春節(jié)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，不少消費(fèi)者開(kāi)始了返鄉(xiāng)、旅游、過(guò)年的計(jì)劃。近日有消費(fèi)者反映“預(yù)訂酒店時(shí)，同一家酒店的同一個(gè)房型，自己和家人搜索出的價(jià)格不一樣?！贝饲暗囊豁?xiàng)用戶調(diào)研結(jié)果也顯示，有89%的調(diào)研用戶曾有過(guò)相同遭遇，其中有42%的人完全不知道背后的原因。由于不夠了解，僅19%的參與者覺(jué)得是自己“運(yùn)氣不好”，61%的參與者認(rèn)為這一現(xiàn)象背后是預(yù)訂平臺(tái)在用大數(shù)據(jù)“殺熟”。

  對(duì)此，勁旅網(wǎng)CEO魏長(zhǎng)仁表示，酒店是單體數(shù)量多、運(yùn)營(yíng)復(fù)雜的行業(yè)，針對(duì)每個(gè)房間的價(jià)格，都有一套復(fù)雜的定價(jià)體系，且價(jià)格會(huì)隨著供需、節(jié)慶、突發(fā)事件等情況進(jìn)行調(diào)整。在這個(gè)過(guò)程中，OTA等平臺(tái)要實(shí)時(shí)獲取價(jià)格，展示、接受預(yù)訂，但由于系統(tǒng)時(shí)間差、“房庫(kù)”操作等問(wèn)題，會(huì)存在價(jià)格更新不及時(shí)的情況，且隨著酒店產(chǎn)品的數(shù)量增加，情況發(fā)生的比例也同步更大。因此，價(jià)格變動(dòng)是由于時(shí)間差等因素導(dǎo)致的主觀感受，而非事實(shí)上的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

  據(jù)了解，針對(duì)“酒店價(jià)格”不同的問(wèn)題，許多酒店和預(yù)訂平臺(tái)也都采取了多種措施。攜程表示，其通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)的ebooking預(yù)訂管理系統(tǒng)，可以將信息傳遞時(shí)間從1分半縮短到10秒以內(nèi)，快速確認(rèn)價(jià)格；同時(shí)，預(yù)訂頁(yè)面也會(huì)展示房間在不同會(huì)員等級(jí)、促銷方式下的折扣或返現(xiàn)，力求價(jià)格透明；攜程還設(shè)置了專門的人工崗位，幫助酒店進(jìn)行房型更改、“關(guān)房”等操作，避免信息延誤或錯(cuò)漏。

  截至目前，雖然許多酒店和預(yù)訂平臺(tái)采取了措施，但酒店“價(jià)格不同”的現(xiàn)象并沒(méi)有根除，加上預(yù)訂基數(shù)大，導(dǎo)致仍有許多用戶對(duì)酒店預(yù)訂價(jià)格產(chǎn)生疑惑。

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