演講人：谷歌大中華總裁陳俊廷

導(dǎo)言：說到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就不得不提到谷歌，有很多我們都耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)都源自谷歌或者和谷歌有關(guān)。高科技領(lǐng)域，創(chuàng)新是生命線，尤為關(guān)鍵，那么旅游業(yè)怎樣從中受益呢？谷歌大中華總裁陳俊廷先生通過視頻為我們帶來了專題演講《科技創(chuàng)新 旅游業(yè)的新動能》。

各位嘉賓，大家好，我是谷歌大中華區(qū)總裁陳俊廷，很高興與大家相聚在2020世界旅游聯(lián)盟年會“湘湖對話”！

由于疫情的原因，很遺憾，我今天無法到達現(xiàn)場，但是有關(guān)旅游的話題，我還是很多想法想跟大家分享，2020年是極具挑戰(zhàn)的一年，而旅游業(yè)又是面臨挑戰(zhàn)最大的行業(yè)之一，在與各位一起努力恢復(fù)旅游業(yè)的過程當(dāng)中，我們有幸見證了旅游業(yè)正在發(fā)生的一些變革。

這是一場重塑旅游業(yè)與消費者關(guān)系的一場變革，是一場新常態(tài)滿足消費者旅游新需求的變革，也是一場科技發(fā)展推動產(chǎn)業(yè)升級的變革，比較欣喜的是，通過谷歌搜尋指數(shù)，可以欣喜發(fā)現(xiàn)，亞太區(qū)在疫情爆發(fā)的三個月之內(nèi)，旅游相關(guān)的搜索指數(shù)由疫情初始的25%恢復(fù)到50%。在這個背后，除了全員的努力抗疫和積極恢復(fù)，我們發(fā)現(xiàn)消費者的行為正在悄悄發(fā)生著變化，根據(jù)谷歌跟凱度聯(lián)合調(diào)查顯示，就亞太區(qū)而言，疫情加速了消費者對于在線旅行社的偏好轉(zhuǎn)變，與OTA發(fā)達市場相比，中國消費者使用OTA預(yù)定的傾向增長速度是2倍，約三分之二的消費者通過在線旅行社預(yù)定出行，通過各種數(shù)據(jù)和趨勢，我們可以發(fā)現(xiàn)消費者針對旅游需求的三個新趨勢。

第一靈活的預(yù)定保證，第二個提供疫情相關(guān)的健康信息，第三個人定制化服務(wù)，在旅游業(yè)的改革當(dāng)中谷歌一直在努力，今天我從科技帶動升級科技改變溝通和科技拉近彼此這三個方面結(jié)合具體的案例來闡釋谷歌在這場旅游業(yè)變革當(dāng)中所做的努力。

首先我想要說的是科技帶動升級。

如果說旅游業(yè)是疫情期間面臨挑戰(zhàn)最大的行業(yè)之一，那么，航旅業(yè)所受的沖擊是重中之重，疫情初始大量的停發(fā)機票停改簽，給航空公司原本的機票系統(tǒng)帶來額外的分擔(dān)，谷歌幫助國內(nèi)某大航司將機票退改簽所涉及的價格、艙位、航線、共享代碼等因素，通過強大的數(shù)據(jù)處理和機器學(xué)習(xí)進行預(yù)算，大大提升機票退改簽的效率，使大量用戶的退改簽需求得到及時處理，不需要航司增加額外的資源

其次對于科技改變溝通。

請允許我為大家介紹一下谷歌與藝術(shù)項目，他成立于2011年，是一個非盈利項目，目前是幫助藝術(shù)界合作伙伴讓他們的藝術(shù)品不僅陳列在博物館的展館內(nèi)，而是通過觸手可及的科技與技術(shù)，讓任何人在任何時候可以暢游世界文化。我們主要的工作是通過科技將這些珍貴的展品在線上存下來，同時幫助我們的合作伙伴搭建一個可以與全球各地的用戶互通的橋梁，讓這些藝術(shù)品的展示更加生動，更加有趣。

2020年因為疫情各行各業(yè)遇到了巨大的挑戰(zhàn)，但是正能量與信心還是無處不在。谷歌堅信藝術(shù)中蘊含的力量可以鼓舞人心。今年3月份谷歌藝術(shù)跟文化與湖北省博物館將館中的展品帶到線上展現(xiàn)給無法到展館的觀眾，這是我們今年與湖北省博物館合作的視頻，讓用戶們在線上可以身臨其境，感受到藝術(shù)品和這座城市的美麗。

希望剛才的短暫的介紹能讓您對于谷歌藝術(shù)與文化項目多了一些了解。我們的初衷是通過科技與技術(shù)的創(chuàng)新將中國博大精深的文化分享給全球更多的用戶，我們期待今后與中國更多的伙伴進行合作。

第三、關(guān)于科技拉動彼此。

我想要提的是Youtobe，現(xiàn)在每個月的登錄用戶超過20億，覆蓋超過全球100個國家，涵蓋近80種語言版本的視頻平臺，同時他也是一個文化集散地，內(nèi)容覆蓋文化、旅游、美食、生活方式等內(nèi)容，為什么消費者了解世界各地的文化提供一個高效的溝通平臺，近年來，中國相關(guān)內(nèi)容的全球關(guān)注度逐年升溫，涌現(xiàn)出關(guān)注一批用戶百萬級別的創(chuàng)作者，像李子柒，滇西小哥他們的作品有濃厚的中國文化特色深受觀眾的喜愛，他們用強大的實力推廣中國文旅的同時，成功吸引圈世界的關(guān)注，下面讓我們一起來感受Youtobe知名創(chuàng)作出所呈現(xiàn)的中國文化。

Youtobe的宗旨是為每個人提供向全世界展示和發(fā)聲的機會，我們希望有更多更好的中國文旅內(nèi)容能夠向全世界展示，讓世界更了解中國。