠帶來(lái)收入，而且是給那些最需要這種提高收入的人們帶來(lái)收入。在提供服務(wù)過程當(dāng)中，能夠看到一種溢出效應(yīng)，這種溢出效應(yīng)就是旅游業(yè)帶來(lái)的好處，能夠溢出并影響其他的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)能夠幫助本地的社區(qū)更好地去促進(jìn)和保護(hù)自己的文化傳承，并且為本地的居民帶來(lái)就業(yè)和收入上的機(jī)會(huì)和改進(jìn)。

歐洲人意識(shí)到旅游業(yè)必須要能夠成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的行業(yè)，必須是所有人都能夠使用并且從中受益的，對(duì)殘障人士需要能夠提供同樣層級(jí)的服務(wù)，根據(jù)世衛(wèi)組織的數(shù)據(jù)，全球有10億是需要某種幫助才能夠獲得與同人同樣的行動(dòng)力和機(jī)動(dòng)能力。全球的旅游業(yè)必須要考慮到一件事情，就是為殘障人士提供同樣的機(jī)會(huì)，還有一些殘障家庭以及老年人。

有25%的歐洲人口已經(jīng)進(jìn)入到老齡的階段，在這個(gè)過程當(dāng)中，他們有更多的購(gòu)買力，也有更多的休閑時(shí)間，所以事實(shí)上他們是非常非常有潛力的客戶，需要為他們的需求量身打造一系列的服務(wù)。在這個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，在歐洲旅游業(yè)的發(fā)展是給所有人帶來(lái)好處的。應(yīng)該為各個(gè)不同消費(fèi)層次的人準(zhǔn)備適合他們的旅游產(chǎn)品。

可持續(xù)、環(huán)境的影響，保證歐洲作為世界上首要的旅游目的地，同時(shí)還要保證旅游沒有破壞生態(tài)環(huán)境。旅游業(yè)有的會(huì)對(duì)環(huán)境造成影響，比如說會(huì)制造污染。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)講，特別重要的一點(diǎn)就是要環(huán)保?？沙掷m(xù)的旅游業(yè)實(shí)際上是我們一直追逐的目標(biāo)。

最后，愛德瓦多?桑坦德強(qiáng)調(diào)，提高對(duì)于可持續(xù)方面的認(rèn)知度，全球都應(yīng)該有一個(gè)地球的意識(shí)，要保護(hù)地球。從歐盟來(lái)講，希望能夠不斷地提升可持續(xù)旅游業(yè)，讓公眾更有環(huán)保的意識(shí)。不斷地開發(fā)泛歐洲以及全球的旅游業(yè)的合作，比如說和聯(lián)合國(guó)教科文組織和中國(guó)的政府等等，同時(shí)要不斷發(fā)展為各個(gè)市場(chǎng)細(xì)分開發(fā)出來(lái)的量身定做的旅游的產(chǎn)品，通過市場(chǎng)研究，能夠不斷地發(fā)展泛歐洲的旅游業(yè)合作。