演講人：騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣

導(dǎo)言：這場疫情也讓我們發(fā)現(xiàn)，包括旅游在內(nèi)的很多場景都可以在云端發(fā)生。騰訊云是騰訊傾力打造的云計(jì)算品牌，“一部手機(jī)游云南”，就是他們和云南省文化旅游廳聯(lián)合出品的“智慧旅游平臺(tái)”?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游這道題目，云技術(shù)可以給出什么樣的解決方案？騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣女士做出了解答。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家好。非常感謝主辦方的邀請(qǐng)，來到本屆湘湖對(duì)話。

騰訊文旅也作為世界旅游聯(lián)盟的會(huì)員單位，我們一直致力于推動(dòng)科技+文化融合的實(shí)踐。后面我也和大家分享一些我們做過的案例和一些思考。

開始之前，我想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，數(shù)字化會(huì)成為全球產(chǎn)業(yè)振興變革的重要引擎。首先我們從宏觀來看，當(dāng)前整個(gè)世界已經(jīng)由工業(yè)文明進(jìn)入到了數(shù)字文明。同時(shí)我們也看到游輪等在疫情的沖擊下，其實(shí)人類的活動(dòng)也確實(shí)在迅速的往數(shù)字世界遷移，各行各業(yè)也都看到了這樣的變化。包括我們?cè)诮衲暾麄€(gè)抗疫過程中推出了“健康碼”，也是為整個(gè)人員的流動(dòng)提供了線上的檢索和保障。

那么在這樣一個(gè)大背景下，我們應(yīng)該看到這給數(shù)字文旅的發(fā)展帶來了更多的思考。在微觀層面，我們看到從消費(fèi)端、運(yùn)營端、管理端，還有產(chǎn)業(yè)端，這四端也是發(fā)生了很多變化。在數(shù)字文旅的整個(gè)生態(tài)體系運(yùn)營端，我們其實(shí)是要扎根到行業(yè)，同時(shí)要有更多的創(chuàng)新玩法。因?yàn)楝F(xiàn)在旅游的體驗(yàn)其實(shí)發(fā)生了非常非常大的變化，在管理端我們需要更精準(zhǔn)、更智能的工具幫助治理和服務(wù)。那在產(chǎn)業(yè)端，其實(shí)需要更加結(jié)構(gòu)化、體系化的落地能力。

我們認(rèn)為新文旅時(shí)代，或者叫數(shù)字文旅時(shí)代的到來，是一個(gè)以“科技+創(chuàng)意”為核心的新發(fā)展階段已經(jīng)到來。為什么這么說呢，我們確實(shí)看到在整個(gè)旅游體驗(yàn)中，其實(shí)我們常常聽到各種各樣，可能是一些短板和問題。但我們也說，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，這個(gè)工具并不能說我們把整個(gè)旅游體驗(yàn)全面升級(jí)和優(yōu)化了。但我們可以看到通過旅游+，通過智慧化的服務(wù)帶來的美好體驗(yàn)，一定是有變化的。同時(shí)，我們也能夠有更多的玩法出來，所以說整體來看，整個(gè)旅游的發(fā)展在數(shù)字化的進(jìn)程中有三大變化和六大體驗(yàn)。我們可以通過“旅游+創(chuàng)新供給”的方式，讓美麗的風(fēng)景變成更好的美麗體驗(yàn)；也可以通過創(chuàng)意+創(chuàng)新內(nèi)涵的方式，形成文化創(chuàng)新，形成新文旅IP的價(jià)值；通過科技+創(chuàng)新的手段，讓數(shù)字動(dòng)能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

當(dāng)然，這必須要包括新用戶、新體驗(yàn)、新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)、新治理、新生態(tài)的六大變化的整體打造和服務(wù)。

如何把握新文旅時(shí)代的機(jī)遇，我們也總結(jié)了16個(gè)字的口訣，叫：高效連接、創(chuàng)意傳承、創(chuàng)新轉(zhuǎn)化、融合共生。

接下來，我也和大家分享一下我們的一些體會(huì)和心得。

（圖示）這兩個(gè)家伙大家應(yīng)該都不陌生，大家猜一下。這個(gè)胖胖的QQ，它到今年多少歲了？剛剛過去的11月11號(hào)，它22歲了，它已經(jīng)是一個(gè)壯年的企鵝了。微信，大家都在用，我告訴大家，它也10歲了。

這樣兩個(gè)核心的中軸產(chǎn)品，它伴隨了我們幾代人的成長。同時(shí)因?yàn)樗麄?，我們誕生了大量的家族。我們的家族成員非常的多，我們的服務(wù)領(lǐng)域包括了科技、金融、工藝、產(chǎn)業(yè)、娛樂、游戲、音樂等等，所以大家看到這些LOGO其實(shí)并不完全。但可以從幾大類里體現(xiàn)到，其實(shí)騰訊的生態(tài)服務(wù)于產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該是有更多的能力可以進(jìn)行輸出，我們也是定位騰訊文旅是作為文旅的數(shù)字化助手。

騰訊文旅服務(wù)于文旅產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是騰訊公司的文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化品牌和平臺(tái)，這幾年我們做了很多的項(xiàng)目和合作，也在行業(yè)的一線，跟一線前端的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，以及各類服務(wù)合作伙伴進(jìn)行交流。我們?cè)诰皡^(qū)，在“一機(jī)游”，樂園，地產(chǎn)，濕地，甚至是商旅會(huì)展都有非常多的一些案例。所以這里確實(shí)是從“一機(jī)游云南”出發(fā)，我們開辟了故宮、敦煌、赫爾辛基，包括成都的天府綠道，包括廣州的海珠濕地。包括環(huán)球影城，包括國家大劇院，和今年非常矚目的廣交會(huì)等等項(xiàng)目，都是由騰訊文旅團(tuán)隊(duì)去完成的。

如何協(xié)助供給側(cè)自身，構(gòu)建面向未來的數(shù)字化發(fā)展和競爭力，同時(shí)又要聚焦智慧文旅的建設(shè)。我們也是有一些思考，這里面主要是五個(gè)方面：數(shù)字營銷體系的建設(shè)；文旅IP以及文化創(chuàng)新；產(chǎn)業(yè)運(yùn)營和協(xié)同，包括產(chǎn)研落地這五大方向，我們把它稱之為“五力模型”。這“五力模型”最終要實(shí)現(xiàn)數(shù)字文旅的體驗(yàn)更加健康，現(xiàn)代化治理的管控更加科學(xué)，新型數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)方面能夠有價(jià)值效益的提升。

除了我們的技術(shù)能力以及產(chǎn)業(yè)賦能之外，我們也加大了產(chǎn)學(xué)研一體化的投入服務(wù)，我們希望在創(chuàng)新聯(lián)盟、創(chuàng)新學(xué)堂，包括創(chuàng)新基地加大投入。大家看到的資本加速器等等能力，我們也在逐漸去完善。同時(shí)，我們也在看文旅的頂層咨詢規(guī)劃能力和產(chǎn)業(yè)研究的能力，如何形成成果，更好的去落地。

（圖示）大家看到這些圖片和相關(guān)的標(biāo)題，其實(shí)我們更多想表達(dá)在數(shù)字文旅的生態(tài)上，其實(shí)你們都有接觸我們的很多產(chǎn)品，但有時(shí)它是藏在你們接觸產(chǎn)品的背后去提供服務(wù)的。今年的疫情對(duì)整個(gè)行業(yè)，包括文旅行業(yè)的沖擊非常大。但因?yàn)橛辛恕敖】荡a”，在疫情期間微信總使用的掃碼量超過1400億次，在全國通過文旅平臺(tái)發(fā)放文旅電子消費(fèi)券達(dá)到百億金額。同時(shí)我們也極大促進(jìn)了內(nèi)循環(huán)，我們相信通過微信的支付能力、小程序能力，包括視頻號(hào)，還有微視的短視頻電商、內(nèi)容矩陣等能力，可以幫助旅游目的地文化的數(shù)字化提供更好的私域陣地，讓整個(gè)體系形成自身的成長抓手，讓我們的文化品牌和旅游品牌能均衡的持續(xù)發(fā)展。

接下來，我從一機(jī)游、海外智慧旅游目的地、會(huì)展商貿(mào)和文化創(chuàng)新這四個(gè)方面，跟大家做一些案例分享。

剛才我們都說到騰訊文旅的早期，我們做過不同的單點(diǎn)項(xiàng)目。但真正在行業(yè)內(nèi)做得非常成體系的是“一機(jī)游云南”，“一機(jī)游云南”項(xiàng)目是因?yàn)橛姓囊龑?dǎo)、企業(yè)的參與，以及我們數(shù)字科技為底座實(shí)現(xiàn)了目的地價(jià)值的全線服務(wù)、治理和生態(tài)，這三重的價(jià)值。這樣的一個(gè)模式，我們現(xiàn)在在海南、平潭，在很多地方也在落地。真正的“一機(jī)游”模式我們還沒有停止，我們?cè)谧龅耐瑫r(shí)還在不斷探索新的方式和方法。然后它有宏觀版的，也有微縮版的。它可以組合，也可以定制。

在科技出海和全球共享方面，我們也做了一些探索。比如說我們?cè)趷蹱柼m、赫爾辛基、西雅圖、新加坡、新西蘭這樣的國家和省市、城市，我們都做了一些項(xiàng)目的落地。

文旅到商旅，我們說整個(gè)疫情期間對(duì)一個(gè)行業(yè)的沖擊也是特別大。我想說的是，云會(huì)展、云會(huì)議，甚至是云供采系統(tǒng)、云商貿(mào)，它是有必然存在的價(jià)值。我們強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)會(huì)展體驗(yàn)的線上線下融合的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，線下會(huì)展是必須要存在的載體，我們有社交的業(yè)態(tài)、有分享的業(yè)態(tài)，在線上會(huì)展是有服務(wù)的業(yè)態(tài)。

另外，我們想談一下文化。文旅融合對(duì)于國家來說，對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說都是意義非常重大。騰訊這些年也在致力于推動(dòng)傳統(tǒng)文化的傳承和創(chuàng)新，包括我們希望在互聯(lián)網(wǎng)+中華文明，包括數(shù)字文化中國建設(shè)方面，我們也做了不少案例和探索。大家看到的這些圖片，像“玩轉(zhuǎn)故宮”，像游戲互動(dòng)的“王者榮耀長城守護(hù)計(jì)劃”。包括今年騰訊的禮品，中秋的月餅就和長城有關(guān)。我們的云游敦煌，包括敦煌里的數(shù)字化，加敦煌里絲巾的衍生品售賣，以及“老家河南、黃河之禮”，黃河之禮就是把河南八大優(yōu)質(zhì)非遺產(chǎn)品，把它產(chǎn)品化、數(shù)字化、消費(fèi)化。同時(shí)，我們也希望能夠讓傳統(tǒng)的文化更流行，讓年輕人更去熱愛我們的傳統(tǒng)文化，讓數(shù)字內(nèi)容更普及。沒有邊界，更多的人去參與互動(dòng)、參與創(chuàng)新，讓文化的價(jià)值發(fā)揮的更加充分和多元。

因此，數(shù)字文化這件事也是對(duì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的正循環(huán)發(fā)展有著非常重要的作用。

最后，我們相信文旅行業(yè)的數(shù)字化還有很長的路要走，數(shù)字化融合的發(fā)展在文旅產(chǎn)業(yè)，我相信也是有更加廣闊的空間。但是這有賴于我們和你們一起去探討、去嘗試、去發(fā)展，讓我們能夠向下融合、向上創(chuàng)新，共創(chuàng)更有溫度、更有品質(zhì)、更有力量的數(shù)字文旅時(shí)代。

謝謝大家！