導(dǎo)語(yǔ)：在旅游企業(yè)紛紛搶灘定制游市場(chǎng)之際，有定制游基因的凱撒旅游順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，推出“明智優(yōu)選”子品牌?！?人出行4人服務(wù)”，知識(shí)付費(fèi)，吸引更多優(yōu)質(zhì)定制師和供應(yīng)商入駐，凱撒旅游不斷助推定制游的規(guī)范和升級(jí)。

圖說：作為凱撒旅游新生代骨干力量，“90后”的“明智優(yōu)選”運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李碩的發(fā)言，讓業(yè)界看到凱撒旅游定制游品牌一誕生就沖勁十足，未來可期，“明智優(yōu)選不僅是定制品牌，更是對(duì)定制游未來的標(biāo)準(zhǔn)。”

在消費(fèi)升級(jí)的場(chǎng)景之下，定制旅游作為一種新興業(yè)態(tài)，正吸引著旅行社、OTA、新晉創(chuàng)業(yè)公司不斷涌入。7月10日，由旅業(yè)傳媒主辦的“2018年全球定制旅行高端峰會(huì)暨目的地資源對(duì)接大會(huì)”在京舉行，凱撒旅游（股票代碼：000796）分享了企業(yè)發(fā)展25年來在定制游領(lǐng)域的諸多探索，闡釋了定制子品牌“明智優(yōu)選”的核心理念，即開啟“專屬定制路線”、“1對(duì)1定制師服務(wù)”、“發(fā)現(xiàn)旅行靈感”等多種玩法，并在業(yè)內(nèi)率先嘗試將知識(shí)付費(fèi)引入“定制旅游”?！懊髦莾?yōu)選”上線以來，實(shí)現(xiàn)10-15秒接單的快速響應(yīng)，整體定制效率提升了50%。

業(yè)內(nèi)評(píng)析：凱撒旅游“明智優(yōu)選”子品牌的落地迎合了時(shí)代剛需；引入“知識(shí)付費(fèi)”賦能定制旅游的模式，有助于規(guī)范中國(guó)定制旅游咨詢的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索定制師群體的培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制。

定制理念深植于企業(yè)發(fā)展“基因”

近兩年，包括攜程在內(nèi)的旅企和OTA們紛紛亮出“定制牌”，高調(diào)進(jìn)軍定制旅游市場(chǎng)，希望搶占市場(chǎng)先機(jī)。作為一家傳統(tǒng)旅游社，凱撒旅游正是以“定制型旅游”起家的，公司為早期的公務(wù)團(tuán)提供個(gè)性化定制服務(wù)，可見，定制思維根植于其發(fā)展基因之中。25年來，凱撒旅游經(jīng)手的私人定制案例超過10萬例，幫助92萬用戶實(shí)現(xiàn)了出游夢(mèng)想，足跡覆蓋152個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

隨著時(shí)代在改變，定制游從原有的政府公務(wù)定制，逐步轉(zhuǎn)向私人家庭定制方向，這些年我們幫助定制用戶實(shí)現(xiàn)了他們各式各樣的定制夢(mèng)想。其中有很多精尖資源的把控，對(duì)于用戶需求的實(shí)現(xiàn)和高粘性用戶的持續(xù)維護(hù)。當(dāng)下，定制游主力軍正從企業(yè)轉(zhuǎn)向個(gè)人和家庭，契合的正是整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及消費(fèi)者旅游需求的升級(jí)。凱撒旅游的定制服務(wù)也在同步升級(jí)：早期，凱撒旅游在官網(wǎng)上線定制頻道，可填寫需求并有專人服務(wù)；2016年，凱撒旅游推出“幸福私家團(tuán)”的小包團(tuán)輕定制產(chǎn)品；2018年，凱撒旅游正式推出“明智優(yōu)選”子品牌，聚焦私人定制市場(chǎng)，在這一過程中，凱撒旅游幫助用戶實(shí)現(xiàn)了各式各樣的定制夢(mèng)想，其中更有很多對(duì)精尖資源的把控，留住了一批高粘性用戶。

“1人出行4人服務(wù)”護(hù)航定制旅程

登錄凱撒旅游官網(wǎng)，或通過凱撒旅游官方APP、微信服務(wù)號(hào)（caissa-2013），即可進(jìn)入凱撒定制頻道?！懊髦莾?yōu)選”以“1人出行，4人服務(wù)”為核心理念，致力于提供個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。

據(jù)介紹，“4人”涵蓋了以專業(yè)素養(yǎng)協(xié)助客人設(shè)計(jì)及規(guī)劃線路行程的“定制師”；貫穿整個(gè)服務(wù)流程的“旅游顧問”；根據(jù)線路設(shè)計(jì)甄選優(yōu)秀供應(yīng)商，提供高性價(jià)比方案的“線路執(zhí)行”；查缺補(bǔ)漏、確保整體服務(wù)體驗(yàn)的“線上客服”，從而在各種維度全面護(hù)航定制旅程。

值得一提的是，“明智優(yōu)選”上線以來，實(shí)現(xiàn)了10-15秒接單的快速響應(yīng)，整體定制效率提升了50%。凱撒中國(guó)創(chuàng)始人、凱撒旅游總裁陳小兵曾表示：“定制游通過滿足個(gè)性需求，拓展了旅游的廣度和深度，專業(yè)人士的服務(wù)，則可進(jìn)一步提升定制體驗(yàn)。”

在業(yè)內(nèi)率先嘗試將知識(shí)付費(fèi)引入定制服務(wù)

客戶的個(gè)性化需求，需要企業(yè)的資源支持，需要有著豐富旅游知識(shí)、懂得及時(shí)變通的定制師來服務(wù)，技術(shù)能解決一部分問題，但不能搞定全部。從業(yè)1年、3年、5年，乃至10年的定制師，由于出境旅游的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)定制游的理解不同，會(huì)極大影響客戶的定制游體驗(yàn)。

在凱撒旅游目前上線的第一版“明智優(yōu)選”服務(wù)中可以看到，“1對(duì)1專屬定制師”分為“明星定制師”和“資深定制師”，據(jù)介紹，這是從全國(guó)范圍內(nèi)的凱撒員工中遴選出來的專業(yè)人士，他們深諳旅游目的地的風(fēng)土人情，了解不同旅游需求所適用的行程，能圍繞客人需求提供恰當(dāng)、到位的搭配。其中，“明星定制師”在旅游行業(yè)的平均從業(yè)年限超過10年。如果要享受他們的服務(wù)，則需要支付不等級(jí)別的“預(yù)約費(fèi)”。

“旅游體驗(yàn)具有可更新性和可持續(xù)性，在旅游領(lǐng)域，知識(shí)變現(xiàn)還不常見，在定制旅游線路的過程中，定制師自身的專業(yè)積累不能等閑視之。”凱撒旅游負(fù)責(zé)人表示，“凱撒旅游依據(jù)定制師的技能不同，推出了不同級(jí)別的付費(fèi)預(yù)約服務(wù)，我們更想做的，是引導(dǎo)行業(yè)理性對(duì)待定制師的專業(yè)成果?！?/span>

“明智優(yōu)選”未來將開放生態(tài)平臺(tái)吸引更多定制師

定制游不同于標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品，比拼的是旅游企業(yè)的資源整合能力及服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)人士指出，要真正留住定制游客戶，定制師的水平至為關(guān)鍵，他們需要洞悉客戶需求，并能夠快速響應(yīng)需求，需要對(duì)目的地旅游知識(shí)非常了解，并具有專業(yè)的產(chǎn)品定制能力。定制游從業(yè)人員的年資和經(jīng)驗(yàn)，成為占領(lǐng)這一市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。

OTA們同樣看好定制旅游的藍(lán)海，不可否認(rèn)的是，OTA們依賴線上獲客，在廣度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)旅行社，然而在獲客的精準(zhǔn)度上，傳統(tǒng)旅行社更具優(yōu)勢(shì)。凱撒旅游掌控的覆蓋全球上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游資源，搭配擁有5-10年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的旅游定制師，將使公司快速提供定制游方案以及優(yōu)化定制旅程，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求?；诖耍谂cOTA們瓜分定制游細(xì)分市場(chǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)上，凱撒旅游有極大可能打拼出自己的新天地，據(jù)透露，“明智優(yōu)選”未來將開放生態(tài)平臺(tái)，吸引更多的定制師，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商加入。

業(yè)內(nèi)評(píng)析，憑借“強(qiáng)資源掌控+深產(chǎn)品研發(fā)+廣零售渠道”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，凱撒旅游將不斷深耕全產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)通過完善知識(shí)付費(fèi)機(jī)制在“明智優(yōu)選”中的應(yīng)用，發(fā)力定制端，助推旅游服務(wù)咨詢行業(yè)的規(guī)范與升級(jí)。