11月26日，2020年度廣之旅全國合作伙伴大會(huì)于湖北神農(nóng)架舉行，與來自全國各地69家地接供應(yīng)商負(fù)責(zé)人一起，聚焦后疫情時(shí)代旅游市場和消費(fèi)需求變化，共謀未來發(fā)展機(jī)遇。同日，嶺南控股廣之旅與神農(nóng)架林區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，結(jié)成長期、全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同促進(jìn)神農(nóng)架林區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

據(jù)了解，廣之旅國內(nèi)地接供應(yīng)商體系覆蓋全國31個(gè)省市地區(qū)，從服務(wù)品質(zhì)、資源采購力等維度嚴(yán)選當(dāng)?shù)佚堫^合作伙伴，聚合資源優(yōu)勢(shì)，用好國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)紅利；同時(shí)，吸納研學(xué)旅行、房車旅行、紅色定制游、高端小團(tuán)等多個(gè)垂直領(lǐng)域供應(yīng)商，聚焦個(gè)性化產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)。自2020年7月國內(nèi)跨省游恢復(fù)以來，廣之旅35%以上國內(nèi)地接供應(yīng)商的游客接待量已超越去年同期，最高增幅同比翻倍。

乘風(fēng)破浪“同船人”，順勢(shì)而為做大國內(nèi)游市場

在新冠肺炎疫情“黑天鵝”沖擊下，國內(nèi)旅游業(yè)尤其是旅行社業(yè)遭受了全面沖擊，但每年舉行的廣之旅國內(nèi)游地接供應(yīng)商年會(huì)依舊“如約而至”，與國內(nèi)優(yōu)秀合作伙伴分享行業(yè)趨勢(shì)，洞察市場機(jī)會(huì)。廣之旅董事長、總裁朱少東表示，每年的國內(nèi)地接供應(yīng)商待會(huì)，是一年一度全面的國內(nèi)游業(yè)務(wù)深度溝通會(huì)。在會(huì)上，他以“大循環(huán)格局下，國內(nèi)游的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”為題進(jìn)行主題發(fā)言。

“從戰(zhàn)略層面，在擴(kuò)大內(nèi)需背景下，各地對(duì)旅游的重視也將達(dá)到新高度，主動(dòng)融入國內(nèi)大循環(huán)是我們需要把握的第一個(gè)機(jī)遇”；“從政策層面，國內(nèi)游已然成為了中國公民出游的唯一選擇，獨(dú)享整個(gè)旅游市場，迎接國內(nèi)旅游高光時(shí)刻，是我們需要珍惜把握的第二個(gè)機(jī)遇”；“從企業(yè)層面，集中資源發(fā)展國內(nèi)游業(yè)務(wù)，做大國內(nèi)游市場，是我們需要把握的第三個(gè)機(jī)遇”朱少東在大會(huì)上說道。他用一組數(shù)據(jù)說明廣之旅在重振國內(nèi)游市場的“復(fù)蘇戰(zhàn)”中贏得了良好的開局——自7月17日跨省游業(yè)務(wù)重啟以來，廣之旅復(fù)工復(fù)產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊環(huán)比加速恢復(fù)，營業(yè)收入平均增速47%，環(huán)比增長24%，營業(yè)毛利環(huán)比增長23%。

朱少東認(rèn)為，從國內(nèi)旅游人面臨的實(shí)際來看，疫情帶來的“至暗時(shí)刻”已經(jīng)過去，而在風(fēng)浪過后他們?cè)桨l(fā)感受到旅游上下游各產(chǎn)業(yè)鏈凝心聚力的重要性，基于“價(jià)值聯(lián)盟”形成的合力顯得尤其可貴；旅游市場的加速復(fù)蘇，需要靠旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)共同推動(dòng)，缺一不可。

這本地接供應(yīng)商每年都期待的“年度報(bào)告”，默默地推動(dòng)著國內(nèi)游產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)

據(jù)悉，每年國內(nèi)游供應(yīng)商年會(huì)，廣之旅都會(huì)對(duì)每一個(gè)參會(huì)的地接供應(yīng)商出具一份《年度工作總結(jié)》，每份總結(jié)圍繞產(chǎn)品線路、住宿酒店、餐飲安排、司陪服務(wù)和購物加點(diǎn)等五個(gè)方面，根據(jù)每一家國內(nèi)地接供應(yīng)商在一個(gè)年度周期內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)交付質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)、案例，進(jìn)行細(xì)致梳理，對(duì)存在問題客觀分析，并與其共享未來一年消費(fèi)趨勢(shì)方向，該區(qū)域市場機(jī)會(huì)、產(chǎn)品研發(fā)及資源掌控方向。每份《年度工作總結(jié)》，既是對(duì)每一家國內(nèi)地接供應(yīng)商全年提供產(chǎn)品和服務(wù)情況評(píng)價(jià)的“成績單”，也是為他們逐個(gè)“量身定制”的行動(dòng)指南。據(jù)廣之旅副總裁文爽介紹，制作類似的地接年報(bào)，這項(xiàng)工作廣之旅國內(nèi)游總部已經(jīng)連續(xù)堅(jiān)持了15年，其在優(yōu)化地接服務(wù)水平、保證旅游產(chǎn)品品控方面取得的成效不容小覷。今年，國內(nèi)游服務(wù)回訪游客滿意率接近97%，再次刷新歷史高位，充分體現(xiàn)了廣之旅多年來堅(jiān)持輸出“個(gè)性化”年度總結(jié)報(bào)告，與國內(nèi)地接供應(yīng)商共同進(jìn)步的成效。

而在今年報(bào)告中，提筆人通過真實(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比著重分析了疫情對(duì)市場產(chǎn)生的具體影響。南昌新旅程國旅董事長王海嶸直抒胸臆，他十分重視每年在廣之旅地接供應(yīng)商年會(huì)上拿到的報(bào)告，并會(huì)根據(jù)報(bào)告反映的問題對(duì)來年公司地接服務(wù)做出優(yōu)化。朱少東指出，出境游消費(fèi)者“回流”，既是國內(nèi)游高質(zhì)量發(fā)展的重要機(jī)遇，也對(duì)國內(nèi)游服務(wù)水平提出了更高的要求；這進(jìn)一步倒逼了國內(nèi)游要吃透政策，加速對(duì)產(chǎn)品服務(wù)迭代升級(jí)，廣之旅作為深耕客源市場的企業(yè)，也需要把市場動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)傳遞給合作伙伴，統(tǒng)一思想，保障從“游客組織”時(shí)的“服務(wù)承諾”到“服務(wù)交付”時(shí)的“承諾達(dá)成”，從源頭上保障“游客滿意”服務(wù)執(zhí)行。

廣之旅深化客源地與目的地雙地兼顧戰(zhàn)略，與神農(nóng)架林區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作

   “在新發(fā)展格局之下，廣之旅正不斷深化客源地與目的地雙地兼顧的戰(zhàn)略，促進(jìn)組團(tuán)與地接一體，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效?！睍?huì)上，朱少東又一次強(qiáng)調(diào)了廣之旅將加快國內(nèi)目的地業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局，將進(jìn)一步加大對(duì)國內(nèi)目的地接待資源的把控能力，提升基于客戶體驗(yàn)的差異化產(chǎn)品供給能力，更好地滿足后疫情時(shí)期游客各種碎片化的需求。而就在上周，廣之旅剛剛以現(xiàn)金支付方式完成了對(duì)上海申申的戰(zhàn)略并購。

2020年度廣之旅全國合作伙伴大會(huì)舉辦期間，神農(nóng)架林區(qū)與嶺南控股廣之旅簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。100余位來自全國各地的旅行社負(fù)責(zé)人和行業(yè)精英，通過實(shí)地考察神農(nóng)頂景區(qū)和交流深入方式了解神農(nóng)架的優(yōu)質(zhì)旅游資源。未來，神農(nóng)架林區(qū)與廣之旅將充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)成長期、全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同促進(jìn)神農(nóng)架林區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。