目前，全國上下正全力開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，旅游行業(yè)也正在經(jīng)歷一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在1月24日國家文旅部辦公廳發(fā)出《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的緊急通知》和上海市文旅局發(fā)出相關(guān)具體通知后，上航旅游集團(tuán)迅速傳達(dá)貫徹落實(shí)通知精神，各單位快速響應(yīng)、緊急行動(dòng)，表示要服從服務(wù)大局，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，即使面臨困難和巨大損失，也要為當(dāng)前堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭、確保游客和社會(huì)公眾生命安全與身體健康，做出我們旅游人的應(yīng)有貢獻(xiàn)！

上航旅游集團(tuán)早已開始疫情防控工作，1月21日發(fā)出了“關(guān)于做好冠狀病毒預(yù)防工作的通知”，要求集團(tuán)各單位迅速排查涉及武漢的旅游團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，做好應(yīng)急預(yù)案。1月23日，針對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢(shì)，上航旅游集團(tuán)成立了疫情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)公司總經(jīng)理靳黎軍任組長；當(dāng)天下午，成立上航旅游集團(tuán)疫情應(yīng)對(duì)工作小組，具體落實(shí)各單位疫情預(yù)防措施和應(yīng)急處置工作，并分別建立了2個(gè)微信聯(lián)絡(luò)群（決策群和戰(zhàn)斗群），決策群成員是經(jīng)營班子成員，負(fù)責(zé)方向性原則性決策；戰(zhàn)斗群成員是各單位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)發(fā)布指令、收集信息、匯報(bào)進(jìn)度；1月24日，根據(jù)國家文旅部通知，立即部署相關(guān)分子公司暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品；密切關(guān)注已出行旅游團(tuán)隊(duì)的游客身體狀況，做好健康防護(hù)。1月26日下午，根據(jù)最新形勢(shì)要求升級(jí)應(yīng)對(duì)措施，即刻部署停止所有出境團(tuán)隊(duì)、“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。各分子公司按照集團(tuán)公司的部署，每天按要求統(tǒng)計(jì)上報(bào)相關(guān)信息，盡管由于給客人退團(tuán)造成公司巨大損失，但集團(tuán)公司堅(jiān)持原則，不折不扣地落實(shí)國家文旅部要求，堅(jiān)決克服困難、履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署指導(dǎo)下，各分子公司嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)工作要求。

出境公司：第一時(shí)間成立了應(yīng)急小組微信群，每天召開多次電話會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上海市文旅局、區(qū)旅游協(xié)會(huì)有關(guān)通知精神，根據(jù)上級(jí)指令開展工作。全體部門經(jīng)理、銷售、領(lǐng)隊(duì)、營業(yè)部人員分工合作，積極應(yīng)對(duì)此次疫情防控工作。由于大量游客退團(tuán)，工作量較大，又正值春節(jié)放假期間，雖然人不在公司，但大家一刻也沒閑著，在家通過微信、郵件、電話會(huì)議等各種通訊手段，有條不紊的開展工作。境外一線領(lǐng)隊(duì)人員認(rèn)真帶團(tuán)、安撫游客、做好各種防護(hù)工作。操作人員不斷聯(lián)系航空公司、境外地接社，進(jìn)行退訂工作。銷售人員及時(shí)聯(lián)系游客，進(jìn)行勸導(dǎo)安撫工作，耐心解釋退團(tuán)手續(xù)。

四川公司：1月24日下午收到國家文旅部有關(guān)緊急通知后，立即召開總辦會(huì)進(jìn)行緊急部署，并通知公司中層干部到成都集合，部署落實(shí)相關(guān)工作及退團(tuán)安排，渠道總監(jiān)鮮洪等干部員工在接到公司指令后很快返回公司，放棄與家人團(tuán)聚，堅(jiān)守工作崗位至大年初二，始終無怨無悔；在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，迅速開展退團(tuán)說明及機(jī)票改簽工作，產(chǎn)品經(jīng)理和銷售人員做好與地接及客戶的溝通解釋。26號(hào)下午4點(diǎn)，四川公司根據(jù)集團(tuán)要求升級(jí)應(yīng)對(duì)措施，出境旅游團(tuán)隊(duì)由1月27號(hào)停止改為即刻停止，因此再次召開緊急會(huì)議，立即通知在成都的干部員工返回公司，重新部署落實(shí)退團(tuán)工作。目前，各項(xiàng)工作正有序進(jìn)行，雖然正值放假期間，很多員工回老家，但四川公司措施得當(dāng)，組織有力，認(rèn)真落實(shí)了國家相關(guān)規(guī)定要求。

上航假期、東航國旅等分子公司也按照國家文旅部和集團(tuán)統(tǒng)一要求，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)的暫停和退團(tuán)處理工作，并將根據(jù)合同和相關(guān)法律與游客協(xié)商解決后續(xù)問題。