導  讀

2019年11月2日，蓋特威克機場副總裁金斯文及穿著傳統(tǒng)倫敦塔衛(wèi)兵服飾的工作人員迎來了由上海出發(fā)，乘坐中國國際航空公司首航的乘客。隨著赴英的中國旅客人數(shù)有望繼續(xù)增長，英國蓋特威克機場正在尋求與更多中國航空公司建立合作關(guān)系，并計劃為中國旅客提供更為完善的服務。在近期的專訪中，蓋特威克航空關(guān)系副總裁金斯文表示，該機場正在加大力度，以期高效地服務于中國航空公司和越來越多的赴英旅客。

倫敦蓋特威克機場

這里起飛的目的地比英國其他任何機場都多

倫敦蓋特威克機場是倫敦第二大機場，每年有4600萬乘客經(jīng)過南北航站樓。蓋特威克機場在客運量方面名列歐洲前10位，在長途運輸網(wǎng)絡方面名列前5位，它為航空公司和乘客提供世界級的服務，為74個國家的230多個目的地提供服務，其中包括大約50個首都城市。1958年，英國女王伊麗莎白二世(Queen Elizabeth II)宣布蓋特威克機場(Gatwick Airport)正式啟用，并于2018年慶祝了機場落成60周年。蓋特威克機場距離倫敦市中心僅30分鐘車程。

2019年11月，由中國航空和東方航空承運，從上海直抵倫敦蓋特威克機場的航班短期內(nèi)增加到了11個航班，蓋特威克機場一躍成為歐洲在中國增長最快的機場。雄心勃勃的蓋特威克機場希望在不遠的未來進一步增加來自中國的航線數(shù)量，目前正與多家中國航空公司進行談判，討論將航線網(wǎng)絡擴大到包括許多其它中國城市。

通過國泰航空(Cathay Pacific)飛往香港的航線、中華航空(China Airlines)飛往臺北的航線，蓋特威克機場建立起了與亞洲的聯(lián)系，隨著上海航線的開通，使得這一聯(lián)系更加緊密。

蓋特威克機場飛往的目的地比英國其他任何機場都多，從這里起飛的新航空公司或增加新航線的現(xiàn)有航空公司的需求一直很高。有56家航空公司定期從此處起飛，包括中國國際航空公司、國泰航空公司、中國東方航空公司、英國航空公司和阿聯(lián)酋航空公司等等。該機場提供數(shù)千個飛往歐洲熱門城市的航班，以及easyJet和挪威航空(Norwegian)等低成本航空公司提供的度假目的地。這一廣泛的航線網(wǎng)絡為來自中國的游客提供了方便的機會，他們可以以相對較低的成本乘飛機前往歐洲其他目的地，從而延長假期。

專注于中國市場開發(fā)

倫敦蓋特威克機場多年來一直與中國市場打交道，機場的高級工作人員每年數(shù)次前往一線城市，參加與中國航空公司間的行業(yè)活動及會議。也正因為如此，蓋特威克機場現(xiàn)在一躍成為增加歐洲機場中在中國增速最快的機場，中國國際航空公司(Air China)和中國東方航空公司(China Eastern Airlines)每周班次已經(jīng)增加了11個航班。在11月底，蓋特威克機場航空關(guān)系副總裁金斯文, 繼續(xù)他的使命與中國航空業(yè)的高層進行接洽,討論未來潛在的機會,目的是進一步擴大中國和倫敦蓋特威克機場之間的連接。

左一為中國國航總經(jīng)理李京杰

右一為蓋特維克機場航空關(guān)系副總裁金斯文先生

倫敦機場正在啟動一個項目，推出許多新舉措，以使中國游客的旅行體驗滿意度最大化，感受別致的英國待客之道。這些舉措建立在蓋特威克卓越的客戶服務聲譽之上。95%的乘客在五分鐘內(nèi)通過安檢，同時還有快速高效的退稅服務。

金斯文說：“蓋特威克機場被整個航空業(yè)公認為效率高、服務周到的優(yōu)質(zhì)機場。我們希望將優(yōu)質(zhì)的客戶服務成功轉(zhuǎn)化為客流量，歡迎更多的中國乘客來機場。我們在內(nèi)部進行了一些開發(fā)以進一步提升中國游客的入境體驗，包括升級的標識和免稅店移動支付方式-支付寶。我們現(xiàn)在正期待著幾個月后的中國新年，并且已經(jīng)有了很多計劃?！?/span>

蓋特威克機場的愿景是成為中國游客入境英國的首選機場，提供最佳的機場客戶體驗。為此，蓋特威克已獲得在英國和北京設(shè)有辦事處的專業(yè)營銷咨詢公司“中國出境游市場營銷公司”的支持，開發(fā)并推廣其面向中國商務和休閑旅行者的服務。未來12個月，倫敦蓋特威克將為中國的旅行社舉辦一系列活動和會議，建立一個媒體合作網(wǎng)絡，向旅游行業(yè)和消費者宣傳選擇蓋特威克機場的優(yōu)勢，并推出自己的微博賬戶。倫敦蓋特維克機場也將積極與旅游達人及媒體合作，對英國進行多角度宣傳推廣。

作為連接英國和整個歐洲的門戶，蓋特威克機場正日益成為中國游客選擇的英國機場。搭乘蓋特威克快車(Gatwick Express)，中國旅客可以在不到30分鐘的時間內(nèi)抵達倫敦市中心，機場的地理位置服務于繁榮的“從海岸到首都”地區(qū)，許多國際品牌都在該地區(qū)設(shè)有英國基地，200萬英國居民居住在那里。蓋特威克機場是許多受中國游客歡迎的景點的最佳連接點，比如如蘇塞克斯郡的七姐妹懸崖和海濱城市布萊頓，以及肯特郡的多佛城堡和坎特伯雷大教堂。

從各種中國主題的活動到中國春節(jié)，為了能夠讓中國游客感受到互動式的文化體驗，蓋特維克機場已經(jīng)與技術(shù)公司接洽并商討方案，以便幫助中國游客更好的享受機場服務。例如，機場正在尋找解決方案，講餐廳的菜單翻譯成中文配以圖片，最終以微信的方式呈現(xiàn)。蓋特威克機場的免稅店已經(jīng)提供支付寶服務，但該機場還計劃進一步推廣中國的移動支付方式，中文標識也已經(jīng)升級。

為了讓轉(zhuǎn)機停留時間較短的游客不錯過訪問英國的機會，蓋特威克機場發(fā)布了一系列當?shù)芈糜尉€路，為每年550萬抵達蓋特威克機場的游客提供建議路線。配備導游的定制線路會讓游客更充分利用時間對當?shù)剡M行短暫拜訪，即便是只有三四個小時的空余時間。建議行程里包括遺產(chǎn)景點，如西蘇塞克斯郡的阿倫德爾城堡和西肯特郡的赫弗城堡，有突出的自然美景的地區(qū)，如南當斯國家公園、七姐妹和薩里山，以及美麗的花園，皇家園藝學會的威斯利花園。游客可以在候機廳領(lǐng)取參考指南或在社交媒體上了解更多信息。

一個可持續(xù)發(fā)展的未來

通過機場的旅客也將受益于已經(jīng)引進的一些偉大的創(chuàng)新。新安裝的17個最先進的電子門，使乘客通過安檢的時間減少了一半。蓋特威克機場現(xiàn)在可以在北航站樓每小時篩查多達5000名乘客。

隨著自助托運設(shè)施的推出和新的自動登機門的出現(xiàn)，登機手續(xù)和登機速度也變得更快了。

可持續(xù)發(fā)展是蓋特威克機場戰(zhàn)略的一個非常重要的部分。該機場已將1100個跑道和進場燈全部換成了LED燈，與老式鹵素燈泡相比，能效提高了50%。2018年，蓋特威克機場成為首個獲得“零廢物填埋”認證的機場，并被重新認證為碳中和機場，乘客人數(shù)持續(xù)增長。其他創(chuàng)新包括引入首個機場電動汽車共享服務，乘客可在蓋特威克機場租用一輛100%的電動汽車，在倫敦300個網(wǎng)點自動返還。

美食與購物

蓋特威克機場為旅客提供了絕佳的購物機會，包括許多著名品牌，如哈羅德百貨公司、世界著名的倫敦玩具店、哈姆利百貨公司和哈利波特商店。在哈利波特商店，魔法世界的粉絲們可以買到個性化的霍格沃茨錄取通知書，神秘的飛賊，或者——任何有抱負的巫師的終極必備品——他們最喜歡的角色的魔杖。蓋特威克有許多著名的英國品牌;乘客們可以瀏覽凱斯?基德斯頓(Cath Kidston)的花卉圖案，在喬?馬隆(Jo Malone)店挑選一些華麗的香水，或者選購一款最新的邁寶瑞包包。

這里還有各種各樣的食品和飲料商店，有休閑咖啡館、酒吧和餐館，在登機前可供選擇。家人和朋友可以選擇在海鮮酒吧喝香檳，比如魚子醬屋，在拉面店或Itsu享受快餐，或者在Yo sushi買壽司。對于那些想要尋求一點額外舒適的人來說，機場的休息室提供無限的食物和飲料，可以看到跑道對面的景色。

隨著越來愈多來自中國的航班，蓋特維克機場正以它的便利、設(shè)施和熱情的服務使其成為中國游客的首選機場。

• 蓋特威克機場(Gatwick Airport)航空公司關(guān)系副總裁

• 自2016年11月以來，金斯文一直在蓋特威克機場工作。

• 加入蓋特威克之前，金斯文在維珍大西洋航空公司(Virgin Atlantic)工作了11年。

• 在維珍大西洋工作期間，金斯文負責維珍大西洋在亞太地區(qū)——香港特別行政區(qū)和中國的團隊。

• 金斯文11月訪問北京非常及時，因為中國國航正好在2019年11月2日開通了飛往上海的新航班蓋特威克(Gatwick)。