導(dǎo)言：新冠疫情讓我們真實(shí)的感受到旅游業(yè)的敏感，這也迫使我們審視行業(yè)的發(fā)展路徑，疫情改變了行業(yè)發(fā)展的短期趨勢(shì)，也在某種程度上改變了我們觀察行業(yè)的視角，我們也在關(guān)心這些改變哪些是暫時(shí)的，哪些是長(zhǎng)期的，哪些是部分的，哪些是事關(guān)全局的，因此也就有了這場(chǎng)【顛覆與創(chuàng)造——“新冠”疫情將在何種程度上改變旅游業(yè)】的對(duì)話。

主持人：中青旅聯(lián)科公關(guān)顧問(wèn)有限公司執(zhí)行總經(jīng)理 葛磊

對(duì)話嘉賓：

四川省文化和旅游廳副廳長(zhǎng) 嚴(yán)颯爽

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 孫桂珍

洛杉磯會(huì)議及旅游局代理首席執(zhí)行官博亞當(dāng)

ClubMed亞太區(qū)CEO·Jean Charles FORTOUL

北京巔峰智業(yè)創(chuàng)始人 劉鋒博士

主持人：第一個(gè)對(duì)話的聚焦顛覆，有請(qǐng)嚴(yán)颯爽廳長(zhǎng)，到底在疫情中四川旅游經(jīng)歷了什么？

嚴(yán)颯爽：我們和世界所有的旅游業(yè)一樣，在新冠疫情肆虐的時(shí)候，同樣遭遇了非常大的沖擊。為了人民生命的安全，旅游業(yè)率先按下了暫停鍵，旅游景區(qū)，主題公園，酒店，旅行社等都受到很大的損失。

我們四川在抗疫常態(tài)化的情況下，經(jīng)歷了從暫停到旅游業(yè)的重啟，再到旅游市場(chǎng)的振興，或者叫重振的三個(gè)方面階段：提供了文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的十條政策，讓他們緩解了面臨的困難；推進(jìn)重點(diǎn)文旅項(xiàng)目的建設(shè)，堅(jiān)持大上項(xiàng)目；消費(fèi)的帶動(dòng)，以游客為中心，采取了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供和活動(dòng)的推廣來(lái)吸引游客，為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全的體驗(yàn)，激發(fā)市場(chǎng)文旅的活力。

主持人：請(qǐng)問(wèn)孫桂珍秘書(shū)長(zhǎng)，最近一段時(shí)間，業(yè)內(nèi)也一直在探討去旅行社中心化的觀點(diǎn)，對(duì)于這個(gè)說(shuō)法您怎么看？未來(lái)在出入境旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)后，后疫情時(shí)代，在旅行安全方面您有什么建議？

孫桂珍：參加這個(gè)活動(dòng)大多數(shù)都是業(yè)界的人，對(duì)我們旅游行業(yè)有三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都不會(huì)忘記的，124、312、714，1月24日文旅部暫停了團(tuán)隊(duì)游，。國(guó)內(nèi)游重啟以后，大家就開(kāi)始花式自救，但是仍然不能滿足旅行社整體人員的工資?？缡∮伍_(kāi)啟之后，按照十一雙黃金周的數(shù)據(jù)，中國(guó)旅游到80%的恢復(fù)，但是旅行社恢復(fù)不到40%，在這一次疫情中旅行社是受傷害最深也是最難的。

所以我覺(jué)得在旅行社人的身上，他的精神是最最重要的，只要他的精神不倒，旅行社一定不會(huì)倒。

主持人：ClubMed曾經(jīng)成功地把度假村變成了旅游目的地，請(qǐng)問(wèn)ClubMed亞太區(qū)CEO Jean Charles FORTOUL，疫情對(duì)于度假旅游帶來(lái)了哪些深層次影響，游客的心態(tài)和需求發(fā)生了哪些改變？

讓·查爾斯·福爾圖爾： 疫情的影響很大，70%以上的國(guó)際游客減少，60%的國(guó)內(nèi)游客減少，此前也講到不得不關(guān)閉酒店的業(yè)務(wù)，只留下50%的渡假村和酒店是開(kāi)業(yè)的。好消息是在這種情況之下是能夠達(dá)到80%或者是更高的入住率，尤其是在中國(guó)的幾個(gè)酒店是非常好的。

我們的渡假村酒店是有非常清晰的定位和特點(diǎn)，低密度，大量的室外的空間，跟自然環(huán)境結(jié)合非常的好，親子這部分也是我們大的吸引力。

另外收到很多最后一分鐘的預(yù)定，人們可能是一下子突然決定要到這里來(lái)，比如說(shuō)在七月底的一天我們一下子多了30%的預(yù)定，所以說(shuō)這個(gè)過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)得起這個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常有意思。

主持人： 疫情之后任何慣性思維都在失效，劉鋒博士又是我們的規(guī)劃專(zhuān)家，您從宏觀經(jīng)濟(jì)的角度怎么樣判斷疫情對(duì)旅游業(yè)發(fā)生了深刻的影響？

劉鋒：這一次的疫情有一些總的特征就是常態(tài)化，全球化，持久化和反復(fù)化。所以現(xiàn)在變化就變成的最大的確定性，對(duì)未來(lái)這樣的一個(gè)趨勢(shì)到底會(huì)怎么樣？這一次的主題信心和變革是為我們揭露了非常重要的關(guān)鍵詞，只要人們對(duì)美好生活的向往依然在，旅游的希望仍然在。所以這是從需求方來(lái)說(shuō)，我們充滿的信心，難就難在供給側(cè)，怎么樣來(lái)應(yīng)對(duì)這樣的變革挑戰(zhàn)。

我們可以看到未來(lái)的市場(chǎng)至少有這樣三的大的趨勢(shì)：品質(zhì)化，真正的營(yíng)造針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)在的分層化、個(gè)性化和升級(jí)化的需要來(lái)打造對(duì)應(yīng)的主題化、品質(zhì)化和細(xì)分化的內(nèi)容產(chǎn)品，是充滿著生命力的；數(shù)字化，數(shù)字化+智慧化一定是未來(lái)非常重要的發(fā)展趨勢(shì)；安全化，低密度無(wú)接觸和預(yù)約式的模型會(huì)越來(lái)越成為一種必然。

主持人：請(qǐng)問(wèn)嚴(yán)廳長(zhǎng)，從四川構(gòu)建高質(zhì)量旅游發(fā)展時(shí)代，您怎么看待這次疫情給我們帶來(lái)的機(jī)遇和紅利呢？

嚴(yán)颯爽：現(xiàn)在人們出行更加謹(jǐn)慎、更加理性，“三無(wú)、三不”，即無(wú)安全不旅游、無(wú)品質(zhì)不旅游、無(wú)特色不旅游，現(xiàn)在人們更加理性對(duì)待，這就要求我們?cè)谖穆卯a(chǎn)品上必須要轉(zhuǎn)型升級(jí)。現(xiàn)在安全、綠色成為品質(zhì)旅游的關(guān)鍵詞，分散、小型、自助、休閑成為旅游熱門(mén)，自駕游、自助游、定制游、親子游、健康游、生態(tài)游成為一種時(shí)尚的選擇。  

主持人：旅行社一直都把維護(hù)游客安全作為使命，在疫情之后很多人也在說(shuō)，是不是我們不需要旅行社了？您怎么看待疫情之后旅行社的責(zé)任和角色？  

孫桂珍：旅行社肯定是會(huì)存在的，不管是50年還是100年，仍然會(huì)存在。 我認(rèn)為在中國(guó)很長(zhǎng)一段時(shí)間，觀光游一定會(huì)存在，而且會(huì)存在很多年，這些都是旅行社的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

我是旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，肯定要力挺中國(guó)旅行社行業(yè)一定會(huì)依然存在，而且現(xiàn)在還是4萬(wàn)家，在疫情期間仍然增加了2000多家。

主持人：今天對(duì)話還有一個(gè)遠(yuǎn)在大洋彼岸的嘉賓，就洛杉磯會(huì)議及旅游局總裁兼首席執(zhí)行官博亞當(dāng)先生，我們通過(guò)連線傾聽(tīng)一下洛杉磯如何應(yīng)對(duì)疫情后的旅游市場(chǎng)。

博亞當(dāng)：大家好！我是博亞當(dāng)，非常榮幸在網(wǎng)上參與湘湖對(duì)話。

洛杉磯是中國(guó)旅游者訪美重要的目的地，每年接待中國(guó)游客量達(dá)到100萬(wàn)，旅游業(yè)收入已經(jīng)是洛杉磯非常重要的收益，今天的環(huán)境對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是悲劇性的，讓我特別難過(guò)的是，預(yù)計(jì)今年來(lái)洛杉磯的中國(guó)游客將減少72%。但是我們將在策略方面做好準(zhǔn)備，在整個(gè)規(guī)劃過(guò)程中保持消費(fèi)者的熱情，希望在疫情之后大家能夠把洛杉磯作為非常重要的旅游目的地。

雖然現(xiàn)在很困難，但我們還是對(duì)旅游業(yè)的復(fù)蘇充滿了信心。加州現(xiàn)在實(shí)際上比其他美國(guó)目的地恢復(fù)得更快，主要是因?yàn)槁迳即壍慕?jīng)濟(jì)多樣性，在當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施投資140億投入到洛杉磯機(jī)場(chǎng)（2023年竣工），同時(shí)還有新的酒店的提供。

再次感謝世界旅游聯(lián)盟給我這樣的發(fā)言機(jī)會(huì)，希望很快和大家見(jiàn)面，希望大家一切安好，謝謝各位！

主持人：旅游人在疫情中展現(xiàn)了脆弱性，但也展現(xiàn)了韌性，顛覆和重造加起來(lái)是重塑，所以不光是暫停鍵，更是更好的旅游啟動(dòng)鍵，在疫情之后會(huì)創(chuàng)造更有品質(zhì)的旅行，更加珍視大自然的旅行，更加和家人陪伴的旅行，所以其實(shí)我們希望旅游人真的能夠堅(jiān)定信念，在疫情之后既創(chuàng)造更好的旅行，也一起來(lái)奉獻(xiàn)創(chuàng)造一個(gè)更好的世界。