8月29日14:00，由51BOOK、行走網(wǎng)、無二之旅聯(lián)合主辦的“51行走 無二之選”2018全國旅業(yè)B2B巡回路演首發(fā)，在天津瑞吉金融界酒店舉行，天津旅游業(yè)內(nèi)多家旅行社、大型旅游集團(tuán)總經(jīng)理、負(fù)責(zé)人到場(chǎng)參加，近200位旅游從業(yè)者齊聚津門，共同探討在旅游大趨勢(shì)下，平臺(tái)是如何助力旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展。

活動(dòng)流程：

主題演講環(huán)節(jié)

在路上旅業(yè)VP、51BOOK國際總經(jīng)理焦笑斐作為首位演講嘉賓登臺(tái)，與大家分享“技術(shù)賦能航旅，定制升級(jí)服務(wù)。”

焦笑斐針對(duì)企業(yè)在平臺(tái)采購遇到的價(jià)格變動(dòng)多、決策周期長(zhǎng)、采購過程復(fù)雜等痛點(diǎn)，介紹了在路上旗下品牌51BOOK如何通過全球資源優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)力技術(shù)開發(fā)打造的三大產(chǎn)品。

51BOOKAPI、采購網(wǎng)、航旅分銷三大產(chǎn)品聚焦于不同體量旅游企業(yè)或平臺(tái)，從數(shù)據(jù)整合、資源采購、SaaS分銷模式等方向?yàn)榭蛻?/span>提供各類出行解決方案，幫助客戶突破資源、服務(wù)、技術(shù)、緩存、財(cái)務(wù)壁壘，降低成本，優(yōu)化采購效率，實(shí)現(xiàn)定制游品質(zhì)的提升。

#背景介紹

51book 預(yù)定無憂于 2007 年創(chuàng)立于北京，以全球機(jī)票為核心產(chǎn)品，通過整合全球的優(yōu)勢(shì)資源，依靠完善的智能供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)算法，51book 為全球旅業(yè)者提供一站式智能機(jī)票預(yù)訂解決方案，包括全球優(yōu)勢(shì)機(jī)票資源比價(jià)，全自動(dòng)化服務(wù)，完善的客戶服務(wù)等。當(dāng)前已整合全球超過 600 家航司資源，覆蓋全球上百家各地供應(yīng)商產(chǎn)品，服務(wù) 20 萬 + 用戶，是行業(yè)領(lǐng)先的全球機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)。#

北京廣之旅副總經(jīng)理、行走網(wǎng)COO王宏在“打造誠信+智能的旅游B2B交易平臺(tái)”的主題演講中強(qiáng)調(diào)，資金安全性、產(chǎn)品采購效率和成本、缺乏快速轉(zhuǎn)化工具是目前行業(yè)痛點(diǎn)。

對(duì)此行走網(wǎng)提出了一套解決方案：內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及編寫智慧系統(tǒng)為客戶提供資金安全保障，API高效接入進(jìn)行全品類極速采購機(jī)票酒店等各類資源，一體式端對(duì)端銷售體系提供生意轉(zhuǎn)化工具。

王宏同時(shí)表示，行走網(wǎng)致力于打造“誠信+智能”平臺(tái)交易生態(tài)環(huán)境，提供三大交易保障：全平臺(tái)在線訂單管理可時(shí)刻查看訂單狀態(tài)，毫秒級(jí)系統(tǒng)保證平臺(tái)無斷點(diǎn)服務(wù)，統(tǒng)一結(jié)算保障交易雙方合法權(quán)益。

#背景介紹

行走網(wǎng)同業(yè)交易平臺(tái)，于2018年5月正式上線，是華南旅游龍頭——嶺南控股廣之旅旗下同業(yè)交易平臺(tái)，平臺(tái)可售產(chǎn)品包括跟團(tuán)游、自由行、郵輪、酒店、票券、機(jī)票等全品類，涵蓋境內(nèi)外各大旅游集團(tuán)、專線批發(fā)商，多出發(fā)地、多目的地價(jià)格最優(yōu)的一手旅游產(chǎn)品，支持API對(duì)接擴(kuò)展，致力于打造嚴(yán)選資源型同業(yè)平臺(tái)，為平臺(tái)內(nèi)廣大合作伙伴實(shí)現(xiàn)“誠信+智能”的交易生態(tài)環(huán)境。#

接下來無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻在主題演講“5年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)幫您簡(jiǎn)單售賣定制游”中表示：

目前個(gè)性化旅行是現(xiàn)在不可抵擋的浪潮，客戶希望產(chǎn)品隨心，服務(wù)貼心，安全放心，省時(shí)省心，價(jià)格寬心，如何迅速給客戶提供一個(gè)量身定制的方案？

作為第一批進(jìn)入大眾定制游領(lǐng)域的旗艦企業(yè)，無二之旅5年多來專注于定制旅行，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)了數(shù)十萬用戶，同時(shí)擁有億量級(jí)真實(shí)數(shù)據(jù)庫，并且在銷售流程的各個(gè)環(huán)節(jié)有了顯著提效。

針對(duì)定制游業(yè)務(wù)效率低、成本高、對(duì)服務(wù)人員要求高等難點(diǎn)，蔡韻提到：

在每一步細(xì)節(jié)，無二之旅都會(huì)提供支持：

· 市場(chǎng)宣傳方面，免費(fèi)定期提供宣傳冊(cè)、套圖、話術(shù)等受到年輕人喜愛的最新宣傳物料。

· 為合作方提供免費(fèi)的定制游高轉(zhuǎn)化率銷售體系培訓(xùn)；線路展示上所有的定制化線路可通過微信一鍵發(fā)給客戶，可以看到豐富詳盡的行程和亮點(diǎn)。無二之旅作為供應(yīng)商不直接接觸客戶，無任何露出；線路利潤(rùn)率合作方可預(yù)先設(shè)置，放心展示報(bào)價(jià)。

· 產(chǎn)品端的智能方案系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)都是用戶真正出行體驗(yàn)之后的反饋。數(shù)據(jù)標(biāo)簽化進(jìn)入系統(tǒng)，后續(xù)可以直接搜索使用。即便銷售人員對(duì)目的地不甚了解，也可以根據(jù)客戶的碎片化需求進(jìn)行標(biāo)簽輸入，系統(tǒng)幾秒內(nèi)即可匹配線路；

·機(jī)票、酒店、景點(diǎn)活動(dòng)、增減天數(shù)等內(nèi)容可根據(jù)需求隨時(shí)匹配替換，價(jià)格也隨之自動(dòng)計(jì)算，節(jié)省傳統(tǒng)銷售過程中溝通的時(shí)間。如果客戶提出了非常小眾的訴求，專業(yè)定制師也會(huì)不斷幫助補(bǔ)充新的內(nèi)容和玩法，做到定制行程100%個(gè)性化。客戶確認(rèn)方案后，進(jìn)入一站式預(yù)定采購階段，所見即所得。

出行時(shí)客人會(huì)得到量身定制的精美紙質(zhì)路書，就像一本定制版的《孤獨(dú)星球》。行程內(nèi)置的移動(dòng)端APP，可以一鍵精準(zhǔn)導(dǎo)航。同時(shí)，無二之旅專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供7×24小時(shí)行中保障，解決客人行程中的突發(fā)情況。

現(xiàn)在無二之旅以供應(yīng)商的形式，為合作同業(yè)免費(fèi)提供自由行一站式解決方案，將之前服務(wù)幾十萬用戶積累的經(jīng)驗(yàn)和18億條可落地自由行產(chǎn)品分享給大家，并針對(duì)天津地區(qū)游客需求開發(fā)地域特色產(chǎn)品，與天津業(yè)者合作共贏。

#背景介紹

無二之旅為新一代旅行者提供平價(jià)、省心、自由的定制體驗(yàn)，以量身定制的個(gè)性化方案、細(xì)節(jié)豐富的專屬路書和 App、24 小時(shí)出行保障及平易近人的價(jià)格，獲得業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的良好口碑。經(jīng)過5年的實(shí)踐和打磨，無二之旅的人工智能技術(shù)、自主研發(fā)的算法以及服務(wù)大量用戶累積的豐富真實(shí)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫日臻成熟。在為消費(fèi)者提供直擊痛點(diǎn)的一站式自由行產(chǎn)品模式下，通過技術(shù)與數(shù)據(jù)的輸出，輔助大量合作旅行社進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，已在全國幫助上百家同業(yè)大幅提升了銷售轉(zhuǎn)化和實(shí)際收入。目前，無二之旅除設(shè)立于北京的總部外，在上海、深圳、重慶、成都等十余個(gè)城市均設(shè)立了分公司及辦事處。#

國泰航空北京代表處客運(yùn)銷售高級(jí)督導(dǎo)張慧在“國泰航空助您翱翔人生”主題演講中分享了已有72年歷史的國泰航空帶來的新驚喜：

擁有豐富全球飛行網(wǎng)絡(luò)的國泰航空今年新增國內(nèi)南寧、濟(jì)南航線，歐洲比利時(shí)布魯塞爾、愛爾蘭都柏林等航線已投入服務(wù)，美國華盛頓航班將使用全新空中客車機(jī)型A350于今年9月投入服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

據(jù)張慧介紹，新型A350機(jī)型可給客人帶來更舒適，更娛樂的體驗(yàn)，同時(shí)香港機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)也將為客人帶來更時(shí)尚愜意的獨(dú)特候機(jī)體驗(yàn)和獨(dú)一無二的觀景視野。國泰航空提供的香港機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)：持第三國簽證即可注免費(fèi)停留、行李新規(guī)等升級(jí)服務(wù)為客人出行提供了極大便利。

#背景介紹

國泰航空集團(tuán)于1946年創(chuàng)辦，總部位于香港，包括港龍及香港華民航空于環(huán)球130多個(gè)航點(diǎn)運(yùn)作逾150班航班，致力不斷擴(kuò)展以助發(fā)展香港作為國際首屈一指的航空樞紐。國泰龐大的國際航空網(wǎng)絡(luò)，配合港龍于內(nèi)地完善的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，為旅客提供更方便和多元化的服務(wù)，并讓香港成為內(nèi)地重要的門戶城市及國際首屈一指的航空樞紐。

在輕松的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)過后，七位重磅嘉賓帶來了本次路演活動(dòng)的研討分享環(huán)節(jié)：

（研討會(huì)嘉賓左起：無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻，天津嘉信商旅國際旅行社總經(jīng)理王智，天津中信國際旅行社總經(jīng)理陳天瑤，天津樂游國際旅行社總經(jīng)理趙潔，天津大亞國際旅行社總經(jīng)理趙福生，北京廣之旅副總經(jīng)理、行走網(wǎng)COO 王宏，在路上旅業(yè)VP、51book國際總經(jīng)理 焦笑斐）

來自天津旅業(yè)的多位巨擘在研討會(huì)中分享了從業(yè)過程中遇到的多種挑戰(zhàn)，也強(qiáng)調(diào)了未來的發(fā)展方向中定制游是主要趨勢(shì)：

天津大亞國際旅行社總經(jīng)理趙福生：

來我們的門店咨詢的50歲以上的中老年客人更多，很少有20-40歲年齡段的客人，他們都去哪兒了？我觀察發(fā)現(xiàn)一個(gè)年輕家庭的咨詢單來了，提出了各項(xiàng)需求，我們的銷售一看，之前沒接觸過，全都需要跟資源方“現(xiàn)問”，這一“現(xiàn)問”，中間消耗了時(shí)間，客人就流失了。

我們未來主要的工作就是去爭(zhēng)取轉(zhuǎn)向OTA、電商的20-40歲年齡段客人，我們?nèi)绾螤?zhēng)??？如果使用了定制游，就像無二之旅提到的方式，那我們2-3小時(shí)就可以幫客人解決。

天津樂游國際旅行社總經(jīng)理趙潔：

“變化” 是線下旅行社目前缺失的點(diǎn)，很多門店在“待定”中就流失了客人，今天的分享會(huì)就讓我們有了更多的選擇，我們已經(jīng)用了51BOOK的機(jī)票接口，可以說他們的價(jià)格相比其他平臺(tái)很有優(yōu)勢(shì)，也希望我們可以跟今天的三個(gè)平臺(tái)可以有更深度的合作。

天津中信國際旅行社總經(jīng)理陳天瑤：

2000年初，很多客人都是短線國內(nèi)，07-08年，我們更多是單團(tuán)業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在，在大環(huán)境的趨勢(shì)下，平臺(tái)化就是未來，我們旅行社一定要做到在業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕。

互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)旅游的思維有差距，學(xué)無二之旅的工具怎么用可能很簡(jiǎn)單，但是思維轉(zhuǎn)變是很難的。我們傳統(tǒng)社更多關(guān)注毛利額，而互聯(lián)網(wǎng)思維更關(guān)注復(fù)購率、客戶粘性。我們?nèi)绻胝嬲龅嚼没ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)工具，要轉(zhuǎn)變思想。

天津嘉信商旅國際旅行社總經(jīng)理王智：

11年底我們看到了互聯(lián)網(wǎng)與旅游結(jié)合的契機(jī)，是天津首家與各大平臺(tái)的合作的組團(tuán)社，合作開始的兩到三年效果很好，而第四年效果沉寂了。

我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是旅游人使用的一個(gè)道具，我堅(jiān)信傳統(tǒng)旅行社不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)消磨掉，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)在向傳統(tǒng)旅游行業(yè)傾斜，因?yàn)橛懈嗟钠脚_(tái)來幫助我們更好的服務(wù)客人。

我曾經(jīng)在13年嘗試過定制游，但是整個(gè)獲客成本過高，但是我相信定制游是未來趨勢(shì)，我們現(xiàn)在必須要跟上游客的需求，產(chǎn)品必須要升級(jí)換代，感謝51BOOK、行走網(wǎng)、無二之旅為天津市場(chǎng)帶來這么好的平臺(tái)。我們要有信心使用好渠道和工具，從而把好的旅游產(chǎn)品推薦給客人。

北京廣之旅副總經(jīng)理、行走網(wǎng)COO 王宏：

我們是一個(gè)綜合性的平臺(tái)，給經(jīng)銷商提供渠道和用戶，給零售商提供產(chǎn)品，服務(wù)。我們將為行走網(wǎng)的客戶提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)支撐，幫助大家更好的發(fā)展。

在路上旅業(yè)VP、51book國際總經(jīng)理 焦笑斐：

我們是旅游的分機(jī)票領(lǐng)域，之內(nèi)服務(wù)的內(nèi)容是產(chǎn)品引導(dǎo)需求，客人聽說哪里好玩，就會(huì)去哪里。2014年之后，散客需求更多，轉(zhuǎn)為客人需求引導(dǎo)產(chǎn)品，這就代表不能只是簡(jiǎn)單切位。除了價(jià)格，要有解決方案為客人提供航班搭配。今年整體行業(yè)形勢(shì)不好，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好市場(chǎng)怎么辦？是不是產(chǎn)品落伍，怎樣去找契合客人需求的產(chǎn)品？一個(gè)企業(yè)最大的旅游產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是老板，這樣才不會(huì)與市場(chǎng)脫節(jié)。

我覺得我們可以結(jié)合熱點(diǎn)關(guān)注的目的地或者某個(gè)媒介的IP。比如《一出好戲》的屋久島，上海已經(jīng)有旅行社在專門打造這個(gè)產(chǎn)品。我認(rèn)為國人還是有從眾心理，會(huì)追隨市場(chǎng)上的爆品。

我們?nèi)齻€(gè)平臺(tái)來到天津路演以及后續(xù)的幾站，是希望我們能把我們擅長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)提供給大家，從而優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

隨著4個(gè)終極大獎(jiǎng)（由51BOOK提供的天津-普吉島往返機(jī)票、行走網(wǎng)提供的2000元代金券、無二之提供的1500元定制優(yōu)惠券，國泰航空提供的A350等比例飛機(jī)模型）獲獎(jiǎng)?wù)叩漠a(chǎn)生，我們迎來了本次活動(dòng)的尾聲。

本次路演活動(dòng)得到天津多家旅行社、旅游集團(tuán)的支持，主辦方51BOOK、行走網(wǎng)、無二之旅與天津旅游從業(yè)者充分交流，未來將開展更加深度的合作。

2018全國旅業(yè)B2B巡回路演活動(dòng)大幕剛剛開啟，后續(xù)路演活動(dòng)將在全國各地持續(xù)舉行。