【國(guó)家旅業(yè)訊】微雨眾卉新，一雷驚蟄始。

  3月5日，攜程在驚蟄之日以一場(chǎng)線上發(fā)布會(huì)，吹響了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下聯(lián)動(dòng)的集結(jié)號(hào)，并掀起了一場(chǎng)自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)規(guī)模最大的旅游產(chǎn)品預(yù)售浪潮。業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)背書(shū)、全球目的地政府站臺(tái)、10億元復(fù)蘇基金注入……一家成立剛滿20年的在線旅游企業(yè)，試圖動(dòng)員一切能動(dòng)員的力量，與產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商“共同造血”，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的復(fù)蘇。

  這場(chǎng)別開(kāi)生面的線上發(fā)布會(huì)不僅引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，也得到了專家學(xué)者的點(diǎn)贊和好評(píng)。一個(gè)普遍的共識(shí)是，在疫情所引發(fā)的旅游生態(tài)鏈變革過(guò)程中，攜程與目的地政府和供應(yīng)商聯(lián)動(dòng)所采取的一系列措施展現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)軍者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，由攜程引領(lǐng)的生態(tài)鏈自救體系將成為旅游業(yè)復(fù)蘇的重要力量。

  規(guī)模化預(yù)售的前提條件 或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)預(yù)售的必由之舉

  在攜程啟動(dòng)規(guī)?；A(yù)售前夕，隨著國(guó)內(nèi)疫情的蔓延趨勢(shì)得到遏制，通過(guò)產(chǎn)品預(yù)售加速資金回籠陸續(xù)在酒店和度假領(lǐng)域興起。然而，在低價(jià)預(yù)售的背后，部分預(yù)售產(chǎn)品的有效期限過(guò)短、在諸多旅游企業(yè)本就面臨資金吃緊的當(dāng)下，如果很多預(yù)售產(chǎn)品最終發(fā)生“無(wú)法兌付”的結(jié)果，用戶該怎么辦？

  值得一提的是，在2019年1月1日實(shí)施的電子商務(wù)法，以及2018年重新修訂的旅游法中，并未對(duì)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)售行為加以約束，這就意味著一旦發(fā)生侵權(quán)行為，消費(fèi)者的維權(quán)成本將大大提高。

  “預(yù)售固然是加速現(xiàn)金回籠的重要途徑，但是此前也有過(guò)超額預(yù)售引發(fā)的一系列問(wèn)題，因此有大平臺(tái)在預(yù)售環(huán)節(jié)做擔(dān)保顯得非常必要?！北本┞?lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示，此次攜程以無(wú)損退改保障為前提、以品牌信譽(yù)做擔(dān)保、以技術(shù)力量做支持，串聯(lián)數(shù)萬(wàn)供應(yīng)商共同發(fā)起規(guī)?；A(yù)售，不僅有助于供應(yīng)商加速回籠資金，也有助于為疫后旅游業(yè)的恢復(fù)，留住一批有實(shí)力有能力的優(yōu)質(zhì)商家。

  此外，楊彥鋒建議攜程及時(shí)將規(guī)?；A(yù)售所產(chǎn)生的效果，向行業(yè)主管部門進(jìn)行溝通匯報(bào)。通過(guò)政府的支持和政策的指引，更好地調(diào)動(dòng)行業(yè)自救的積極性，同時(shí)也有助于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)售市場(chǎng)。

  在上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院副教授鄒光勇看來(lái)，攜程的此次規(guī)模化預(yù)售，以較大的折扣力度和無(wú)損取消的保障，巧妙地改變了產(chǎn)銷同步性與收益之間的時(shí)效差，提前帶動(dòng)旅游業(yè)的現(xiàn)金回流。“這種做法顯然是及時(shí)雨，找到了旅游企業(yè)救急的痛點(diǎn)所在?！编u光勇說(shuō)。

  中信建投證券股份有限公司研究發(fā)展部副總裁、社服行業(yè)首席分析師賀燕青認(rèn)為，攜程在復(fù)蘇期推出“預(yù)約未來(lái)旅行”的預(yù)售產(chǎn)品，提前預(yù)熱，鎖定預(yù)期收益，且產(chǎn)品包含酒店、旅游度假、景區(qū)、周邊業(yè)態(tài)等豐富類別，給予消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。同時(shí)，疫情對(duì)細(xì)分子行業(yè)及單體企業(yè)的打擊均較大，豐富產(chǎn)品的協(xié)同能更好規(guī)避單體企業(yè)較大的資金壓力和獲客壓力。

  生態(tài)鏈自救 旅游疫后重生的第三種路徑

  從疫情爆發(fā)初期的OTA規(guī)?；?/span>“無(wú)損退訂”，到攜程此次掀起的OTA規(guī)?；A(yù)售浪潮。一部分支撐中國(guó)旅游業(yè)多年的底層邏輯，在這個(gè)春節(jié)中已經(jīng)被悄然改寫。中國(guó)旅游不會(huì)再簡(jiǎn)單重復(fù)“受到?jīng)_擊--休克--市場(chǎng)復(fù)蘇”的路徑，中國(guó)旅游市場(chǎng)的“災(zāi)后重建”也不在僅僅局限于政策救助和企業(yè)自救。

  在中國(guó)社科院旅游研究中心秘書(shū)長(zhǎng)金準(zhǔn)看來(lái)，此前業(yè)界對(duì)于疫情過(guò)后旅游業(yè)的復(fù)興主要有政府自上而下地拯救，以及企業(yè)自救這兩種措施。而在此次疫情爆發(fā)后，生態(tài)鏈自救已經(jīng)成為旅游業(yè)疫后重生的第三種路徑。

  “生態(tài)鏈自救是通過(guò)頭部企業(yè)首先為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈注入資金和資源，隨著這些資金和資源向景區(qū)、酒店、分銷商的滲透，再通過(guò)規(guī)模化預(yù)售為整個(gè)行業(yè)注入信心，從而將整個(gè)生態(tài)鏈盤活?！苯饻?zhǔn)表示，生態(tài)鏈自救是攜程通過(guò)此次發(fā)布會(huì)向外界傳遞的一個(gè)重要信息，相比企業(yè)自救的無(wú)奈，生態(tài)鏈自救更具活力。

  對(duì)于如何讓“生態(tài)鏈自救”發(fā)揮實(shí)際功效，從攜程接下來(lái)所采取的一系列舉措來(lái)看，可以歸納為“精準(zhǔn)”二字。協(xié)同供應(yīng)鏈聯(lián)合打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲取精準(zhǔn)流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化；幫助目的地、合作方實(shí)現(xiàn)用戶沉淀，精準(zhǔn)獲客；聯(lián)合目的地政府投資10億復(fù)蘇基金，有針對(duì)性的投入精準(zhǔn)補(bǔ)貼。楊彥鋒表示，基于后臺(tái)的交易數(shù)據(jù)沉淀和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，攜程的精準(zhǔn)施救措施能夠真正幫助到頭部商家，以及有潛力的商家渡過(guò)難關(guān)，對(duì)于疫后旅游業(yè)的復(fù)蘇來(lái)說(shuō)有利無(wú)害。

  在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，隨著以攜程為代表的OTA在此次疫情過(guò)程中所扮演的角色和發(fā)揮的作用，以OTA為軸心的旅游生態(tài)共同或?qū)⒕痛苏Q生，并隨著規(guī)模化預(yù)售的開(kāi)展進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)此，金準(zhǔn)認(rèn)為，通過(guò)對(duì)SARS過(guò)后的旅游生態(tài)鏈研究后發(fā)現(xiàn)，在SARS爆發(fā)后的三年里，以攜程、去哪兒、同程為代表的新生態(tài)型的旅游企業(yè)開(kāi)始活躍起來(lái)。在此次疫情過(guò)后，不排除OTA將占據(jù)旅游生態(tài)鏈軸心位置的可能，但是一種能夠改變市場(chǎng)格局的新業(yè)態(tài)或許也正在孕育之中。

  政企聯(lián)動(dòng) 為旅業(yè)復(fù)蘇注入新活力

  從這場(chǎng)線上發(fā)布會(huì)中可以看出，這不僅僅是一家OTA與數(shù)萬(wàn)旅游供應(yīng)商的自救，更是一場(chǎng)政企聯(lián)動(dòng)合力救市的行動(dòng)。在這場(chǎng)救市行動(dòng)中，政府不僅僅為企業(yè)的救市之舉提供背書(shū)，更是拿出資金和資源將救市舉措落到實(shí)處。

  為聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈保障“復(fù)蘇基金”的實(shí)效，攜程與目的地政府共同發(fā)起“目的地疫中疫后旅游復(fù)興十項(xiàng)倡議”（以下簡(jiǎn)稱“倡議”）。倡議內(nèi)容包括政策、金融、公益等十大方面。

  目前倡議已獲得全球數(shù)百個(gè)目的地的響應(yīng)，國(guó)內(nèi)28個(gè)省份，近50個(gè)省/市級(jí)文旅部門表示支持。其中河南、貴州、廣西、天津、江西、西安、廣州、沈陽(yáng)、湖州、黃山、青島、麗水已先后與攜程集團(tuán)針對(duì)疫后旅游復(fù)興達(dá)成了的初步合作意向。海外包括日本、新加坡、澳大利亞、以色列、阿布扎比、印尼、泰國(guó)、加拿大、英國(guó)在內(nèi)數(shù)十個(gè)國(guó)家/地區(qū)目的地旅游局都已經(jīng)或正在推出具體的疫中疫后振興旅游經(jīng)濟(jì)舉措。

  此外，為了助力目的地政府精準(zhǔn)施策，攜程根據(jù)用戶搜索、瀏覽、下單、收藏，投票等綜合因素建立目的地復(fù)蘇大數(shù)據(jù)分析模型，可實(shí)時(shí)查詢目的地綜合旅游復(fù)蘇數(shù)據(jù)。目前，該數(shù)據(jù)平臺(tái)“旅行觀察家”已免費(fèi)開(kāi)放給目的地政府。

  對(duì)于政企聯(lián)動(dòng)助力市場(chǎng)復(fù)蘇的舉措，金準(zhǔn)表示，旅游產(chǎn)業(yè)的毛細(xì)血管錯(cuò)綜復(fù)雜，由于客觀條件約束，僅僅依靠政府救市很難將救市舉措有效導(dǎo)入到每一根毛細(xì)血管。而通過(guò)生態(tài)鏈企業(yè)與政府的合作，不僅能夠釋放一個(gè)積極的信號(hào)，同時(shí)也能夠形成有效的資源導(dǎo)入機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)靈活精準(zhǔn)的施救。

  人民文旅智庫(kù)理事長(zhǎng)吳若山認(rèn)為，疫情并沒(méi)有改變我國(guó)旅游業(yè)中長(zhǎng)期向好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。攜程與目的地政府拿出各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行聯(lián)合救市，通過(guò)資金與資源的精準(zhǔn)投放，有助于激活產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的內(nèi)在動(dòng)能，同時(shí)也為今后旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)積累了經(jīng)驗(yàn)。

  賀燕青分析認(rèn)為，此次復(fù)興計(jì)劃和疫情期間都正處于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)比重不斷提升，模式和業(yè)態(tài)的深刻轉(zhuǎn)型期，通過(guò)聯(lián)動(dòng)協(xié)同的方式，不僅可以走出疫情沖擊，更有利于加速國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，產(chǎn)品品質(zhì)的提升以及運(yùn)營(yíng)模式的變革改造，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)具有深遠(yuǎn)意義。綜合來(lái)看，“中國(guó)旅游復(fù)興V計(jì)劃”不僅是旅游業(yè)復(fù)興的決心體現(xiàn)，也是中國(guó)旅游多年發(fā)展和深度轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的強(qiáng)大動(dòng)能和潛力的釋放。

  驚蟄過(guò)后，一場(chǎng)急雨掠過(guò)華北平原，滋潤(rùn)著大地上的萬(wàn)物，也孕育著旅游業(yè)的無(wú)限生機(jī)。