演講人：美團(tuán)副總裁 陳榮凱

導(dǎo)言：科技的發(fā)展讓我們的生活變得更加便利，同時(shí)也深刻地改變著旅游業(yè)。和其它行業(yè)相比，旅游業(yè)外向、包容的特點(diǎn)決定了它天然具有擁抱新技術(shù)的屬性，比如酒店的預(yù)定和收益管理系統(tǒng)、和旅游業(yè)高度關(guān)聯(lián)的民航預(yù)定系統(tǒng)等，在互聯(lián)網(wǎng)民用化前就早已在行業(yè)內(nèi)大規(guī)模普及。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，旅游的內(nèi)涵和外延也悄然發(fā)生了變化。美團(tuán)副總裁陳榮凱為我們?cè)斀饬寺糜胃颖镜厣罨奶攸c(diǎn)。

特別榮幸有機(jī)會(huì)能夠參加這次湘湖對(duì)話，嚴(yán)格意義上來(lái)講美團(tuán)不是一個(gè)特別典型的旅游企業(yè)。但是我們作為中國(guó)乃至全世界最大的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)的平臺(tái)，我們因?yàn)榉?wù)著4.6億消費(fèi)者，提供了包括餐飲、酒店預(yù)定、出行的200多個(gè)品類(lèi)的服務(wù)，所以對(duì)于旅游市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)的變化的趨勢(shì)還是有一些感知的，所以今天也跟在座的各位專(zhuān)家做一些交流和分享。

過(guò)去大家心目中的旅行是典型場(chǎng)景，坐著旅游大巴，跟著旅行團(tuán)，到了酒店住下來(lái)吃團(tuán)餐，然后去景區(qū)看一個(gè)景點(diǎn)，購(gòu)物的話也會(huì)有專(zhuān)門(mén)的商店。這是非常傳統(tǒng)的旅行方式，也可能是過(guò)去20年前非常典型的旅行方式，但是大家都會(huì)感受到，在最近幾年里面，這樣的跟團(tuán)游的出行方式，應(yīng)該在旅游市場(chǎng)中的占比不斷降低。我也請(qǐng)教過(guò)一些旅行社的同仁，他們說(shuō)現(xiàn)在跟團(tuán)游和自由行大概是3：7，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)專(zhuān)門(mén)做旅游交易的平臺(tái)企業(yè)，現(xiàn)在跟團(tuán)游和自由行是1：9，我們往前看，看到那些90后、00后的年輕人，我相信大家都很難想象，今后這些孩子，現(xiàn)在這些人群他們會(huì)選擇20年前那種完全是一種跟團(tuán)游跟本地生活脫節(jié)的旅游方式。我想跟大家分享的是旅行一定更加本地生活化。

美團(tuán)積累不少的數(shù)據(jù)，在2016年的時(shí)候我們有個(gè)分析，在異地消費(fèi)里面，景區(qū)門(mén)票的景點(diǎn)的消費(fèi)占比已經(jīng)非常低了，最多的是美食，其次是休閑娛樂(lè)，接下來(lái)是住宿。當(dāng)然這個(gè)數(shù)據(jù)不一定完全準(zhǔn)確，而且缺了很重要的一個(gè)購(gòu)物，但是我想大家都能夠看到，今后的旅游一定是一個(gè)更加本地生活化跟本地消費(fèi)水乳交融的場(chǎng)景。

因?yàn)槊缊F(tuán)是以餐飲為主的平臺(tái)，所以我們對(duì)消費(fèi)者在當(dāng)?shù)氐牟惋嬓袨橛懈嗟捏w察和關(guān)注，我們也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的游客在本地的餐飲消費(fèi)跟當(dāng)?shù)鼐用竦牟惋嬒M(fèi)高度趨同。我們針對(duì)浙江的本地和異地的消費(fèi)訂單做了分析以后發(fā)現(xiàn)，這兩種不同的游客的差異消費(fèi)行為其實(shí)是高度一致化的，所以我相信將來(lái)的以餐飲為例，消費(fèi)者、旅游者來(lái)一個(gè)地方，其實(shí)是要追求跟本地的消費(fèi)者一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，而且也更加追求品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)，美團(tuán)有必吃榜，我們這幾年根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)累計(jì)的幾十億消費(fèi)者評(píng)價(jià)陸續(xù)推出了必游榜、必逛榜這樣的榜單，我們也看到整個(gè)游客對(duì)品質(zhì)旅游的需求也在上升。今年國(guó)慶節(jié)期間，我們可以看到必吃榜的搜索量增加了81%，必逛榜增加22%，必玩榜增加39%，必住榜增長(zhǎng)了34%，訂單量分別增長(zhǎng)了58%、76%、74%和45%，也就是說(shuō)更加本地化的，更加品質(zhì)化的旅游供給是受消費(fèi)者親睞的。

同時(shí)，新的旅游消費(fèi)者更加追求多元化的產(chǎn)品，更加個(gè)性化的產(chǎn)品。在國(guó)慶期間，如果從搜索量來(lái)看，最熱門(mén)的景點(diǎn)其實(shí)是游樂(lè)園，特別是水上樂(lè)園，其次才是自然風(fēng)光景區(qū)，也包括動(dòng)植物園，還有其他的主題樂(lè)園。在演藝類(lèi)的產(chǎn)品，在國(guó)慶節(jié)期間訂單增長(zhǎng)量也是非常顯著的，比去年同期增長(zhǎng)169%，我們國(guó)慶節(jié)整個(gè)旅游市場(chǎng)的恢復(fù)并沒(méi)有恢復(fù)到去年同期水平，但是景區(qū)的演藝類(lèi)的產(chǎn)品的訂單量卻是有169%的增加。在國(guó)慶期間，我們還看到一些純粹是個(gè)性化體驗(yàn)的小眾的游樂(lè)項(xiàng)目增長(zhǎng)非常迅速，包括油輪、蹦極，我們看到像潛水的訂單在國(guó)慶節(jié)期間增長(zhǎng)了212.4%，蹦極的訂單量增長(zhǎng)了33.5%，所以我們發(fā)現(xiàn)新的這批游客，其實(shí)他們追求的和原來(lái)我們想象的傳統(tǒng)的去景區(qū)看個(gè)景點(diǎn)的游客追求的是不一樣的。

異地游客成為夜經(jīng)濟(jì)非常重要的組成部分，我們還是以杭州為例，夜經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)里面，異地游客占到60%，也就是說(shuō)，原來(lái)的住在酒店里晚上不出來(lái)的游客群體已經(jīng)發(fā)生了變化了，現(xiàn)在的游客是希望更多的走到這個(gè)城市里面，去全方位的體驗(yàn)這個(gè)城市，所以我們也看到整個(gè)國(guó)慶期間，全國(guó)的夜間消費(fèi)額在美團(tuán)的數(shù)據(jù)比去年同期有10%的增長(zhǎng)，特別是夜間的餐飲的消費(fèi)，增長(zhǎng)了34%，夜間旅游的景區(qū)的訂單量增長(zhǎng)更是達(dá)到209%，因?yàn)橛慰偷南M(fèi)行為更加的本地化，所以其實(shí)帶來(lái)很多消費(fèi)習(xí)慣的變化。

現(xiàn)在游客使用外賣(mài)的訂單量增長(zhǎng)也是非常驚人，仍然以今年的國(guó)慶期間來(lái)看，我們看到了游客使用外賣(mài)的頻率增長(zhǎng)42.3%，用散購(gòu)增長(zhǎng)了103%，今年疫情的原因今年散購(gòu)的商品有特殊性，更多的是口罩、防曬用品、消毒用品等，只要大家想到在本地生活需要什么，其實(shí)非常習(xí)慣的就像在家里一樣，來(lái)到一個(gè)新的地方所需要的必需品，這也是游客消費(fèi)行為的習(xí)慣，可能不像原來(lái)那樣要準(zhǔn)備的很周全。

回到美團(tuán)，我們其實(shí)是在搭建一個(gè)全方位的生活服務(wù)的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)有點(diǎn)像針對(duì)自由行游客提供的超大型的產(chǎn)品超市，這個(gè)超市里面既有賣(mài)旅游產(chǎn)品，也賣(mài)酒店住宿，還提供跟本地居民一樣的服務(wù)，它首先能夠帶來(lái)很明顯的交叉引流的機(jī)會(huì)。比如美團(tuán)去年的酒店的銷(xiāo)售量是3.92億，應(yīng)該說(shuō)在全世界也是排在比較靠前的酒店預(yù)定平臺(tái)，我們賣(mài)出1.5億張景區(qū)門(mén)票，但是美團(tuán)的酒店住宿的用戶中，有20%其實(shí)是來(lái)自美團(tuán)的外賣(mài)用戶，但反過(guò)來(lái)美團(tuán)的酒店住宿用戶中，又有17%的人會(huì)去選擇當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)的門(mén)票，有20%多的人也會(huì)通過(guò)美團(tuán)去搜索當(dāng)?shù)氐拿朗愁A(yù)定，這樣就形成了一個(gè)非常豐富的產(chǎn)品超市。

大家如果看到國(guó)際上，其實(shí)我們都比較熟悉，比如說(shuō)像booking、愛(ài)彼迎這樣的旅游平臺(tái)，其實(shí)他們還主要提供單向的服務(wù)，事實(shí)上我們也關(guān)注到，目前一批新興的國(guó)際上的生活服務(wù)平臺(tái)正在向美團(tuán)這樣的模式學(xué)習(xí)，提供一個(gè)更加全面的全方位的能夠滿足消費(fèi)者，一站式需求的生活服務(wù)平臺(tái)，這樣的平臺(tái)有特別明顯的交叉引流的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。所以我們也利用這樣的優(yōu)點(diǎn)，目前正在跟各地的文旅部門(mén)合作，積極開(kāi)展一些推動(dòng)疫后旅游復(fù)蘇的工作，在浙江我們跟浙江文旅廳聯(lián)合發(fā)放消費(fèi)券，不僅可以用于到店的餐飲、酒店的民宿，當(dāng)然也支持平臺(tái)類(lèi)的像跟團(tuán)游，景區(qū)門(mén)票、演出等各種各樣的消費(fèi)，我覺(jué)得當(dāng)前確實(shí)是進(jìn)入了今年的旅游業(yè)非常特殊的時(shí)期，各地都在采取更多的方式推動(dòng)旅游的發(fā)展，用好大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)推動(dòng)旅游業(yè)的復(fù)蘇。所以我們也非常有信心、有意愿能夠服務(wù)好各地的旅游部門(mén)。

展望未來(lái)，中國(guó)的旅游業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)特殊的時(shí)期，現(xiàn)在的境外的高端消費(fèi)回流，我覺(jué)得未來(lái)的2-3年里面，其實(shí)這部分高端消費(fèi)回流是我們國(guó)內(nèi)旅游業(yè)提升品質(zhì)一個(gè)非常有利的契機(jī)，如果我們能抓住這個(gè)契機(jī)，可能中國(guó)的旅游業(yè)還會(huì)上一個(gè)更新的臺(tái)階。我們應(yīng)該去抓住現(xiàn)在旅游行業(yè)發(fā)生的變化，就是游客的本異地的消費(fèi)更加融合的機(jī)會(huì)，去打造提升整體的城市品質(zhì)，也就不是聚焦某個(gè)旅游品類(lèi)。我們要打造一個(gè)高的生活品質(zhì)的城市，既是服務(wù)本地居民，能夠服務(wù)好本地居民就能吸引更多的外地游客。

美團(tuán)最近對(duì)本異地的消費(fèi)者的分析里面，在絕大多數(shù)的品類(lèi)上，異地游客和本地用戶的消費(fèi)的比例是在不斷地趨于中位，當(dāng)然除了像酒店式公寓或者郊區(qū)的度假民宿，確實(shí)因?yàn)樗?wù)的人群不一樣，以外的各個(gè)品類(lèi)其實(shí)是更加趨于中位的，我想我們今后如果再做相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候，其實(shí)是應(yīng)該把本地的用戶和異地的用戶統(tǒng)一考慮，這樣能夠真正使我們的行業(yè)、產(chǎn)品能夠把你的用戶群擴(kuò)大，把你的市場(chǎng)做的更大，最后還是歸結(jié)到今天的主題，未來(lái)旅游業(yè)高品質(zhì)的發(fā)展，一定是更加本地生活化，更加和本地居民共享的一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。謝謝大家！