針對近日網(wǎng)民反映“游客不買東西被導(dǎo)游辱罵”問題，西雙版納州文化和旅游局依法立案調(diào)查。

經(jīng)查，辱罵游客當(dāng)事人姜某存在“未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)”的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條之規(guī)定。涉事旅行社西雙版納走趣玩旅行社有限責(zé)任公司存在“在未經(jīng)雙方協(xié)商一致或游客要求，且影響其他游客行程安排的情況下，帶旅游團(tuán)隊(duì)游客到指定的具體購物場所購物”的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定。西雙版納州文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條和第一百零二條之規(guī)定，對上述違法行為作出以下處罰決定：

一、對辱罵游客當(dāng)事人姜某處以1萬元罰款。

二、對西雙版納走趣玩旅行社有限責(zé)任公司處以吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處罰，對直接責(zé)任人馬某某處以2萬元罰款。

如果您在西雙版納旅游過程中遇到問題，請及時(shí)撥打12345或0691—2122323進(jìn)行投訴，我們將全力維護(hù)好您的合法權(quán)益。我們將持續(xù)深入開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，依法嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，全力維護(hù)西雙版納旅游品牌和形象。

西雙版納州文化和旅游局

2023年5月2日