導(dǎo)語：保證安全是旅行社組織旅游者參加旅游活動最為基礎(chǔ)，也是最為重要的原則。在行程中，同團(tuán)游客之間發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致孕婦“先兆流產(chǎn)”，導(dǎo)游和旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任嗎？

案例再現(xiàn)

周某與朋友報名參加某旅行社組織的興化油菜花、溱潼古鎮(zhèn)、溱湖濕地公園2日游，但是未向旅行社告知自己是孕婦。行程第二天，旅行社組織周某等游客游覽溱湖濕地公園。

在景區(qū)，周某與同團(tuán)游客甲某發(fā)生爭執(zhí)并廝打，其間有人踢了周某的肚子。導(dǎo)游和景區(qū)保安將周某與其他人分開后，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)生對周某進(jìn)行初步檢查，然后撥打120，將周某送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診。

與此同時，導(dǎo)游亦撥打110報警。醫(yī)院以“先兆流產(chǎn)”收周某住院保胎治療，周某支付醫(yī)療費(fèi)1315.08元。周某認(rèn)為旅行社應(yīng)當(dāng)對自己受到的損害承擔(dān)責(zé)任，但旅行社認(rèn)為提供的旅游服務(wù)無過錯，不同意賠償。雙方協(xié)商未果，周某遂訴至法院。

法院認(rèn)為：根據(jù)已查明的事實，可以認(rèn)定旅行社及導(dǎo)游在旅游過程中對周某已盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。另外，周某訴稱旅行社導(dǎo)游應(yīng)安排其走景區(qū)綠色通道，但周某并未提供證據(jù)證明在購買、接受旅游服務(wù)時已向旅行社如實告知其個人信息以及曾向旅行社提出過走綠色通道的申請。即便該景區(qū)有綠色通道，團(tuán)隊游客通常都是排隊從檢票口依次通過，以便景區(qū)工作人員清點(diǎn)人數(shù)，旅行社沒有安排周某走綠色通道并無不當(dāng)。

周某作為成年人，在旅游活動中應(yīng)遵守社會公共秩序和社會公德，特別是在擠到他人時，應(yīng)及時向?qū)Ψ降狼敢垣@得諒解，而不應(yīng)與對方互相對罵導(dǎo)致沖突升級。在打架事件中，周某亦存在一定過錯，其受傷住院的損失應(yīng)由打人者與周某共同承擔(dān)，相關(guān)損失與旅行社無涉，法院不予支持。

相關(guān)法律

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十二條第一款規(guī)定：

旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有請求救助和保護(hù)的權(quán)利。第五十條第一款規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第八十條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者做出說明或者警示：

（一）正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；

（二）必要的安全防范和應(yīng)急措施；（三）未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備；

（四）不適宜參加相關(guān)活動的群體；（五）可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。

《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條規(guī)定：

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

三項安全義務(wù)

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅行社提供的旅游服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循安全原則，即履行三項安全義務(wù)，具體包括安全提示義務(wù)、安全保障義務(wù)以及及時救助義務(wù)。

小旅點(diǎn)評

春節(jié)出游高峰易發(fā)糾紛，帶團(tuán)導(dǎo)游更應(yīng)多加注意，遇到突發(fā)狀況及時與旅客溝通，對于安全事件高發(fā)地更應(yīng)及時提醒游客，減少危險事件的發(fā)生。

導(dǎo)游在游客出行途中確實應(yīng)當(dāng)履行安全責(zé)任，在帶團(tuán)出行途中導(dǎo)游應(yīng)充分履行安全提示義務(wù)，合理安排行程并給予老幼等特殊群體旅游者更多關(guān)注，并對旅行途中出現(xiàn)的問題及時協(xié)助解決。而在同時，游客也有明確告知義務(wù)，例如案例中的游客就因為沒有事先告知旅行社懷孕事實而造成悲劇發(fā)生。