近期，暑期出境游陸續(xù)出團(tuán)，即將迎來(lái)旺季最高峰。捷達(dá)旅游北京總部與全國(guó)分公司聯(lián)動(dòng)，成立由總經(jīng)理、集團(tuán)辦公室、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售顧問(wèn)、專(zhuān)線操作和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)組成的24小時(shí)應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)小組，分區(qū)域?qū)惩夂献魃坍a(chǎn)品進(jìn)行全面篩查，確保安全第一、品質(zhì)至上；全面強(qiáng)化暑期出境游安全保障工作，護(hù)航暑期出境旅游。

       7月11日，北京市涉外突發(fā)事件應(yīng)急指揮部辦公室召開(kāi)“境外旅游安全專(zhuān)題會(huì)議”，會(huì)議傳達(dá)了中央和市領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)指示，各有關(guān)部門(mén)共同研究境外旅游安全工作，捷達(dá)旅游總經(jīng)理張向明作為唯一旅行社企業(yè)代表參會(huì)并發(fā)言。
       普吉島游船傾覆事故發(fā)生當(dāng)日，捷達(dá)旅游2個(gè)16人團(tuán)組原定于當(dāng)日乘船出海，在領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游及總部操作的共同決策下，最終取消出海安排，規(guī)避了事故風(fēng)險(xiǎn)。捷達(dá)旅游累積了25年出境旅游運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擁有成熟、完善的《出境游突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，曾經(jīng)歷過(guò)普吉島海嘯、巴厘島火山噴發(fā)、日本地震、海上臺(tái)風(fēng)等突發(fā)狀況。本次專(zhuān)題會(huì)議上，張向明總經(jīng)理闡述了捷達(dá)旅游在風(fēng)險(xiǎn)管控及突發(fā)事件處理方面的措施：

嚴(yán)控資源端品質(zhì)，對(duì)無(wú)資質(zhì)零容忍

對(duì)境外接待合作伙伴及所提供服務(wù)進(jìn)行全面篩查，并定期實(shí)地考察；
要求所有境外接待方提供全部單項(xiàng)服務(wù)資質(zhì)，包括但不限于水上項(xiàng)目、娛樂(lè)項(xiàng)目等，對(duì)無(wú)資質(zhì)零容忍；
嚴(yán)格遵守目的地海事部門(mén)規(guī)定，24小時(shí)關(guān)注氣象部門(mén)/景區(qū)發(fā)出預(yù)警，嚴(yán)控出海風(fēng)險(xiǎn)，取消可能存在風(fēng)險(xiǎn)的水上活動(dòng)，杜絕僥幸心理；
準(zhǔn)備多套行程調(diào)整方案以替代出海或水上項(xiàng)目，確保行程安全、順暢。

專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)管理為出境游保駕護(hù)航
       “不知山林、險(xiǎn)阻、沮澤之形者，不能行軍；不用鄉(xiāng)導(dǎo)者，不能得地利。”《孫子兵法》即已明確了團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)者的重要性，領(lǐng)隊(duì)的重要性可見(jiàn)一斑。
       旅程中，不時(shí)有客人質(zhì)疑領(lǐng)隊(duì)的作用。對(duì)專(zhuān)業(yè)的旅游運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)協(xié)同境外地接社完成旅游計(jì)劃安排，協(xié)調(diào)處理旅游過(guò)程中相關(guān)事務(wù)，在整個(gè)旅游產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)中占據(jù)決定性一環(huán)，可謂是“浮圖七級(jí)，重在合尖”。作為安全保障項(xiàng)目中最重要的一環(huán)，捷達(dá)旅游專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)管理為出境游保駕護(hù)航：

婉拒同業(yè)客戶/終端客戶的兼職帶團(tuán)要求；不使用企業(yè)員工、家屬、親友等非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)；

實(shí)施領(lǐng)隊(duì)“區(qū)域最優(yōu)化”管理策略，分市場(chǎng)區(qū)域建立“領(lǐng)隊(duì)達(dá)人”體系；
賦予領(lǐng)隊(duì)監(jiān)督權(quán)，監(jiān)督并敦促境外地接社提供優(yōu)質(zhì)、完善的接待服務(wù)及安全措施；
全體專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)均接受“突發(fā)事件應(yīng)急處理”及“安全急救技巧”培訓(xùn)；
出海登船或參加水上項(xiàng)目前進(jìn)行必要的安全講解，指導(dǎo)游客正確使用救生裝置；
領(lǐng)隊(duì)與境內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)小組保持24小時(shí)通訊暢通，實(shí)時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)情況。

與旅游主管部門(mén)配合，提出建議

對(duì)游客進(jìn)行旅游安全宣傳，號(hào)召游客提高自身安全意識(shí)，出行前對(duì)目的地環(huán)境、氣候和交通等做基本了解；
加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)提供商資質(zhì)的管控，號(hào)召游客選擇正規(guī)資質(zhì)機(jī)構(gòu)簽約出行；
嚴(yán)格管理旅行社企業(yè)及旅游電子商務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)
由旅游主管部門(mén)或機(jī)構(gòu)對(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升突發(fā)事件處理能力，最大限度保證游客安全；
對(duì)旅游目的地政府機(jī)構(gòu)提出安全防范要求，敦促其履行監(jiān)管義務(wù)、加強(qiáng)執(zhí)行力度。