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文旅部：對不合理低價游、強迫消費等保持高壓態(tài)勢

分類：其他 0 2019-01-28 收藏 編輯部

近日，文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。 


《指導意見》立足于大眾旅游新階段的特點和規(guī)律，聚焦當前旅游服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題，明確了提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導思想、基本原則、發(fā)展目標、主要任務(wù)和保障措施，以指導和推動各地提高旅游管理服務(wù)水平,提升旅游品質(zhì),推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 


《指導意見》圍繞解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾，提出了“提升旅游區(qū)點服務(wù)水平、優(yōu)化旅游住宿服務(wù)、提升旅行社服務(wù)水平、規(guī)范在線旅游經(jīng)營服務(wù)、提高導游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)能力、增強旅游市場秩序治理能力、建立完善旅游信用體系”等7項任務(wù)，要求政府要加強和改進市場監(jiān)管，市場主體要落實主體責任，行業(yè)組織要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用和行業(yè)標準引領(lǐng)作用，個人層面要提升從業(yè)人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。 


《指導意見》提出,要加強組織領(lǐng)導、標準建設(shè)、政策保障和效果評估，特別強調(diào)要對游客宣傳旅游標準，幫助廣大游客了解優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的水平和標準，以增強監(jiān)督能力，倒逼旅游經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量；在政策保障方面，強調(diào)要將旅游服務(wù)質(zhì)量教育納入旅游教育培訓體系，引導建立旅游服務(wù)質(zhì)量教育網(wǎng)絡(luò)。 


下一步，文化和旅游部將指導地方做好貫徹落實工作，適時開展效果評估，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

標簽：文旅部旅游監(jiān)管制度
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