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研究顯示酒店經(jīng)營者對機器人大行其道的未來時代感到擔(dān)憂,但仍相信人工智能是實現(xiàn)個性化住宿體驗的關(guān)鍵

分類:OTA 0 2018-04-03 收藏 -1

英國倫敦—2018年2月20日—SiteMinder和IDeaS Revenue Solutions發(fā)布的一份白皮書顯示,雖然酒店經(jīng)營者擔(dān)心今后酒店會由機器人運營,但他們?nèi)匀幌嘈牛斯ぶ悄埽ˋI)可能是實現(xiàn)高度個性化住宿體驗的關(guān)鍵。這一發(fā)現(xiàn)公布于2017年11月倫敦世界旅游交易會期間舉行的一次思想領(lǐng)袖早餐會,以及12月舉辦的一次網(wǎng)絡(luò)研討會。在這兩次活動中,來自酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人物紛紛表示,雖然機器人永遠不可能取代由人提供的熱情服務(wù),但它們可以利用大數(shù)據(jù),比人類更快了解賓客的需求與喜好。



來自Star Quality Hospitality Consultancy的Monica Or擔(dān)任了這兩次活動的主持。她認為導(dǎo)致酒店人產(chǎn)生這種想法的原因之一,是過去25年里隨著數(shù)字技術(shù)的不斷普及,酒店賓客的喜好變得越來越精細、多元。


Or女士說,“酒店經(jīng)營者亟需把握住科技發(fā)展的潮流,因為所有的消費者每天都在接觸和體驗這些科技進展。如今的賓客對高科技體驗的需求比以往更強烈,他們在自己家里有怎樣先進和便利的體驗,也會希望在入住酒店時一樣體驗到?!?/span>


某些酒店經(jīng)營者認為,用人工智能來提升賓客體驗的最佳方式或有如下幾個方面:在預(yù)訂流程中有針對性地定價,客人抵達時通過聲音與臉部識別來便捷確認身份,在客人住宿期間提供全天24小時服務(wù)等。據(jù)參加此次研究的人員表示,未來酒店業(yè)可能會將科技與人結(jié)合,創(chuàng)造一種令人愉悅又人性化的體驗。



此次研究也發(fā)現(xiàn)了一個出人意料的現(xiàn)象:許多酒店經(jīng)營者依舊忽視通過整合系統(tǒng)來解讀賓客數(shù)據(jù)、獲取有用洞見的重要性。


SiteMinder歐中非地區(qū)常務(wù)董事長Ruairi Conroy表示,“酒店其實擁有大量的賓客情報。他們完全可以想辦法去理解賓客體驗每一個節(jié)點上的數(shù)據(jù),做出更有創(chuàng)意、更明智的決策。但要實現(xiàn)這一點,他們需要恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來運行和分析所有的數(shù)據(jù)?!?/span>



IDeaS歐洲、中東及非洲地區(qū)常務(wù)董事長Fabian Specht則表示,“現(xiàn)在酒店業(yè)里明顯出現(xiàn)了一個利用科技來最大化業(yè)績和賓客體驗的趨勢。雖然在這個過程中肯定有信息技術(shù)方面的難題要解決,但人工智能一定會在為賓客提供量身定制服務(wù)方面起到越來越重要的作用——所有其他直接面向消費者的行業(yè)都是如此?!?/span>


關(guān)于SiteMinder


SiteMinder是領(lǐng)先的酒店云平臺服務(wù)商,幫助酒店向全球賓客展示自己,吸引他們并由此轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)。SiteMinder為世界各地包括獨立酒店和連鎖集團在內(nèi)的各類規(guī)模的酒店服務(wù),提供屢獲殊榮的解決方案。

SiteMinder的產(chǎn)品包括:The Channel Manager——行業(yè)領(lǐng)先的在線分銷平臺;TheBookingButton——自有品牌預(yù)訂引擎,適用于網(wǎng)絡(luò)直接預(yù)訂、手機預(yù)訂及社交媒體預(yù)訂;Canvas——適用于獨立酒店的智能網(wǎng)站創(chuàng)建工具;Prophet——實時市場情報搜集工具,讓定價決策不再全憑猜測;GDS by SiteMinder——連通數(shù)十萬旅行社的一站式門戶及規(guī)模名列世界前茅的全球分銷系統(tǒng)。SiteMinder與28,000多家酒店客戶及550多家行業(yè)頂級網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)供應(yīng)商合作,業(yè)務(wù)范圍遍及六大洲的160多個國家。

垂詢更多信息,請訪問www.siteminder.com。

關(guān)于IDeaS


IDeaS Revenue Solutions通過提供最先進的定價及收益管理系統(tǒng)和咨詢業(yè)務(wù),一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。目前,每天有超過160萬間酒店客房通過IDeaS先進的系統(tǒng)進行定價。IDeaS公司采用SAS分析技術(shù),利用將近30年的行業(yè)經(jīng)驗為來自124個國家超過10,000多的客戶提供服務(wù),持續(xù)努力地為酒店管理者提供更有見地的數(shù)據(jù)管理方式,以便其更好地進行定價。


不論是對于單體酒店還是世界知名的酒店集團,IDeaS都以“創(chuàng)收有道”為承諾,幫助酒店管理者建設(shè)并持續(xù)培養(yǎng)收益管理文化。IDeaS擁有幫助客戶構(gòu)建基于下一代分析技術(shù)的有效收益管理原則的豐富知識、專業(yè)技能和成熟方案,便于客戶深入分析并及時把握絕佳的收益機會,這不僅限于酒店客房,也包括酒店其他各方面的收益。欲了解更多信息,請登錄www.ideas.com/zh-hans。

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