導(dǎo)語：

從快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)離開轉(zhuǎn)身投入旅游服務(wù)業(yè)，6人游CEO賈建強(qiáng)似乎走了旁人眼中的一條倒退之路，而賈建強(qiáng)在旁人的不理解中帶領(lǐng)著“6人游”走過了6年的風(fēng)風(fēng)雨雨。他認(rèn)為，在定制旅游的市場(chǎng)中，服務(wù)做到極致就是最基本的要求，在這個(gè)需要持續(xù)打磨和積累的行業(yè)中，賈建強(qiáng)收獲了更多的成長，也更有信心帶領(lǐng)“6人游”走向更廣闊的的未來。

今天是6人游成立6周年的日子，賈建強(qiáng)撰文向行業(yè)、向員工表達(dá)如下心聲：

從2013年6月6日，6人游上線到今天，我們已經(jīng)走過了6個(gè)年頭，對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來說或許時(shí)間已經(jīng)很長，但對(duì)一個(gè)旅游服務(wù)公司而言，公司其實(shí)還很年輕，未來要做的事情、可以做的事情還有很多。

6人游CEO賈建強(qiáng)

從互聯(lián)網(wǎng)到旅游服務(wù)，構(gòu)建不同的競(jìng)爭壁壘

作為曾經(jīng)在360這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司工作過很多年的人，互聯(lián)網(wǎng)公司是快的，是不斷顛覆和創(chuàng)新的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是免費(fèi)，用戶來的快走的也快，或者我們可以說免費(fèi)用戶是不長情的，沒有新鮮感就會(huì)拋棄你。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司一旦沒有了創(chuàng)新力，也就沒有了生命力，就像我們看到的百度，從分類目錄到關(guān)鍵詞搜索，從搜索到貼吧，從貼吧到知道，那是百度發(fā)展最快的時(shí)間，但后來，一旦精力停留在商業(yè)業(yè)務(wù)上去深挖收入，失去了創(chuàng)造力就會(huì)失去新的陣地，給了微信、頭條先機(jī)…，進(jìn)入到了最焦慮的幾年，或許未來在人工智能等方面還有新的機(jī)會(huì)，但我們不得不說持續(xù)的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力是互聯(lián)網(wǎng)的核心壁壘，否則都可能被顛覆，不管你是誰。

但服務(wù)行業(yè)不同，這是一個(gè)需要持續(xù)打磨和積累的行業(yè)，在服務(wù)流程上需要不斷完善服務(wù)體驗(yàn)，打磨服務(wù)細(xì)節(jié)；在資源上要持續(xù)開發(fā)，通過規(guī)模化提高采購權(quán)重降低采購成本；在客戶上，持續(xù)經(jīng)營客戶的信任和感情，我們相信唯有長情是對(duì)客戶最好的告白；在品牌上，堅(jiān)持極致服務(wù)背后的品牌理念，形成品牌認(rèn)知。在團(tuán)隊(duì)上，需要持續(xù)積累才是服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭壁壘。

創(chuàng)業(yè)6年，最大的成長應(yīng)該是收獲成長

很多人問我們，創(chuàng)業(yè)之后最大的收獲是什么，我覺得不是融了多少錢，有多少員工，做了多大收入，而是在這個(gè)過程中我們都得到了成長。

在過去的6年時(shí)間里，我們收獲了模式上的成長，6人游從最初希望做一個(gè)社交旅游平臺(tái)，到快速聚焦定制服務(wù)，在中間我們經(jīng)歷了低價(jià)自由行模式的瘋狂增長，經(jīng)歷過碎片化產(chǎn)品的大額融資，我們也猶豫過，但還是在早期堅(jiān)定了自己的重服務(wù)模式，在這幾年時(shí)間里，隨著業(yè)務(wù)的不斷成熟，客戶的不斷增多，不糾結(jié)于是否是互聯(lián)網(wǎng)的、是否是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的、是否能夠規(guī)?；l(fā)展的，我們相信規(guī)?；皇撬袠I(yè)務(wù)模式的最終出口，只有創(chuàng)造價(jià)值才是業(yè)務(wù)應(yīng)該有的存在。

在過去的6年時(shí)間里，我們收獲了團(tuán)隊(duì)的成長，6人游是一支高效的、愛學(xué)習(xí)的、保持良好價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，我們所有的出發(fā)點(diǎn)都是能夠在自己熱愛的工作中得到成長。或許大家來自不同的行業(yè)，有互聯(lián)網(wǎng)、媒體、傳統(tǒng)旅行社、高端定制公司，但我們用共同的愿景，共同的價(jià)值觀聚合了團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想。6人游和很多公司不同，我們從來沒有空降的領(lǐng)導(dǎo)，我們所有人都是從一點(diǎn)一滴的工作中成長起來的。

在過去6年的時(shí)間里，我們收獲了信賴我們的客戶，6年下來，6人游積累了超過200萬的潛在客戶，服務(wù)了超過10萬高端客戶的出行，做旅游和很多行業(yè)不同，大家休假的時(shí)候是我們最忙的時(shí)候，但我們最驕傲的事情是能夠給我們的客戶一個(gè)完美的假期，我們最感動(dòng)的是客人在春節(jié)期間發(fā)來的紅包，在半夜和我們顧問說“你太辛苦了，早點(diǎn)休息吧”。我們相信，人生最大的快樂不就是給別人帶來快樂嗎？

6人游團(tuán)隊(duì)

對(duì)定制旅游的市場(chǎng)，我們無比堅(jiān)定

消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)是非常明顯的，應(yīng)該說2018年-2019年旅游行業(yè)是受到影響的，經(jīng)濟(jì)周期迭代造成一定的消費(fèi)信心的改變，東南亞的天氣原因，美國簽證政策的變化，斯里蘭卡的爆炸等等也造成了個(gè)別目的地的出行取消，但品質(zhì)旅游消費(fèi)的需求卻是旺盛的，6人游這幾年收入完成了超過10倍的增長，客人超高的復(fù)購率也說明了中國中高端家庭對(duì)旅游服務(wù)的需求。

休閑旅游消費(fèi)市場(chǎng)巨大，同時(shí)也是非常多元化的，這是休閑旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，也給了新的創(chuàng)業(yè)公司機(jī)會(huì)，我們相信在巨頭業(yè)務(wù)之外，總有一些事情是他們做不好的也或許是不想去做的。

我們對(duì)6人游的未來充滿信心

在過去6年浮躁的市場(chǎng)環(huán)境下，6人游一直保持著一個(gè)穩(wěn)健的發(fā)展節(jié)奏，和踏踏實(shí)實(shí)的發(fā)展心態(tài)。從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入旅游服務(wù)行業(yè)，不浮躁是創(chuàng)業(yè)公司最應(yīng)該有的態(tài)度，尤其在服務(wù)行業(yè)，我們認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)是打磨出來的，在面對(duì)客人的假期消費(fèi)上，信任只有一次，我們必須保證每一個(gè)客人得到最好的服務(wù)，才能真正獲取客人的信任。

在過去的6年時(shí)間里，6人游堅(jiān)持通過互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)效率，讓定制旅游從奢侈品進(jìn)入所有普通消費(fèi)家庭。我們有一支互聯(lián)網(wǎng)公司背景的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過對(duì)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化打磨，提升旅行顧問工作效率，讓客人最快最準(zhǔn)確的獲取到符合需求的行程方案。我們有互聯(lián)網(wǎng)化的營銷體系，可以通過低成本方式獲得目標(biāo)客戶，并轉(zhuǎn)化為真實(shí)消費(fèi)。高成本推廣和低效率的工作只能增加客人成本，最好的客戶體驗(yàn)首先是高性價(jià)比的。

在過去6年的時(shí)間里，6人游堅(jiān)持極致服務(wù)，這是一個(gè)挑剔的時(shí)代，更是一個(gè)容易被拋棄的時(shí)代，做什么就把什么做好，是一個(gè)人一個(gè)公司最應(yīng)該具備的工作態(tài)度，很多人問6人游賣的是什么，我會(huì)堅(jiān)定的告訴他是服務(wù)，既然是一個(gè)做服務(wù)的公司，那么把服務(wù)做到極致就是最基本的要求，也是客人為什么不斷選擇你，并推薦給朋友的理由。

保持一個(gè)好的態(tài)度，保持一個(gè)為客人提供好服務(wù)的心，我們就會(huì)對(duì)未來充滿信心。