5月29日，“新西蘭目的地旅游分享論壇”北京站圓滿結(jié)束。北京站作為此次分享論壇的首場論壇，收獲了三個“最”：“最好”，北京場來了約100位業(yè)者，在北京場結(jié)束后，業(yè)者反映這場論壇能量滿滿，是有史以來“最好”的一個論壇；“最初”，此次分享論壇開啟了旅游局主辦論壇的先河；“最熱”，在旅業(yè)網(wǎng)凌晨發(fā)布該論壇報道后，閱讀量飛速接近4000，并獲得極高轉(zhuǎn)發(fā)率。

新西蘭很小，但新西蘭潛力無限。定制旅游時代尚未真正到來，但無疑，定制是個千億掘金市場。定制游這個“大蛋糕”，人人想分而食之。但如何“下口”，是定制游的難點。新西蘭作為目的地，首次聯(lián)手定制社，打破這個困境，開啟定制游，同時也是新西蘭旅游的新時代。

精彩連連看

低調(diào)的華麗：精致有格調(diào)的會場，契合了新西蘭純凈、清澈的氣質(zhì)

思想盛宴前奏

雷蕊進行了精彩的開場后，迎來了新西蘭旅游局亞洲區(qū)總經(jīng)理華夫先生（Gregg Wafelbakker）。開場時華夫先生貼心地用中文向參會嘉賓們問好，他表示已在中國生活六年，深刻感受到中國飛速發(fā)展，也看到了中國定制游市場的迅速崛起。

開場環(huán)節(jié)的壓軸發(fā)言人，是新西蘭旅游局大中華區(qū)高級旅業(yè)經(jīng)理姚昉。姚昉首先感謝了新西蘭航空和眾多到場的旅游業(yè)者，然后介紹了新西蘭旅游局大中華區(qū)旅業(yè)拓展部門的全體人員。

多重觀點，激烈碰撞

Small is beautiful，Small is powerful

姚昉分享完畢后，請出了新西蘭最大的毛利景點集團公司Ngai Tahu Tourism 大中華區(qū)銷售總監(jiān)曹珣進行分享。曹珣流利、輕松的分享過程，讓在場業(yè)者時不時爆發(fā)出鼓掌聲。曹珣還分享了5個產(chǎn)品大片，讓在場業(yè)者享受了一場場視覺盛宴。曹珣從新西蘭資源方的角度，分享他們公司如何配合定制社需求，進行資源輸出。曹珣主要分享了愛歌頓皇家牧場、夏特歐瓦噴射快艇、探索格林諾奇三部曲之旅、達特河獨木舟探索之旅以及冰川南湖直升飛機觀光產(chǎn)品這些非常適合做定制游產(chǎn)品的資源，還分享了承接安利團的案例，希望借此給予在場業(yè)者資源和啟迪。

路書科技創(chuàng)始人及CEO程小雨，主要分享了定制游行業(yè)的趨勢和案例。程小雨思路飛快，在她的分享中，我們可以看到她對定制游的熟知。她分享了定制游的熱門地是高端主題化的目的地，定制游開啟了旅游鏈條縮短、主動權(quán)交到了客人手上的旅游新模式。關(guān)于如何滿足定制游客群的需求，程小雨還以開景旅游的定制旅拍案例進行了分析。在程小雨關(guān)于新西蘭的分享中，能看到在路書科技的平臺上，新西蘭排名位居前十名；在新西蘭的定制游人群中，親子游占比最大。為讓更多定制師精通新西蘭，路書提供了多元化解決方案，包括在線專用數(shù)據(jù)庫、定制師培訓、全球旅課、路書設(shè)計大賽、FAM TRIP等。

提供有溫度的服務(wù)

深圳國旅新景界長線公司副總經(jīng)理萬芹，提出給不同的人群提供有溫度的服務(wù)，給了本次論壇一段溫暖的發(fā)言。萬芹介紹，深圳國旅新景界長線公司為服務(wù)人群按年齡作了細分，然后根據(jù)不同人群的不同特點，精準地抓住產(chǎn)品和服務(wù)兩個要點。在產(chǎn)品層面，“新景界”將專業(yè)度和創(chuàng)新的意識做到了極致，甚至連酒店最近有沒有裝修，餐廳是不是換了老板帶來的細微影響都考慮進去。為保證服務(wù)質(zhì)量，“新景界”有一套嚴格的獎懲制度和質(zhì)管制度，充分維護了定制人群的更高需求。切實做到“新景界”的口號：“為顧客創(chuàng)造開心有價值的生活體驗?！比f芹認為，旅游已經(jīng)成為中國人的潮流，而定制正在成為一種潮流，傳統(tǒng)旅行社，應(yīng)該順流而下，去探索新的路徑和有效的品牌建設(shè)。順流而下，才能生生不息。

高端定制，“客戶主導(dǎo)，需求為先”

鴻鵠逸游的COO郭明分享的主題是“如何為高凈值人群定制新西蘭”。到他分享時，已經(jīng)是下午4:00了。一上場，郭明就說，這個時間大家應(yīng)該比較疲憊，希望大家在聽完他的分享后能提起精神，他也的確做到了。郭明分享過程中，大家除了聆聽，還在全程拍照。我們來看看他的分享內(nèi)容就能找到答案：高凈值人群的概念、基本需求，定制的概念，定制在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品提案中需要考慮的問題。郭明分享內(nèi)容無法在短短篇幅中一一列舉，但令我印象最深刻的還是他對定制的理解：客戶主導(dǎo)，需求為先。最后，郭明還分享了他對于新西蘭產(chǎn)品的理解，其中的關(guān)鍵詞包括“自然愜意、做當?shù)厝?、戶外運動、慢生活、輕奢”。

攜程，定制產(chǎn)業(yè)鏈上的變革者

最后一場分享，來自于攜程定制旅行CEO徐郅耘。這是一場很不走尋常路的分享，她拋去PPT侃侃而談。在她爽朗的聲音中，我們的目光全程被緊緊吸引在她身上。在徐郅耘眼里，攜程定制旅行平臺，是定制產(chǎn)業(yè)鏈上的變革者。攜程根據(jù)定制游客戶特征，提出了目的地專屬接待、安全應(yīng)急保障、行中管家、以客人需求為宗旨、量身定制的行程設(shè)計、行前咨詢、資源挑選與預(yù)定等應(yīng)對方案。在攜程定制平臺上，有專門的定制師為客戶服務(wù)，下單即可設(shè)計專屬新西蘭行程。在分享的最后，徐郅耘還對新西蘭提出了自己的期望：新西蘭當?shù)刂黝}特色活動與定制旅行合作推廣，旅游局推薦更多擁有定制能力的新西蘭地接供應(yīng)商。

在所有分享結(jié)束后，各位重磅嘉賓一起登臺啟動了“新西蘭·新定制”主題儀式。隨著水流的漸漸注入，“新西蘭·新定制”時代正式啟動。

自由交流

隨著“新·定制”主題儀式啟動完畢，此次論壇也已經(jīng)接近了尾聲。在場業(yè)者都顯得意猶未盡，有的圍繞著新西蘭的工作人員，求知若渴地了解新西蘭資源的詳細內(nèi)容，有的聚在大廳繼續(xù)交流著“新”定制的話題，久久不愿離去，小編充分感受到了廣大業(yè)者對新西蘭定制游的渴望。